IBM:百年轉型的智慧之道

2011年，藍色巨人IBM將走過第100個年頭。在這個百年企業的歷史里，“轉型”是貫穿始終的關鍵詞，因為轉型，它從絕境中起死回生; 因為轉型，它成就了百年輝煌。IBM究竟是如何完成轉型的，這對正面臨全球化浪潮的中國企業有著怎樣的啟示？

1月25日，IBM企業轉型高級副總裁Linda Sanford專程飛赴北京，與媒體分享了IBM百年轉型的歷程。由此，IBM的百年慶典也將拉開大幕。

轉型：

下一個百年的起點

曾被《財富》雜志評為商業界50名最具影響力女性之一的Linda Sanford，曾任IBM系統存儲部高級副總裁，對一位如此資深的高層委以企業轉型的重任，足見轉型在IBM并不只是掛在領導層的口號，而是要傳達到每一個員工的愿景。

100年來，IBM經歷過多次傳奇式轉折，最為著名的主要有三次：1993年，郭士納將“一只腳已經邁進墳墓”的IBM從高達160億美元的虧損泥潭中拯救出來，帶領IBM完成了從硬件向軟件和服務的轉型，“大象跳舞”成為業界傳奇；2003年，在彭明盛的領導下，IBM突破了傳統跨國公司的地域限制和思維框架局限，在全球范圍內重新設計分配資源和運營體系，成為真正的全球化企業; 現在，IBM正在經歷著又一次轉型，進入變革的“智慧”階段。

Linda與郭士納和彭明盛共事多年，她見證并參與了IBM的三次轉型。在她看來，轉型為IBM奠定了下一個百年的基礎——IBM已經連續8年實現兩位數的增長，并于2010年在中國實現了營收25%的增長。“轉型將為IBM賦能，使這能夠再延續另一個百年的輝煌。” Linda說。

現在，IBM已經完成了2015年的愿景規劃——將每股收益從2010年的11.52美元提升至20美元，事實上，2010年IBM已經提前一年實現了每股收益10美元的目標。

Linda認為，在過去的100年里，IBM一直從三個方面探索如何推動公司銳意進取，其中包括信息科學的開拓創新、改變世界的運行方式，以及改造現代企業。在漫長的轉型中，IBM始終在不斷學習，把學習成果和最新的技術應用到發展中，不斷推動轉型前進。

IBM的轉型探索也將對中國企業提供一些重要啟示。在全球化的浪潮中，中國企業在自身整合尚未完成的時候就要迎接全球化的挑戰，對此，Linda特別強調企業轉型過程中的三大引擎——流程改變、IT技術和企業文化，“這三個關鍵要素將決定著企業轉型的生死存亡。”她說。

引擎：

共同推進非常重要

其實，Linda所強調的三大引擎，在中國企業的轉型過程中也經常被提及，不過對三者的處理卻并不相同。由于信息化的地位日漸突出，很多企業在轉型中往往選擇IT作為突破口，以信息技術帶動流程轉變。但是，在推動流程改變時，中國企業長期形成的“父弱子強”（子公司強于母公司）的獨特現象，卻并不是IT力量所能左右的。因此，不少中國企業經歷了這樣漫長的集團集中管理——IT架構不斷被推翻重來，流程扭轉異常艱難，企業整體轉型的遠景目標始終難以實現。在全球化浪潮的裹脅下，許多中國企業處于“內外交困”的境地。

Linda曾與很多中國企業的高管交流過，她也注意到了這樣的問題。她認為，三大轉型引擎在推進過程中同等重要，如果它們一起實施，就能夠加速企業的轉型。

在IBM的員工看來，Linda是一位具有鐵腕作風的女高管。IBM的機構遍布世界各地，僅中國員工就有數萬名，僅僅讓全球的IBM員工同時朝著一個目標努力就是一個大工程。IBM有一個Workplace（分享平臺）Linda Sanford要求不管員工在哪，都要定期通過Workplace分享IBM全球文化，公司的遠景目標要在第一時間傳達給每一個員工。

在接受《計算機世界》報記者采訪時，Linda非常強調企業文化，她認為這對于全球化的企業來說尤為重要。“要讓每一個人學會擁抱轉型，這也是IBM的存亡之道。”

就是在這樣的文化氛圍下，IBM開始了大刀闊斧的轉型。就像Linda所說，流程改變和IT技術是同時進行的。“在IBM，我們徹底簡化業務流程，消除難以整合的復雜工作流程，使之標準化、自動化。”

IBM的銷售人員曾經將20%的時間花在“從機會到訂單”的流程中，而Linda將該流程合并到專門支持銷售工作的交易中心，這樣每周可以為每個銷售人員節省5個小時，為他們與客戶充分交流提供了寶貴的時間。2009年，IBM重新設計流程的創舉為其帶來了價值5億美元的生產率提升。

在流程的轉變中，IT技術貫穿始終。作為世界領先的IT企業，IBM往往把最新的研發技術應用在企業的流程轉變中，“僅有新的技術并不能實現變革或修正有缺陷的流程，但它可以加速進程，并且讓人們有所作為。” Linda這樣理解IT技術在企業轉型中的定位。

作為云計算的倡導者，IBM自己也正在受益。到2010年末，80%的IBM內部開發測試活動通過云環境提供支持。優化的IT為IBM節省了巨大的成本，在過去4年，IBM在IT方面節省的10多億美元為其變革工作提供了大部分的資金支持。

“流程改變、IT技術和企業文化，這三個要素就像三個圓形，疊加的部分越多，所帶來的威力就越大。”結合自己多年的轉型實踐，Linda對三大引擎做了形象的比喻，而這也將為轉型中的中國企業提供有益借鑒。

IBM企業轉型高級副總裁Linda Sanford:流程改變、IT技術和企業文化，這三個要素就像三個圓形，疊加的部分越多，所帶來的威力就越大。