基于“重要性-績效”模型的超市顧客滿意度實證研究

一、引言

本文以南京地區為例，試圖通過實證研究，挖掘影響超市顧客滿意度的關鍵性要素，并就如何提升超市顧客滿意度進行策略性思考。