基于“重要性-績效”模型的超市顧客滿意度實證研究
2011-01-01 00:00:00張國軍師曉帥黃天虎周俊
現代管理科學
2011年1期
一、引言
本文以南京地區為例，試圖通過實證研究，挖掘影響超市顧客滿意度的關鍵性要素，并就如何提升超市顧客滿意度進行策略性思考。
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