以優質服務贏得納稅人滿意

春節過后，鎮江市丹徒區瑞信稅務師事務所立足主動，及早準備，對2011年度企業所得稅匯算清繳業務進行部署，并對納稅人開展培訓輔導，分別在辛豐鎮和丹徒新城召開匯算清繳培訓班，用優質服務贏得納稅戶滿意。

近年來， 瑞信稅務師事務所以科學發展觀為指導， 提出了“提升三種能力， 打造三個一流”的戰略， 即提升學習能力，打造一流的干部隊伍；提升服務能力，打造一流的服務水平；提升工作能力，打造一流的工作業績，謀求在新的形勢下實現新突破，在新的平臺上實現新跨越，努力促進丹徒地稅代理事業又好又快發展。

為了提升稅務代理質量，瑞信稅務師事務所執行董事凌敏帶領全所人員不斷開拓創新，在優質服務上做好文章，體現在以下三個方面：

一是增強創新意識。把上級精神與本單位實際相結合，創新思維方式，創新工作方法，真正做到“有限管理，無限服務”，深入納稅戶中，利用稅務代理機關的獨特優勢，提供“零距離”服務，只要是納稅戶的合法要求，“不說不能辦，只說怎么辦”，以建功立業的勇氣、一往無前的銳氣、越位爭先的志氣，把潛在的優勢變為現實優勢、單項優勢變成綜合優勢、資源優勢變成市場優勢，全力打造稅務代理機關的新形象。

二是增強服務能力。在服務中，情系納稅戶，牢記“維護納稅人的合法權益，為納稅人排憂解難，做納稅人知心朋友”的宗旨，并承諾“優質服務，誠信高效，保您滿意”。在接待納稅人辦理業務時，使用文明用語，熱情接待，周到服務，并及時準確不推諉。遇到特殊情況特事特辦，不影響納稅人的經營活動，做到不接待完最后一個納稅人，不開完最后一份發票不下班，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

三是實現規范管理。首先，建立例會制度，增加全所人員相互間的溝通和交流，增強親和力和凝聚力，再按照程序決定重大問題；其次，建立事務所管理制度，明確目標考核辦法。再次，實行按勞分配的激勵機制，充分體現當期工作業績的分量，縮小股份投資分配的分量。

總之一句話，就是把為納稅人提供優質服務的強烈意識和迫切愿望落實到平時的稅務代理中去，真正提升稅務代理服務質量，用優質服務贏得納稅人滿意?！?/p>