大事小事暖人心 好事實事促發展
——國網安徽懷遠縣供電公司“我為群眾辦實事”實踐活動

■ 國網安徽懷遠縣供電公司 韓 輝

自黨史學習教育開展以來，國網安徽懷遠縣供電公司大力踐行“人民電業為人民”企業宗旨，把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，圍繞發展大局、強化黨建引領、突出重點群體、聚焦民生領域，不斷提升人民群眾的用電獲得感。

工作部署突出“高度”，在“全面全員全覆蓋”上下功夫

為扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，懷遠縣供電公司加強組織領導、統一思想認識、健全工作機制、出臺方案措施，制定“辦實事”活動子方案，明確各項“辦實事”活動的牽頭部門，并確定32項重點任務清單，建立“清單式、領單式、銷單式”工作模式，將“我為群眾辦實事”實踐活動項目化、具體化，與企業中心工作同布置、同落實、同考核、同宣傳，實現“辦實事”活動與公司生產經營工作你中有我，我中有你，緊密融合，協同作用，有效避免了“走過場”“表面化”的現象。在實施“五降五提”強服務、“四送四聯”辦實事等活動中，充分發揮黨委引領、支部堡壘和黨員模范作用，辦實事、解難題，以貼心的關愛舉措提升員工的幸福感，以優質的供電服務提高客戶的獲得感，以強信心、暖人心、聚人心的實事，提升黨史學習教育的成效。

工作落實突出“力度”，在“求實求效求合力”上下功夫

在“辦實事”工作推進過程中，公司圍繞“把實事辦好，把好事辦實”的工作定位，統籌抓好工作落實，組織各部門制定實施方案和年度工作計劃，各司其職、相互協作，以釘釘子精神把“辦實事”工作落到實處。

實施“服務提質年”專項行動。細化制定了涵蓋各專業、各部門、多崗位的74條“任務清單”，按月督辦落實。一是服務意識經常抓，依托“安全+服務”月度宣講活動，公司領導帶隊入所宣講，提升服務意識。開展“禹風學堂”送學活動，評選服務先鋒、降損先鋒、履職先鋒、安全先鋒、運檢先鋒，下基層“傳經送寶”，該做法被新華社專題報道，閱讀量達7.5萬。二是重點工作全力抓，開展“百人進企辦實事”活動，累計走訪159戶企業，收集服務意見26條，對客戶反映的問題做到“事事有回音，件件有著落”提高客戶滿意度。推廣張貼客戶經理服務卡牌約45萬張，排查整改錯誤號碼13000余條，組建“一臺一群”1900余個，及時向客戶發布涉電信息。三是監督檢查嚴格抓，對營業廳服務窗口實施視頻監控，每日對服務窗口進行檢查。全員配置客戶服務專用手機，實現客戶服務通話全量云錄音，每周對錄音檢查，對服務行為進行“溯源”，約談提醒客戶經理34人次。

實施“五降五提惠民生”專項行動。一是優化用能降成本，節約客戶用能成本，其中知名企業禹王鑄業有限公司每月可節約電費約3萬元。二是用電報裝降時長，實施高壓業務供電方案。現場直接答復占比達到87.5%，高壓接電時長同比縮減12.15天。三是綜合能源降能耗，為大型超市停車場規劃建設充電站。四是延伸履責降輿情，聯合政府徹底解決爛尾樓小區供電難題。五是排查清理降轉供，配合屬地市場監督管理部門開展轉供電加價問題清查和整改。六是直通園區提實效，僅用33天促成安徽翔宇鋼業有限公司20000 kVA項目建成落地，節約客戶成本480萬元。七是收集需求提升服務，建立“客戶服務需求庫”，每日收集客戶意見、建議、咨詢、訴求等，累計入庫276條，完成221條，持續解決客戶服務需求。八是強化監管提意識，累計抽查客戶經理服務電話5000余次，服務品質提升顯著。九是暢通渠道提效能，公示客戶經理、所長、公司監督電話，確保客戶訴求渠道暢通。十是改善電壓提質量，確定“兩個一百臺”及老城區通道改造計劃，將惠及群眾3萬余戶。

實施“支部亮旗，五大攻堅”專項行動。細化、量化、項目化黨建工作抓手，全員行動，全力攻堅，全面提效。一是實施標準化作業攻堅戰，開展標準化作業黨支部對標活動。二是實施線損全達標攻堅戰，營銷支部牽頭成立“禹風”降損工作室，組建黨員降損專家組，開展“線損大講堂”活動，努力實現線損“六全”達標。三是實施“零投訴”攻堅戰，從黨委、支部、黨員入手，細化制定措施，強化過程管控，實現營銷專業“零投訴”目標。四是實施低電壓整治攻堅戰，落實“講政治、作奉獻、當典范”專項行動，持續消除客戶端低電壓情況，明確61個攻堅重點，提升“獲得電力”水平。五是實施地埋線改造攻堅戰，大力克服企業發展的問題短板，2021年完成80個臺區地埋線臺區改造、攻堅100個臺區的整治目標。

實施“禹風365、服務每一天”共產黨員服務隊創新建設。一是主動關注訴求，黨員形成網格鏈接，2021年以來，黨員服務隊共義務檢修扶貧基地、企業32個，學校17所，種植、養殖戶51個，光伏電站30個，排查消除隱患26處，派發安全用電和線上服務宣傳單310余份，解決客戶需求500余次。二是主動攻堅克難，黨員服務分隊發揚“大禹治水”精神，堅持問題導向，通過成立“禹風降損工作室”等載體在優化服務流程、提升供電質量、提高辦電效能、降損增效等方面下功夫，引導黨員服務隊在攻堅克難中率先垂范。三是主動沖鋒在前，在抗擊疫情、迎峰度夏、應急搶險、抗洪保電、馳援鄭州等急難險重任務中，黨員服務隊總是第一時間沖鋒在前，構筑紅色堡壘、筑牢“光明防線”。2021年以來，“禹風”共產黨員服務隊共出動黨員1030人次，出色完成保電、搶險等任務7次。

開展“四送四聯辦實事”活動。一是送幫扶、聯黨建，組織公司6個本部黨支部結對17個農電支部進行幫扶，通過組織開展多層次的共建活動，深入推進農電支部標準化建設。二是送方法、聯質效，制定“雙導雙帶”工作方案，加強25名青年職工職業發展指導。業務管理部門主動出擊，根據供電所落后指標，幫助分析、指導解決方法。三是送服務、聯作風，堅持問題導向做實調查研究，公司班子成員領銜包干重點調研課題，深入基層訪實情、聽建議、定措施。加強“放管服”事項政策解讀宣貫，確保落實執行不偏差、不走樣。四是送溫暖、聯民心，持續深化“互聯網+后勤服務”，大力改善青年員工居住環境，改造單身公寓，實現一人一間。

開展“為職工送溫暖”活動。始終堅持以職工為中心的工作導向，著力找準職工的操心事、煩心事、揪心事。走訪慰問困難員工、退休和在職的困難黨員。充分發揮職工訴求服務中心作用，完善工作制度和工作流程，加強職工訴求總結分析，在班組和供電所建立服務點。

工作提升突出“深度”，在“出新出彩出價值”上下功夫

在工作推進過程中，公司堅持“規定動作不打折、自選動作有特色”，推出多項措施，力求職責更明確、推進更順暢、亮點更突出、成效更扎實。

落實“雙降一優”，助力鄉村振興。開展“雙降一優”（降頻停、降投訴、優化電力營商環境）專項行動勞動競賽，量化考核指標，制作看板彈窗，逐月排序激勵。2021年，公司黨委專題研究《2021年優化電力營商環境工作要點》，助力縣域“三中心兩基地”發展建設；實現營銷類零投訴、運檢類兩起投訴全部申訴成功；線路跳閘次數同比減少38.70%，配變停運率持續保持全省第一。公司持續鞏固脫貧攻堅成果，切實履行“脫貧不脫政策、脫貧不脫幫扶”，扶貧干部王曉榮獲國網公司“助力脫貧攻堅突出貢獻獎”，并在省公司脫貧攻堅表彰大會上發言。積極響應縣委工作部署，公司領導帶隊進村開展習近平總書記“七一講話”精神宣講。主動對接優質企業，實施2354戶鄉村“屋頂光伏”接入，年發電量5141萬kW，增加農民收入約386萬元。大力開展消費扶貧活動，采購幫扶村“黨旗領航”農產品21.8萬元，增加集體經濟收入2.2萬元。

實施黨建“三領”，助推服務“三贏”。大力開展“為民服務建新功”活動，突出黨組織在服務中的組織、引領、帶頭、示范等作用。一是服務“零距離”贏得口碑，與服務對象零距離，常態化開展“五降五提便民惠企”活動，俯下身子以實際行動打通為民服務“最后一公里”，與客戶面對面零距離了解服務需求，傾聽客戶心聲，切身實地的為客戶辦實事，解實憂。二是服務“零差錯”贏得信任，提高人員責任意識，實行責任追究制，要求做到信息錄入準確化、數據來源系統化、工作流程公開化，嚴格按照規程辦事，不出現錯誤偏差。三是服務“零投訴”贏得滿意，推行陽光服務，公開工作人員姓名、職務、工號等，實行敏感工單提級問責制，約束工作人員辦事行為，達到服務對象“進門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感”的零投訴效果。

黨員服務隊服務進企業，落實“學黨史 擔使命 辦實事 惠民生”主題隊日活動

公司援豫搶險隊在鄭州市二七區櫻桃溝10 kV王廟嘴線進行倒桿搶修

開展“三預服務”，提升辦電實效。建立“預勘察”機制，公司建立與招商局、發改委、工業園區等部門常態化溝通機制，將業擴流程始點提前至發改委項目審批立項階段。2021年高壓供電方案現場答復比例達83.20%。推行“預驗收”機制，主動對接客戶，精準編制里程碑計劃，施工關鍵階段提供預驗收服務，確保驗收一次通過。