企業產品創新界面障礙的產生和消除

摘要：產品創新中有效的界面管理對于創新績效的提高有著重要的作用，而界面障礙的存在會通過對界面管理的有效性產生負面影響，進而造成產品創新成功率低下。文章通過職能整合視角對產品創新界面障礙產生的原因分析，從跨職能整合、流程再造以及組織發展等方面探索界面障礙消除的途徑，進而總結對我國企業產品創新的啟示，對于提升我國企業產品創新中的界面管理水平，提高產品創新績效有著重要的意義。

關鍵詞：產品創新；界面管理；界面障礙；創新績效

一、 引言

界面“Interface”的概念在技術部門的存在已由來已久，它是描述各種儀器、設備，尤其是計算機設備各部分之間的接口關系。但在企業管理的范疇內，界面概念還屬于相當新的術語。它主要用來描述為完成同一任務或解決某一問題，企業內部各職能部門之間在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用關系。界面管理一詞源于英語“Interface Management”，意即為“交互作用的管理”，其實質就是對界面雙方實行聯結，使重要的界面關系納入管理狀態，以實現控制、協作和溝通，提高企業績效。

但是在企業實踐中，界面雙方的溝通、交流、配置往往會產生許多的問題，這就是界面障礙。有研究指出，當研發/市場界面存在嚴重的障礙時，68%的產品創新項目將在商業化上完全失敗，21%的項目將部分失敗。

本文試圖通過對產品創新中的研發/市場界面障礙產生原因的分析，探求消除界面障礙的的方法，保障企業產品創新研發/市場界面的有效性，從而提高產品創新績效。

二、 界面障礙產生的原因

在實際的企業管理活動中，人們很早就已注意到不同部門之間的協調，并且常常為不同職能部門之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如，營銷部門和產品開發設計部門之間常常在新產品選擇上存在分歧、制造部門和原材料采購部門也經常發生沖突，研發和市場之間的界面障礙則更常見，這些沖突和障礙導致了創新效率低下。所有這些現象，都可歸結為界面失調的問題。在管理行為中，界面問題的表現多種多樣，不僅有部門之間的，也有流程之間的，因而其產生的緣由也頗為復雜。

總體來看，界面障礙的產生主要有以下一些共性原因：

1. 專業化。專業化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產制造領域以后，企業管理中的專業化分工越來越細，許多統一的工作被分解成為各種簡單的活動。例如，現在的許多產品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業化分工極大地提高了效率，但是，由于不同專業之間存在的交接、協調及組合活動，因而大量的界面問題也相伴而生。

2. 信息粘滯。在企業的生產經營運作中，各種不同的信息流穿梭其中，尤其是隨著經濟全球化趨勢的加強，企業涉及的信息更加浩繁龐雜。各個部門、各項職能以及各種流程之間都會產生和涉及大量不同的信息，由于解決問題所需的信息分布在相關的不同部門、職能或流程之中，加之不同的職能部門一般都對自身領城的信息（尤其是技術知識信息）較為了解和關注，缺乏對其他領域信息的了解愿望和沖動。這就勢必導致信息傳輸中的粘滯現象發生，即各種不同的信息常常滯留于其自身的信息源周圍，嚴重地甚至引起信息傳輸通道受阻。

3. 目標差異。不同的職能部門、流程之間的目標追求方面的差異也是導致界面問題的一個重要原因。當一項企業總體任務被分解到工作性質不同的職能部門之后，這些任務在完成時間、運作方式、資源分配等方面均會對不同的職能、部門、流程產生不同的要求，這就使得各個職能組織都傾向于從自己的角度來考慮并處理問題，忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時有發生，界面銜接不順暢。

4. 文化沖突。近年來，管理中涉及的文化因素越來越多，文化的作用也越來越重要，不少企業問題都有文化因素有關，有的甚至因為文化方面的沖突而使企業發展受阻。尤其是在高科技時代背景下，企業間和企業內的文化沖突已成為各部門整合時產生界面協調問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業管理中的一項日益重要的任務。

三、 界面障礙的消除——有效的界面管理

企業的創新過程實質上是涉及多部門的復雜流程，每個部門在創新項目中都或多或少發揮著作用。職能界面管理必須整合所有參與創新部門的力量，以此加強部門之間的互動。事實上，研發是創新唯一源泉的項目不太可能成功，而認為各參與部門與顧客是創新源泉的項目卻相反。參與不同程度創新的各部門在創新的每個階段對決策產生影響。因此探索職能間的界面障礙消除的方法對于產品創新績效的提高有著重要的作用。

對造成企業創新過程中各職能部門間界面有效性影響因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究，主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑，提高企業創新績效，從而提高企業整體績效。

1. 消除界面障礙需要各部門跨職能參與和跨職能部門的互動與協調。有等級的協調需要以明確的上下級關系為核心，以官僚機構為特點的命令式的解決方式；而無等級的協調則是以信息溝通為核心的解決方法，部門間并無明確的上下級關系，平等相待，層級的淡化也是跨職能沖突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動和協調，必須建立某種協調機制以消除界面障礙。這包括雙方關鍵人員共同參與新產品開發計劃的制定，共同介入項目的早期開發工作；采用工作分解結構(WBS)盡量將大項目分解成若干小項目；建立新產品開發委員會；明確責任、權力、決策權限等。

2. 通過流程再造來消除界面障礙是提高界面有效性的一條重要的途徑。傳統的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門，不僅造成了研發與市場之間的界面障礙，還使企業在發現問題后不能及時處理。因此，在企業產品創新過程中要創建適合界面管理的組織模式如跨職能產品創新風險小組，并在組織管理中重視分析組織中人才構成、知識結構和崗位流動。在產品創新過程中企業要基于界面管理的要求進行流程再造。

3. 通過組織發展建立有效的創新管理模式，從而消除界面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應該與產品創新戰略相適應的原則，使得那些存在問題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營造有利于創新的企業文化，有效的企業文化有助于提高不同職能部門人員的目標共識，促進不同部門間的理解，對提高研發/市場職能整合能力有很大的作用。合理設計組織結構，加強對非正式群體的引導和管理，使之能與組織正式群體的心理和行為相統一，達到組織內部之間信息交流順利。

四、 對我國企業的啟示

通過以上對于界面障礙產生的原因和解決的分析，本文認為：

1. 在企業實踐中，可以通過健全企業組織機構，成立由企業高層領導掛帥的工業工程部，以協調企業各職能部門之間的關系與行為。

2. 加快企業信息化步伐，積極而有效地采用管理信息系統（MIS）和決策支持系統（DSS）等先進的計算機輔助管理系統， 從而使各職能部門之間的信息交流暢通無阻。

3. 努力營造有利于創新的企業文化，積極倡導各職能部門之間相互尊重、相互學習的良好風氣，以增進RD人員與營銷人員之間的了解與合作，使RD人員更加了解市場，營銷人員更加了解高新技術。

4. 積極采用質量功能展開（QFD）和并行工程（CE）等新的管理理論與方法，構建科學而有效的創新管理模式。

總體來看，企業要客觀評價組織和個人的實際狀況，通過組織學習、結構重組等手段克服影響信息溝通的界面環境，同時了解研發和市場人員的個體差異，通過跨部門合作和溝通，來提高兩部門人員的認同感和合作、參與、影響的能力，消除產品創新過程中的界面障礙，從而提高企業的職能界面管理水平。

參考文獻：

1. 張永勝，劉新梅，王海珍.研發/市場職能整合與產品創新績效關系研究.科學學研究，2009，27（2）:309-314.

2. 郭睦庚，李成標，毛磊.面向產品開發的集成創新界面研究.現代管理科學，2010，（11）:71-72.

3. 張永勝，劉新梅，燕方.戰略導向對RD/市場營銷動態界面與產品創新績效關系的影響分析.現代管理科學，2009，（1）:44-46.

4. 劉海運，趙海深.企業突破性技術創新研究現狀和展望.江蘇科技信息，2010，(10）:3-5.

5. 龔艷萍.動態環境下企業RD-Marketing界面管理柔性化研究.科研管理，2007，28（3）:92-97.

6. Kenneth Le Meunier-Fitz Hugh. Improving the relationship between sales and marketing. European Business Review，2010，22（3）:287-305.

7. Pamela Danese and Roberto Filippini. Modularity and the impact on new product development time performance-Investigating the moderating effects of supplier involvement and interfunctional integration. International Journal of Operations Production Management，2010，30（11):1191-1209.

8. 楊勇華.技術創新擴散“適應性學習”演化機制研究——兼論技術引進與自主創新的關系.現代經濟探討，2010，（3）．

9. 高偉凱.我國裝備制造業技術創新力的決定因素．現代經濟探討，2010，（4）．

10. 莊越，胡樹華.現代企業產品創新集成化的原理與方法.科研管理，2002，（1）.

基金項目：國家自然科學基金項目（編號：71002008）、浙江省教育廳科研項目（編號：Y201018681）以及浙江省自然基金項目（編號：Y6110388）階段性研究成果。

作者簡介：張永勝，浙江師范大學經濟與管理學院講師，西安交通大學管理學博士；李杰義，浙江師范大學經濟與管理學院副教授，浙江大學管理學博士。

收稿日期：2011-04-18。