口語交際

萬事俱備，只差您了

秦始皇當了皇帝后不久，就開始不惜耗費大量的財力物力為自己修建陵墓，他希望自己死后也能夠像在世一樣住上美麗的宮殿。皇陵眼看就要竣工了，這一天，秦始皇在朝中大臣的陪同下來到了施工現場。他想看看皇陵的修建情況，一位負責修建的大臣為了邀功，于是就面帶笑容地說：“皇上，萬事俱備，只差您了。”

秦始皇一聽很不是滋味，于是勃然大怒，“你是想讓我早點死？”一句話，那個本來想邀功的大臣立刻就成了刀下鬼。

溫馨提示：

其實，那位大臣的本意是“皇陵已經修建好了，所有的事情都已經準備妥當”，可是他后面那句話實在是難聽，讓秦始皇理解成“就等自己死了”。在口語交際中，很多時候由于表達方式的不當，會給自己招來麻煩，更嚴重的還會付出慘痛的代價，所以我們一定要注意說話的方式，以免引起禍端。

許文當巧用模糊語言

宋太祖稱帝之后，想謀殺對自己有意見的大臣許文當。有人給宋太祖出主意說：“等許文當上朝，大王就問他：‘寡人封你到隴西去，你愿不愿意去？’如果他說愿意，就說明他意圖養精蓄銳，有謀反之心，可以綁出去殺掉；如果他說不愿意，您也可以以違抗王命之罪將他殺掉。”

許文當上殿后，宋太祖一拍案桌，高聲問道：“寡人封你到隴西去，你愿不愿意去？”許文當答道：“臣食君祿，命懸于君。臣如陛下坐騎，鞭之則行，收轡則止，臣唯命是聽。”許文當的回答讓宋太祖大吃一驚。宋太祖無可奈何，只好放他一條生路。

溫馨提示：

許文當的回答，就是使用了模糊語言，沒有針對那個問題說去還是不去，而是從皇帝與大臣的關系上談自己一切都聽從皇帝的安排。這樣一方面尊重并肯定了皇帝的威望，另一方面也繞開了陷阱，為自己找到一條生路。我們有時在左右為難之際，也可巧用模糊語言為自己解圍。

忍讓一步又如何？

記得有一次我坐公交車，車上人很多，中間走道上也站滿了人。途中，不知前方發生了什么情況，司機突然來了個急剎車，我不由自主地向前撲去，一只腳不禁踩到了前面一個坐著的女士的腳。她馬上眼睛一瞪，朝我吼道：“你眼睛瞎了？”一聽這話，我感到很窩火，心想，我又不是有意踩你的腳，你怎么能這么出言不遜呢？我正要開口反駁她一句，轉念一想，古人不是說“小不忍則亂大謀”嗎？雖然我沒有什么“大謀”，但眾目睽睽之下，和人發生沖突，傷了和氣，畢竟不好，何況剛才確實是我踩疼了她。于是就對她說：“真是對不起，踩疼你了。”誰知她倒不好意思起來，非常抱歉地說：“不怪你，剛才我的態度不太好……”一場微瀾就這樣平息了。假如我當時回她一句“你才眼瞎呢！”不知后果會是怎樣呢。

溫馨提示：

在茫茫人海中，我們難免會和他人發生一點芥蒂，受到一些委屈，怎樣排遣呢？最好的辦法是忍讓謙和。“事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！”這樣看來，古人說的“和為貴”是沒有錯了，它就像人際關系中的“潤滑劑”，詮釋了做人做事的一種態度。

現在我們來讀讀下面的兩個故事，看看兩種不同的態度會有怎樣不同的結果。

【情景故事一】

理直氣“和”

“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看，你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務小姐滿臉賠笑道，“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，就走出去了。

有人笑著問服務小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯地叫你，你為什么不還以顏色呢？”

“正因為他粗魯，所以我要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲說。”小姐說，“理不直的人，常用氣勢來壓人；理直的人，要用和氣來交朋友！”

每個人都點頭笑了，對這家餐館增加了好感。往后的日子，他們每次見到這位服務小姐，都會想到她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這位小姐的話有多么正確。

他們常看到，那位曾經粗魯的客人和顏悅色地與服務小姐寒暄著。

當顧客責問女服務員的時候，女服務做錯什么了嗎？沒有。既然如此，女服務員為什么要對顧客說“真對不起”呢？原來她覺得“理直氣和”才能服人。自己一時受點委屈又算得了什么呢？

【情景故事二】

不講理的后果

一天，我去糧店買面條，看到一位老太太也在買面條，她穿黑色棉襖，梳著發髻，看上去很有教養的樣子。

老太太慢條斯理地說：“姑娘，買一斤拉面。”

賣面的小姐抓起一把面條扔在秤上。

“麻煩你把面分成兩半，各半斤一包。”老太太說。

“怎么不早講？”小姐立刻翻臉，不情愿地把面分成兩包，丟了過來。

“你怎么這么沒禮貌，這么不講理呀？”老太太說。

“一斤面條才賣你一元錢，一元錢還講什么理，講什么禮貌？”滿頭滿臉都是面粉的小姐粗聲粗氣地說，樣子看起來滑稽而可鄙。

老太太忍著氣走了。

從此，我每次都會多走500米，到很遠的另一個面攤上買面條。是呀，為了一元錢受氣，面條吃了也不會味美的。

一年之后，那家糧店倒閉了。

一元錢雖少，但同樣也有威力。

溫馨提示：

瞧瞧，這位姑娘對待顧客的態度和前面那位姑娘的態度大相徑庭了吧？正應了“和氣生財”這句俗話。人們寧愿多走幾步也不愿買她的面，這一旦成了人們的“共識”，她的糧店還能開得下去嗎？而前面那家店，生意一定錯不了。

尊重別人，才能贏得別人的尊重。反之，不尊重別人，也就等于不懂得自尊，到頭來只能是自食其果。

“不比不知道，一比嚇一跳”，兩種態度，會產生兩種不同的結果，正應了“態度決定一切”這句話了。一事當前，怎么說怎么做，當三思而言、三思而行。