家電維修的“連環計”

700多元，在不到半個小時內，被兩個號稱具有專業素質的維修人員收取，最終只留下了兩張字跡模糊的收據。

家住北京的李莉最近遇到了幾件煩心事，剛從公司辭職，暫時失去了經濟來源，家中的熱水器和抽油煙機又相繼罷工。

不能開源，那就只能節流了。李莉在心里算了筆賬，如果熱水器和抽油煙機都換新的，至少需要兩千大元。為了能讓已過保修期的電器正常使用，李莉在網上找到了一家家電維修公司。

這家公司在自己的網站上宣稱：公司本著“信譽至上，優質服務”的宗旨為廣大客戶提供全面的上門維修服務。六環內免費上門，節假日不休。

服務宗旨：顧客滿意第一；

服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定；

服務便捷：服務網點覆蓋北京地區，提供上門服務；

客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢，受理所有產品報修，解決顧客服務投訴；

顧客意見處理：1個工作日內解決或提出明確的解決方案；

服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪。

看著公司信誓旦旦的承諾，李莉撥通了服務電話。對方在詢問了李莉家庭住址、手機號碼等信息后，表示會安排員工聯系她，同時告知免上門費。

大約十幾分鐘后，一個操著山東口音的男性給李莉打來了電話。對方說自己是維修熱水器的，并詢問了李莉家的詳細地址。剛掛斷了維修熱水器工作人員的電話，修抽油煙機的師傅又打來了電話，談話內容大同小異。

當天下午，兩個維修師傅相繼來到了李莉的家中。

在維修熱水器時，工作人員只詢問了一句報修原因，便肯定是一個元件出現問題，同時拿出了一張皺巴巴的所謂“報價表”表示，要更換這個元件需要260元，并表示按照公司的規定不能打折。

聽完報價，李莉心里打開了算盤：一臺新熱水器至少1000元，維修只需花260元，還是維修劃算。

隨后，工作人員熟練地把熱水器拆開，取出了里面一個金屬黃色的器件后，表示需要到樓下一趟。從樓下上來，他三下五除二便把東西安上，同時向李莉索要了一根筷子，在冷熱水的調節鈕上加固了一下，便表示修好了。

然而當李莉把260元遞到該工作人員手中時，對方卻表示少給了50元工時費。并解釋說：“我們不收取上門費，但上門費和工時費不是同一種費用。”

維修熱水器的師傅剛出門，維修抽油煙機的師傅便進了屋。在交談中，李莉發現，兩人雖同為一個公司的員工，但二人并不認識，且二人的工裝也不相同。

這次李莉多了一個心眼，先詢問價錢。而這次對方卻表示需要先找到問題，再確定價格。然而當工作人員找到問題后，卻以手上有油污不能拿報價單為由，對維修價格進行“保密”。

待他把抽油煙機安裝好，拿出了一張A4的紙，指著其中一個380元的元件說：“換的就是這個，再加上50元工時費，一共430元。”

700多元，在不到半個小時內，被兩個號稱具有專業素質的維修人員收取，最終只留下了兩張字跡模糊的收據。

家電維修事關千家萬戶，由于專業性很強，普通消費者難以知情，一般處于被動地位，這就更需要維修行業經營者誠信經營。然而，個別經營者正是抓住這一點，變著法子坑蒙消費者，變相亂要錢。

為此，《中國質量萬里行》提醒消費者在家電維修時注意兩點：

一是保存好維修憑證。維修家電時，一定要索取維修記錄單，記錄單上要詳細注明更換配件的名稱、規格、型號，并由維修人員簽名。

二是維修時盡可能在現場，并保留更換下的零部件。一些家電維修人員的專業水平低，職業道德差，在維修時做手腳，搞“偷梁換柱”的把戲，明明沒有損壞的零件，硬說是已經損壞，然后換上劣質件，讓電器使用時間不長再出現故障；甚者把簡單的故障搞大，以便多收維修費。