美團網一周歲

過去一年，團購網站取得哪些成績？在一周歲的時候，它又會有怎樣的改變？

２011年3月4日，北京海淀劇院，在許巍《完美生活》煽情的旋律中，一部關于夢想、青春、孤獨、歡樂的小電影——《縱情向前》在這里全球首映。盡管沒有大牌影星加盟，這部電影卻在無數夢想追逐者的心中蕩起漣漪，而美團網CEO王興的助陣，更加保證了“票房”。

此時，距離美團網上線整整一周年，而中國團購網站也在這標志性的一天迎來了一周歲的生日。在這一年里，美團網取得了哪些成績？在美團網一周歲的時候，又會有怎樣的改變？談及這些話題時，縱使曾經在各種場合發表過無數次演講，王興仍舊不免激動和緊張。

在最后的媒體提問環節，或是出于對王興的崇拜和尊重，媒體并沒有針對日前美團網與知名冰激凌企業DQ的糾紛有任何尖銳提問，這讓同時上臺并準備回答此類敏感問題的市場部負責人成為徹頭徹尾的聽眾。但是這并不能掩蓋美團網的瑕疵，雖致力將客戶體驗放在首位，但高速成長中難免掛一漏萬。這也是整個團購網站行業一年來面臨的窘境在糾紛尚無定論時，美團網對上萬消費者先行退款并額外賠償，支出超過50萬元，然而此舉也被質疑為“割肉”打誠信牌。一波未平，一波又起。美團網宣布推出“過期包退”計劃，將過去一年內會員過期未消費的1000多萬元款項返還，這一計劃也遭到網絡水軍抹黑。

無論如何，“過期包退”不僅是對消費者的保障，對團購市場規范也能起到很大促進，這確有利于行業發展。王興認為，“過期包退”計劃打破了團購行業潛規則，才會被抹黑，因為用戶過期未消費資金是不少團購網站的利潤之源。“這需要有人打破陳規。”他說。

短暫的質疑后，眾多團購網站紛紛宣布跟進。或許，對團購網站行業來說，這是一個嶄新的起點。媒體觀察指出：千團大戰跑馬圈地后，面對與大牌商戶的博弈、面對同行間的較量，第一梯隊的團購網開始了一場用戶體驗、資本實力、品牌的搏擊。

《新經濟導刊》：結合您之前的創業經歷，對商業模式您是如何理解的？團購網站商業模式的本質是什么，營銷還是電子商務？您對美團網的未來是如何定位的？

王興：商業模式不是最關鍵的，一個模式可以非常簡單、非常透明。例如中國移動的商業模式非常好：架基站收錢，但是這個商業模式對你沒用，商業模式是共通的，關鍵看執行力，這是我的理解。市場上有這么多團購網站玩家。我覺得美團網的本質跟淘寶有點像，聚合買家和賣家的需求。其實，電子商務本質都是低成本、高效率。美團網的商業模式和門戶按展示付費的廣告模式和搜索引擎按點擊付費的模式比，它的效果更直接，對商家來講效率更高。對多數金字塔塔基的本地商家來說，美團網的商業模式更適合他們。

至于團購到底是營銷還是銷售，這要看時間點。如果能立刻產生銷售，那就是銷售，而營銷最終也是通過一段時間后希望產生銷售。所有商業公司的行為，不管是多長期的營銷，它最后都是要轉成銷售的。這正是美團網商業模式的美妙之處。大家可能都學過物理，知道歷史上曾經有一個著名的辯論》：光到底是波還是粒子，一個非常牛的物理學家牛頓推出粒子說，另外一個牛的物理學家惠更斯提出光波論，圍繞這兩個物理學家的觀點爭執了幾百年，直到更牛的物理物價愛因斯坦出來說，光具有波粒二象性。

對美團網服務的中小商家來講，他們通常壓力很大，他們預算很少，他們不會做特別長期的品牌建設營銷，他們希望事情做出來能夠很快產生效果，能夠產生銷售，美團網這個方式正好幫助他們完成了這個目標。美團網組織一個團購，一兩天展示的效果能夠與三個月、六個月的點擊匹敵，這就是非常好的把一段時間營銷和銷售結合在一起的商業模式。我認為美團網的商業模式，是人類有史以來最美妙的商業模式之一。

《新經濟導刊》：在移動互聯網的浪潮下，針對移動互聯網用戶，美團網有哪些改變？

王興：我們一直認為手機非常重要，我們已經發布了Android的美團客戶端，大家去搜美團網，或者拼音美團都可以找到我們的App。而且在手機上使用美團網更加方便：除選擇城市、看團購列表、看團購詳情、注冊購買以外，還有一個非常重要的功能，就是為了方便大家，我們推出的過期提醒。因為手機App提供的功能比網頁更強，過期之前會跳出來提醒你，在這些細微方面我們不斷為消費者著想，希望他們的體驗越來越好，讓他們越來越放心。

Iphone是一個重要的智能手機平臺，美團的Iphone App已經提交申請，因為它的流程跟Android不一樣，所以需要通過美國總部的審核最后才會上線。所以我認為，美團網下一步會跟手機結合得非常完美，我們已經發布了Android的App，我們已經提交了Iphone的App，相信很快就可以看到，歡迎大家在智能手機上更多地使用美團網。

《新經濟導刊》：現在，美團網已拓展到全國53個城市，并計劃在未來一年覆蓋全國300個城市，為此推出總預算5000元的團聚計劃。這個計劃的具體內容、合作方式是什么？

王興：從去年3月4日美團網在國內開創團購以來，一年內團購網站風聲水起，全國涌現無數的團購網站，先是百團大戰，后是千團大戰，但是多數小的團購網站在一年發展時間里面會碰到很多困難。實際上，在過去一年里，美團已經整合了一些小的團購網站。很多城市的年輕人，他們有夢想，他們看好團購，但是他們獨立發展的空間比較有限，他們可以帶著他們的技能、熱情和關系，到美團網這個平臺上來共同創業。

我覺得，團購市場的發展逐漸整合，中間有很多機會，那些小的團購網站，他們要么接受新的合作方式，要么可能會面臨越來越殘酷的競爭環境，會逐漸被淘汰。所以我們推出5000萬的團聚計劃，大家抱團，一起把團購事情做得更好。接下來一年里，我們有預算5000萬人民幣做一個團聚計劃，希望跟全國50家中小團購網站抱團，把這個事情做得更好。

合作方式，跟之前會比較類似。比如這個團隊在當地利用他們人脈和關系去談商家，然后可以放到美團網這個平臺上來做，不需要獨立買域名，因為這樣很復雜，而且品牌不見得有很高的信任度，他們可以用美團網這個品牌在某個區域做這個事情。我們會從一線城市，到二線、三線、四線城市，這里有很多機會。比如在北京，順義、昌平等區縣其實完全不輸于一個四線城市，所以這是大城市周邊的區域。更進一步，大城市本身，它的消費力足夠強，商家也足夠多，所以這些區域市場我們也可以把它分成一個獨立的市場來做。

《新經濟導刊》：美團從去年開始上線到現在有一些變化：最開始您是非常堅持一日一團的，但是現在每天有幾個項目。這反映了您對團購的理解有哪些變化？

王興：美團網在過去一年里有一點改變。為什么？我們始終堅持客戶第一，以怎樣的方式更好地服務美團網的客戶。在大家不了解團購的時候，我們非常集中、非常聚焦地讓大家能夠完全沒有后顧之憂，來理解團購的內容。我們的第一單賣出79份，此后從每天幾十單，很快做到每天幾百單，再后來做到每天幾千單，在七八月份時每天甚至賣出上萬單。大家很容易理解，單個商家接單能力有限，我們不可能一個商家有幾十萬單，所以這個時候為了更好滿足客戶需求，我們做了適當的調整，每天不只一個團購項目。這里有變，但是不變的是我們始終堅持以客戶為中心。

《新經濟導刊》：您如何評價團購的方式、LBS和大眾點評網這三種方式，這三種方式結合在一起會是什么樣？

王興：團購、LBS和大眾點評網這些商業模式都是通過不同的方式去解決一個類似的需求，這些方式還在初期，把它們結合在一起是不是有好處？我覺得未必。現在，在本地電子商務的非常初期，會嘗試很多的方式。大家曾經嘗試用搜索的方式解決本地電子商務的問題，或者說分類信息的方式解決電子商務的問題，比如趕集網或58同城，它們只解決了部分問題。

我們應該對互聯網更有敬畏之情，不是簡單的商業模式就能夠完全壟斷的，這是不可能的，像騰訊或谷歌都不可能完全壟斷。在這個巨大的潮流當中，有很多的機會，每一個機會都會有足夠的空間讓公司去成長，所以這個階段沒有必要說一下把所有東西糅合在一起，選好一個事情，把它做專、做精，在這個行業里做到被服務的各方滿意，就一定會有很好的前景。