吳健:打造具有國際競爭力的物流服務(wù)商

吳健是江蘇中外運有限公司貨運分公司總經(jīng)理，自1986年7月參加工作，20余年來，她始終恪守“認(rèn)認(rèn)真真辦事、踏踏實實走路、清清白白做人”的人生坐標(biāo)，把理想和抱負(fù)、聰明和才智獻(xiàn)給了外運事業(yè)，用辛勤的汗水和智慧創(chuàng)造著不平凡的工作業(yè)績。

2004年，吳健被任命為江蘇中外運有限公司貨運分公司總經(jīng)理，她銳意改革，創(chuàng)新管理，堅持以規(guī)模帶動效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，提高企業(yè)競爭力；堅持改造推進(jìn)業(yè)務(wù)流程，打造企業(yè)服務(wù)平臺，創(chuàng)新改革經(jīng)營管理機(jī)制，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，她所管理的貨運公司已逐步發(fā)展成為現(xiàn)如今南京地區(qū)貨代行業(yè)最具影響力和競爭力的企業(yè)之一。公司先后被馬士基、韓泰輪胎等大客戶評為“最佳訂艙代理”及“突出貢獻(xiàn)”單位，還多年被省商務(wù)廳（原外經(jīng)貿(mào)廳）評為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)黨支部”，被南京海關(guān)評為“南京關(guān)區(qū)誠信守法報關(guān)企業(yè)”，吳健本人更是連年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和2004～2005年度省級機(jī)關(guān)“巾幗崗位明星”。

緊抓政策機(jī)遇，發(fā)展綜合物流

受外貿(mào)大環(huán)境影響，2008年下半年起代理箱量急劇下滑，大客戶業(yè)務(wù)量均呈現(xiàn)出大幅回落，面對嚴(yán)峻的市場形勢，吳健確立了“順勢而為，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的工作思路。2009年2月，南京出口加工區(qū)疊加保稅功能正式啟動，出口加工區(qū)由原來單一的加工制造功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧隹诩庸ぁ⒈６悅}儲、國際貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易、國際物流分撥配送、售后服務(wù)、設(shè)計研發(fā)等功能為一體的自由貿(mào)易區(qū)。功能疊加后，區(qū)內(nèi)監(jiān)管倉庫存儲貨物的來源既可以是加工區(qū)內(nèi)企業(yè)，又可以是加工區(qū)區(qū)外企業(yè)，這不但有效地支持了社會分工細(xì)化后帶來的企業(yè)“零庫存生產(chǎn)”的需求，也有助于增加區(qū)內(nèi)物流企業(yè)的貨源。吳健敏銳地意識到，南京出口加工區(qū)疊加保稅物流功能后，具備了與上海外高橋保稅區(qū)、蘇州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)同樣的優(yōu)惠政策和自由貿(mào)易地位，新政推行后，將能夠極大促進(jìn)開發(fā)加工區(qū)周邊生產(chǎn)企業(yè)運輸成本的降低。此舉給貨運分公司在集裝箱代理業(yè)務(wù)不斷下滑的趨勢下，拓展新型業(yè)務(wù)、尋找新的利潤增長點帶來了非常好的機(jī)會。

市場和政策的變化往往都蘊(yùn)含著商機(jī)的出現(xiàn)，在準(zhǔn)確判斷分析市場走向的基礎(chǔ)上，她果斷決策：全力出擊保稅物流市場！一方面與海關(guān)、出口加工區(qū)管理委會積極接洽，吃透新政精神和具體操作要求；另一方面通過拜訪開發(fā)區(qū)周邊生產(chǎn)企業(yè)、多次組織業(yè)務(wù)推薦會的方式，向各生產(chǎn)企業(yè)宣傳疊加保稅物流功能的優(yōu)勢，分析物流需求，運用新政策幫助生產(chǎn)企業(yè)尋求降低物流成本的方案與途徑。通過半年的努力，貨運分公司就這樣迅速闖進(jìn)了加工區(qū)保稅物流市場，成功拓展了轉(zhuǎn)口貿(mào)易、保稅等相關(guān)業(yè)務(wù)，并將其與傳統(tǒng)集裝箱貨代業(yè)務(wù)相結(jié)合，成功開發(fā)了多例綜合物流業(yè)務(wù)，多樣化可選套餐式的物流服務(wù)組合獲得了客戶們的贊賞。

創(chuàng)新工作方法，整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

通過一段時間的探索與嘗試，貨運分公司在南京新港地區(qū)，已經(jīng)打造了一個相對完善的物流服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)貨運代理業(yè)務(wù)與公路直通業(yè)務(wù)、保稅物流業(yè)務(wù)等有機(jī)結(jié)合，并根據(jù)客戶的需求，設(shè)計出不同的物流業(yè)務(wù)套餐。

尋求優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)掘客戶

吳健發(fā)現(xiàn)，貨運分公司利用傳統(tǒng)貨代、公路直通點、南京出口加工區(qū)保稅物流倉庫業(yè)務(wù)三類不同的業(yè)務(wù)資源，可以充分發(fā)揮不同業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同效應(yīng)，挖掘市場潛力。一方面，貨運分公司可以通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)了解客戶新的動向，尋找更多的合作機(jī)會，采取讓利給公司內(nèi)部代理等多種營銷方式，努力將物流服務(wù)鏈向兩端延伸，爭取更多的增值服務(wù)機(jī)會；另一方面，由于公路直通點、出口加工區(qū)新建物流倉庫同處一個大區(qū)域，再通過與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的靈活組合，能夠形成不同業(yè)務(wù)類型間的相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，滿足客戶的多種物流需求；此外，新業(yè)務(wù)模式的成功運作，令各大制造商感受到了綜合物流業(yè)務(wù)帶來的便利和新的業(yè)務(wù)機(jī)會，更加堅定了與外運合作在國內(nèi)設(shè)立中轉(zhuǎn)庫的決心。外運則能夠通過服務(wù)物流鏈上的每一個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定客戶群，為傳統(tǒng)貨運代理業(yè)務(wù)帶來更多的發(fā)展機(jī)會。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程，防范經(jīng)營風(fēng)險

隨著加工區(qū)工作人員數(shù)量的增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，流程中的風(fēng)險也越來越大，為了確保服務(wù)質(zhì)量，牢牢控制經(jīng)營中的各類風(fēng)險，吳健主動在加工區(qū)新興物流業(yè)務(wù)建立ISO9001質(zhì)量管理體系，并且與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，申請了ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證。通過貫標(biāo)工作，確立了“安全、準(zhǔn)確、迅速、方便”以及“為顧客提供綠色物流服務(wù)”的管理方針，完善了公司內(nèi)部的操作流程與規(guī)章制度，細(xì)化了風(fēng)險防范措施，努力實現(xiàn)公司內(nèi)部管理水平的提升和對社會的環(huán)境保護(hù)承諾。此舉也為公司降低運營風(fēng)險，提高市場競爭力，樹立良好的市場形象提供了有力的保證。

加強(qiáng)宣傳推廣，引導(dǎo)客戶需求

有力的宣傳推廣是進(jìn)行新產(chǎn)品營銷、展示企業(yè)風(fēng)采的重要方式，吳健深知這點。為了有效地拓展綜合物流業(yè)務(wù)，她主張加大新業(yè)務(wù)的宣傳力度，制作了業(yè)務(wù)手冊對加工區(qū)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重點介紹，除了有針對性地對重點客戶進(jìn)行拜訪之外，還組織召開專門的業(yè)務(wù)推薦會向各層次客戶做業(yè)務(wù)推介，使客戶了解疊加保稅物流政策的好處，引導(dǎo)客戶發(fā)掘自身的潛在物流需求，最大限度地推廣新型業(yè)務(wù)。

打造出特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊

企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展也離不開富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，離不開和諧的內(nèi)外部環(huán)境。和諧可以減少內(nèi)耗，和諧可以出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力。團(tuán)隊中每個成員的創(chuàng)造力和潛能只有在善解能容、彼此尊重的和諧環(huán)境中才能得以激發(fā)。吳健通過完善激勵措施，有效調(diào)動了從管理層至一線員工各條戰(zhàn)線的積極性。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人性化管理和堅實的組織保障，為團(tuán)隊成員的努力掃清了障礙，激發(fā)了員工潛能。

吳健深知企業(yè)的和諧終歸要建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，企業(yè)只有做大、做強(qiáng)、做久，國家、社會、員工的根本利益才有保證。因此，她正確認(rèn)識到短期效益與長遠(yuǎn)利益相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系，不能當(dāng)一個短期行為的經(jīng)營者，滿足于個人任期內(nèi)取得的經(jīng)營成果。要按照均衡、適度和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，科學(xué)整合內(nèi)部資源，全面提高綜合管理水平和市場營銷水平，使企業(yè)的發(fā)展既有速度，更有質(zhì)量，既實現(xiàn)短期效益，更著眼長遠(yuǎn)發(fā)展。