“關鍵行為體系”的探索

中國移動廣州分公司根據自身特點，開創性地提出了“領頭羊”執行文化體系，此行為體系模型以“領頭羊行動”為主題，梳理、提煉出六大特質、12個要素、24項行動標準，旨在實現公司“領頭羊”執行文化與員工行為的有機結合，從而推進核心價值觀的落地。

關鍵行為體系即企業文化的行為層，是指企業員工在企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神風貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。中國移動廣東公司廣州分公司在踐行“領頭羊”執行文化的過程中，關鍵行為體系是“領頭羊”執行文化落地的關鍵環節，“領頭羊”執行文化建設的好壞，直接關系到廣州分公司全體員工工作積極性的發揮，關系到企業經營生產活動的開展，關系到整個企業未來的發展方向。

中國移動廣州分公司緊緊圍繞集團公司的戰略體系、指導思想以及工作部署，結合本公司實際以創先爭優活動為契機，積極落實工作要求，長期致力于推進“文化建設”向“文化管理”轉變的理論研究和實踐探索。2009年，廣州分公司在“正德厚生 臻于至善”為核心的中國移動企業文化理念體系和“人為本、和為貴、績為先、變則通”的廣東公司文化管理思想的基礎上，構建了“領頭羊”執行文化體系。要使“領頭羊執行文化”在應用和推廣更具操作性和彰顯廣州分公司特色，就必須構建一套關鍵行為體系，推進“領頭羊”更深入傳播和實踐，將執行文化“追逐夢想、凝聚團隊、彰顯智慧、業績領先”四大精神要義逐步滲透到廣州分公司每一位員工的行為中，從行為的高度導入文化，建立企業共同的行為方式將執行文化理念與行為相互交融。

通過關鍵行為體系的建立明確地告訴員工“我們共同目標的具體內容是什么，為了達成目標我們團隊和個人應該怎么做”，使公司上下有統一的目標、方向和行動，著力培育團隊整體的“精、氣、神”，激發員工愛拼敢贏、創先爭優的活力和動力，為有力執行提供堅強基石。

“關鍵行為體系”模型

理念模型 企業文化建設的實質在于使企業文化生根落地，在于把企業文化滲透到員工的行為，使企業進入組織管理的最高境界——文化管理階段。廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系由核心層、中間層及外延層組成。

圖一： “領頭羊”執行文化關鍵行為體系邏輯圖

優秀文化踐行者特質是廣州分公司人最內核的行為特質；員工行為規范是基于核心價值觀的具體化和標準化；職業化素養和職業禮儀是職場人生必備的外在形象和素質。

圖二： “領頭羊”執行文化關鍵行為體系模型

廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系包括一個主題、六大特質、12項要素及24大行為四部分內容。

一個主題：“‘領頭羊’行動”是對廣州分公司“‘領頭羊’夢想”的承接和深化。

六大特質：是對廣州分公司“領頭羊”執行文化理念體系中三條主線“團隊、智慧、業績”的進一步細化及行動體現。

12項要素：是對廣州分公司“領頭羊”執行文化理念體系中九大內涵“關愛#8226;紀律#8226;執行、開放#8226;學習#8226;創新、務實#8226;拼搏#8226;領先”的具體化和標準化。

24大行為：是對12項要素的細化，是指導員工工作的行動綱領和指南。

指標體系

模型淵源

“領頭羊”執行文化關鍵行為體系是中國移動核心價值觀的傳承及落地

廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系是對中國移動核心價值觀“正德厚生臻于至善”的傳承及落地。企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系正是中國移動核心價值觀“正德厚生臻于至善”在廣州分公司的具體傳承及落地，是中國移動核心價值觀在廣州分公司的特色彰顯。

“領頭羊”執行文化關鍵行為體系是廣東公司行為規范在廣州分公司的個性發展

廣東公司行為規范體系包括企業行為規范、員工行為規范及服務行為規范三大類，而廣州分公司“領頭羊”執行文化行為體系在廣東公司行為規范體系的基礎上傳承發展，延伸出具有廣州分公司特色的行為體系，具體包含優秀文化踐行者特質、員工行為規范及職業化素養、職業禮儀三大部分內容。

“領頭羊”執行文化關鍵行為體系是廣州分公司“領頭羊”執行文化體系的行為化分解

廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系是對“領頭羊”執行文化體系的行為化分解，關鍵行為體系中的六大特質正是對“領頭羊”執行文化體系中的三條主線的行為化分解。“團隊”分解為行動力及協作力；“智慧”分解為思考力及創造力；“業績”分解為戰斗力及領導力。

“關鍵行為體系”形成

深度訪談為了推進項目的順利開展，廣州分公司成立了由總經理親自掛帥，高層領導參與，黨群部主要負責的項目執行小組。項目小組對廣州分公司企業文化及行為文化相關的資料進行整理及分析，并針對性地設計訪談提綱。為了深入了解公司全體員工對行為體系的看法，項目小組對廣州分公司中高層領導及部分基層員工進行一對一的深入訪談，通過訪談調研，項目小組了解了員工對于公司行為指標設定的需求。

問卷調研項目小組基于深度訪談結果、廣州分公司執行文化落地現狀及員工行為現狀，設計關鍵行為調研問卷。在調研前，項目小組對受調研對象進行有針對性的培訓以保證調研問卷填寫的正確性，保證調研真實性、可靠性。問卷收集后，項目小組將調研結果的數據按照一定的原則進行分類匯總并按照一定的方法進行定量分析，調研結果作為反映廣州分公司行為文化建設現狀的參考依據，并根據此成果確定完善和加強行為文化建設的方向。

系統規劃為了有效地推動“關鍵行為體系”的落地實施，我們基于廣州分公司“四四六模型”及“五星模型”規劃出2010年度行為落地實施計劃，以“行動100，成就幸福領頭羊”為主題，以“企業戰略、激勵機制、文化滲透、人才塑造、組織制度”為主線，深入開展關鍵行為體系項目。

“關鍵行為體系”推廣

培訓宣貫 為了確保關鍵行為體系入腦入心，廣州分公司制定了《“領頭羊”執行文化關鍵行為體系手冊》，并召集全體中高層及部分員工代表舉行了大型的：領頭羊”執行文化關鍵行為體系發布會。廣州分公司開發了《“領頭羊”執行文化關鍵行為規范》系列培訓課件，培養了一大批企業文化培訓師，持續宣貫新的行為規范體系。

系統傳播 企業文化推進既要有“內容”，也要有“形式”，為了在潛移默化中讓全員員工認知關鍵行為體系，廣州分公司在全公司范圍內進行“關鍵行為體系”文化上墻，并在網站及宣傳欄上開辟關鍵行為體系專題專欄，通過漫畫、故事等形式，深入、生動地向員工展示我們倡導的行為規范、反對的行為規范。

標桿示范 廣州分公司深入開展“優秀企業文化踐行者”創優爭先工程，根據提煉的“優秀文化踐行者”特質，開展公司十大優秀企業文化案例、十大優秀企業文化案例主人翁、十大優秀企業文化案例作者的評選，并開展公司內部企業文化示范點的評選，通過標桿示范的作用，以點帶面，讓行為體系深入員工心靈，深入基層單位。

綜觀具有國際影響的世界級大公司，都有成熟的員工守則或關鍵行為規范，在企業發展的過程中，起到了積極的推動作用。廣州分公司“領頭羊”執行文化關鍵行為體系的出臺，是廣州分公司面對當前日趨激烈的競爭環境，深入推進中國移動“正德厚生、臻于至善”價值觀落地，打造“價值型企業”，落實“領頭羊”理念體系，以文化統一思想，以文化塑造行為的重要舉措。只有建立起基于中國移動“正德厚生、臻于至善”核心價值觀的關鍵行為體系，把文化理念與員工的行為進行對接，建立具體化的行為標準，才能使中國移動廣州分公司實現又好又快發展，早日實現成為廣東公司乃至于中國移動的“領頭羊”的夢想。（責任編輯：郝幸田）