構(gòu)建民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量保障體系的理念與實(shí)踐

1 民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量保障體系的基本內(nèi)涵

民辦高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的管理是借鑒于企業(yè)界全面質(zhì)量管理理論的一種管理思想和管理實(shí)踐，它是基于國(guó)書(shū)館全員參與的一種質(zhì)量管理形式。所謂“讀者服務(wù)質(zhì)量保障體系”是指圖書(shū)館以保證和提高讀者服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的工作體系與運(yùn)行機(jī)制。