暗示與企業(yè)文化

關(guān)于“暗示”，現(xiàn)代漢語詞典是這樣解釋的：“1. 不明白表示意思，而用含蓄的言語或示意的舉動使人領(lǐng)會。2. 一種心理影響。用言語、手勢、表情等使人不加考慮地接受某種意見或做某件事。”從這個解釋中，我們就不難看出，暗示是一種指使人，管理人、影響人、化育人的方法、技巧和手段，而這種暗示的手法及其所達(dá)到的效果，又恰與企業(yè)文化以文化人的特性相暗合，企業(yè)文化建樹的方法主要靠領(lǐng)導(dǎo)影響、環(huán)境熏陶、心理暗示和團(tuán)隊感染，這化人的方法，用人的方法、育人的方法在很多場合下都要用到暗示。我們將在下面介紹這種暗示的方法。

接受暗示是接受同化的一種形式，暗示是啟發(fā)員工文化悟性和文化意識，進(jìn)行文化管理、文化建設(shè)的一種方法和技巧，是體現(xiàn)企業(yè)文化管理藝術(shù)性的一個重要方面。我們說企業(yè)文化是管人的，而且是管人心的，是“心的文化”。因此，就與心理暗示具有一種天然的契合性，而暗示的方法與技巧也與企業(yè)文化的塑造方法如潛移默化、團(tuán)隊感染等具有一種天然的契合性。而且，暗示是一種特殊的強(qiáng)化和灌輸，對人的文化心理的形成有特殊功效。

那么，怎樣運(yùn)用暗示的方法來傳達(dá)文化信息加強(qiáng)文化建設(shè)呢？首先，我們要知道，企業(yè)文化建設(shè)的核心便是員工共有價值觀的統(tǒng)一行為的形成，這是運(yùn)用暗示手法的著眼點和出發(fā)點，這叫萬法不離其旨。也即通過暗示，不著痕跡地、適時地將你的價值理念、好惡揚(yáng)抑、態(tài)度等文化信息傳達(dá)給對方，并能留下深刻印象。要有的放矢，“的”是施加暗示的對象，矢就是你要施放給對方什么樣的文化信息，施加什么樣的心理影響和文化影響，傳達(dá)的是什么樣的文化理念和文化教育，不能無的放矢。濫用暗示只會傳達(dá)錯誤的信息，給文化傳播和建設(shè)帶來混亂。

有哪些暗示的方式和方法可以為企業(yè)文化建設(shè)和實施文化管理所用呢？

暗示的手法很多很多，而且在人際交往和日常工作中我們都會碰到、用到，只是往往沒有從建設(shè)企業(yè)文化的高度和角度來認(rèn)識它和運(yùn)用它。比如：一個眼色，一個動作，一個表情，一句雙關(guān)語，無意間的一個提問，甚至在一些特殊場合下的欲言又止或者沉默，都會給特定的人以特定的信息，傳達(dá)的是施行者的一定的態(tài)度和意思，或肯定，或否定，或表揚(yáng)，或批評，或制止，或挑動，而其背后，則是價值觀。有時候領(lǐng)導(dǎo)者的一聲咳嗽、一個拍桌子就是一個暗示：某人正要張口說話，領(lǐng)導(dǎo)忽然一聲咳嗽，心領(lǐng)神會的人肯定會馬上戛然而止；一件令人不快的事發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)一言不發(fā)，卻狠狠地拍了一下自己的辦公桌，這事讓全公司的人都知道了，誰都知道領(lǐng)導(dǎo)對這件事的態(tài)度，但領(lǐng)導(dǎo)卻為自己留下了解釋的空間。因為在處理工作中，往往有時候可以做，但不可以說；可以暗示手下人去做，但不可以明示；要讓手下人心里明白，又為領(lǐng)導(dǎo)者留下退路。有時候，對某些事，領(lǐng)導(dǎo)皺一皺額頭，揚(yáng)一揚(yáng)眉毛，都會傳給特定的人以一定的信息，所謂“明主之愛，一嚬一笑，嚬有為嚬，笑有為笑”（《韓非子》內(nèi)儲說上七術(shù)第三十）。而且，這種暗示還可以通過第三者傳達(dá)。這種特定信息在受傳者那里，肯定會引起心理上的反應(yīng)，使他明白領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵什么，贊成什么，憎惡什么，反對什么，這種態(tài)度透露的、傳達(dá)的是一種什么樣的價值觀，我該怎樣應(yīng)對，是堅持、還是改變。人可以自覺地利用表情動作表達(dá)自己的思想、情感，世界各民族也都有一些心領(lǐng)神會、或只可意會不可言傳的暗示手法。比如：中國人善于以拍肩膀來表示意思，這拍肩膀的學(xué)問可大了，它可以表示關(guān)心，可以表示慰問，可以表示贊成，可以表示支持，可以表示親密，在特定的語境和場合里，那傳達(dá)的信息就很豐富了。

托喻與象征。——有國外管理學(xué)家曾經(jīng)提到過“隱喻”，但是沒有展開。我一向單知道西方文學(xué)與中國文學(xué)中的象征與托喻，在理解和評價上有一定的差別。在西方文學(xué)批評中，象征和托喻的概念變得十分困難而復(fù)雜，不知道管理學(xué)上的隱喻與象征是否也有差別。這里，姑且當(dāng)作有差別來詮釋——托喻，修辭學(xué)上也稱諷喻，是通過引述或自編的故事，寄托作者的思想感情，以達(dá)到教育或啟發(fā)或諷刺或譴責(zé)的目的的一種修辭手法。而修辭學(xué)上的隱喻僅是一種“甲是乙”的比喻。比如：“生活是海洋”。可見，管理學(xué)家所說的隱喻，顯然不是修辭學(xué)上的隱喻，我的理解這個隱喻是指包括托喻和象征在內(nèi)的一種暗示的管理手法和管理技巧。就說托喻，比如：“理念故事化”，很多企業(yè)家都知道用講故事的方式來宣傳和貫徹自己的價值理念比之其他方法更有效、更生動、更容易為員工所理解和接受，講故事就是一種托喻的暗示方法。用講故事的方法，會使領(lǐng)導(dǎo)者的理念更好地為員工接受。

陽虎和趙簡子的故事，是說陽虎離開齊國，逃到趙國，趙簡主向他請教扶持人才的方法，陽虎舉了自己三個失敗的案例，說我并不善于扶持人才，然后趙簡子“俛而笑曰：‘夫樹楂梨桔柚者，食之則甘；樹枳棘者，成而刺人。故君子慎所樹。’”（《韓非子》外儲說左下第三十三）這里，趙簡子出于禮貌，“俛而”（低著頭）笑著用是種香甜的楂犁桔柚還是種刺人的枳棘來比喻聰明的人應(yīng)該樹什么樣的人。也是對陽虎的一種婉曲的批評。

象征是一種強(qiáng)烈暗示。2002年12月5日，黨的“十六大”閉幕不久，剛剛接任黨的總書記這一重任的胡錦濤同志，第一個引人注目的行動便是率領(lǐng)書記處的領(lǐng)導(dǎo)同志來到革命圣地西柏坡，這個“解放全中國的最后一個農(nóng)村指揮所”學(xué)習(xí)考察，重溫毛澤東同志在黨的七屆二中全會上的講話，號召全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，為實現(xiàn)黨的“十六大”確定的目標(biāo)任務(wù)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗。這一舉世矚目的象征性行動，給國人、給世人以強(qiáng)烈的心理暗示：新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體，將從自身做起，牢記“兩個務(wù)必”，永葆政治本色，進(jìn)行新的偉大長征，奪取新的更大勝利！

期待也是一種暗示。美國心理學(xué)家羅森塔爾的“期待效應(yīng)”（即皮格馬利翁效應(yīng)）實驗清楚地表明：如果教師具有一顆摯愛的心，對學(xué)生有良好的“期待”，則被期待的學(xué)生必然會產(chǎn)生喜悅、樂觀，奮發(fā)向上，朝氣蓬勃，言聽計從，煥發(fā)積極向上的信心，也必然激發(fā)學(xué)生的求知欲望，增強(qiáng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的激情。企業(yè)家就是企業(yè)的教師，應(yīng)當(dāng)對每個員工都抱同樣的期望態(tài)度，這種期待就能產(chǎn)生一種積極的暗示，甚至形成一種默契，從而給員工以激勵。

暗示為什么對下屬會有這么大的影響和效果？因為下屬對上級的任何言行都是極為敏感的，這就是暗示能夠起作用的心理基礎(chǔ)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識并善于利用自己對組織的影響，善用暗示。暗示之所以能有用武之地，還與我們中國人的思維習(xí)慣有關(guān)。我們中國人不大喜歡用邏輯，而是習(xí)慣于通過更直接的“悟”來了解真理和真相。所以：暗示的運(yùn)用，一要適事，二要適人。特別是要適人，要看具體對象，要看對象的悟性，一旦造成誤解、誤會，則會事與愿違，真的搞成指桑罵槐、指鹿為馬，那就會害事，壞事；且在使用的次數(shù)上要把握度，暗示是一種藝術(shù)，不要把它弄成一種權(quán)術(shù)。企業(yè)文化是“心的文化”，要能心領(lǐng)神會，心知肚明，才能做到心心相印。暗示只有在不能明示或領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為此時此地此事用暗示比明示給對方的影響效果更強(qiáng)、更佳時才使用。（責(zé)任編輯：郝幸田）