抄核收管理在現階段供電企業電費的運用

姬明鑫

（國網河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州　451450）

抄核收管理在現階段供電企業電費的運用

姬明鑫

（國網河南省電力公司中牟縣供電公司，河南鄭州451450）

隨著科技的發展，信息時代已悄然到來，科技也影響著供電企業電費的抄核收管理，加強電費的抄核收管理時當今供電企業發展的必然要求，也是經濟社會發展的必然趨勢。本文通過對現階段供電企業抄核收管理中存在的問題進行簡要分析，提出了幾點電費抄核收管理措施，為日后企業電費管理提供借鑒。

抄核收供電企業電費管理

電費抄核收管理是供電公司營銷收費的重要內容，實際電費管理中，拖欠現象時有發生。供電企業電費抄核收管理中也存在有些許問題，阻礙了電費管理工作的順利開展。

1　電費抄核收管理中存在的問題

1.1電費抄核收缺少嚴格的管理

在抄表的過程中，工作人員由于粗心大意抄錯數值的情況時有發生，而且有時字跡潦草，無法辨認。有的員工由于人際關系的影響，存在有故意少抄的情況。還有的員工為了加快工作效率，并沒有認真讀取數據而是根據經驗進行推算，這使得記錄數據與實際數據不符。由于電費抄核收管理工作中缺乏相應的工作制度，對工作人員的行為約束較為寬松。再加上對抄核收工作的監督與審查存在漏洞，使得這些不實數據無法改正，降低了抄核收工作的準確性，這并不利于電費管理工作的開展。

1.2用電量增大，抄核收工作效率低

傳統的抄核收工作是由人工完成的，隨著人們生活、工廠運行等用電量的增大，人員的工作量也有了翻天覆地的變化。實際抄核收工作中，工作人員手工抄錄的工作能力不均，而且，人工抄錄在任務量較大的情況下更加顯得工作效率低下，這已經不能夠滿足管理工作的正常運轉。

1.3消費者的滿意程度較低

由于電費抄核收管理工作的工作效率及工作質量較差，已經不能夠滿足消費者的用電需求。而且有的工作人員假公濟私，工作技能、服務態度有好有壞，使得部分消費者對供電公司產生了懷疑，對抄核收工作的滿意程度降低，這使得電費抄核收工作的開展變得更加困難。而且，有的消費者素質較差，故意拖欠電費等，這都加大了抄核收工作的難度。

2　加強電費抄核收管理的幾點措施

2.1加強供電企業電費抄核收制度的建設，完善各項制度規范，加大監督

加強供電企業電費抄核收制度建設，建立健全各項規章制度，規范電費回收管理規范，制定嚴格的電費回收指標的考核辦法等，將抄核收工作進行層層分工，形成權責明確，責任到人的管理體系。同時，設立監管部門，對抄核收管理工作進行全方位監督，對實際工作中的《供用電合同》、《電費決算協議》等文件的簽訂進行嚴格審查，杜絕推卸責任、貪污腐敗等現象的產生。對于拖欠電費等情況較為嚴重的人員可以采取相應的法律措施。同時，企業可以制定績效考核制度，對工作人員進行績效考核，設立完善的獎懲制度，鼓勵工作人員積極完成工作。

2.2推廣預付費購電措施，推動滾動預收方式的發展

供電企業可以自行研發推廣一種電費管理系統，讓人們進行晚上預付費購電，可以設立兩個扣電費的賬戶，銀行賬戶或供電企業的賬戶。用戶將錢存入銀行賬戶或者直接存入供電企業的賬戶。采用相應的鼓勵政策，提倡用戶進行預付費購電，例如：預付費購電積分政策，利用積分換取物品或者服務。

2.3創新抄核收管理手段，對電費回收方式進行改革

供電企業可以聯合多家銀電聯網設立代收系統，并銀行等金融機構設立誠信檔案，對于拖欠電費超過一定期限的用戶設立黑名單，限制其的某項權限。同時，設立vip客戶，對于符合條件的用戶提供vip身份，vip用戶可以在相應的銀行以及供電公司享有一定的優惠或優先服務的待遇。

2.4對抄核收工作人員進行培訓

傳統的手工抄表等已經不適應現今供電企業的電費抄核收管理。供電公司應引進專門的電費抄核收系統，在系統中進行賬目的錄入、審核工作，并由電費管理中心進行統一管理，提高工作質量與效率。這種抄核收方式的變化必然會使得有人不適應，這就需要對人員進行培訓，讓他們改變傳統的觀念，學習新的工作制度，提高工作效率。

2.5加大對電費抄核收工作的宣傳，提高用戶按時繳費、積極繳費的熱情

供電企業可以加強與用戶之間的感情聯系，在小區宣傳按時繳費、預存電費的積極意義。加強與用戶之間的問候與人文關懷，建立同用戶之間的情感聯系，使得用戶自發地按時繳費。對于困難家庭或者行動不便老年用戶，送去溫暖，提供上門服務，擴大企業的影響力，使得他們支持企業發展。

3　結語

伴隨著社會經濟的發展、科技的進步，供電企業面臨著機遇與挑戰，日益嚴峻的競爭環境下，供電企業必須改變傳統的經營模式，改變管理理念，提高服務質量，創新發展，才能夠脫穎而出。為保障電費抄核收工作的順利開展，企業應從各個環節進行規范完善，嚴格執行各項規章制度，加強對員工的管理培訓，運用現代化手段，創新管理方式。總之，提高企業抄核收管理工作的質量勢在必行，也需要人們不斷創新、完善。

［1］曹麗.現階段供電企業電費抄核收管理與創新［J］.中國新技術新產品，2014（24）.

［2］胡斯寬.現階段供電企業抄核收管理與創新研究［J］.科技創新與應用，2015（25）.

［3］謝鳳玉.關于供電企業電費抄核收管理的探究［J］.軍民兩用技術與產品，2015（20）.

［4］高玉娟.供電企業電費抄核收管理與創新研究［J］.科技經濟導刊，2015（2）.

姬明鑫（1986—），男，河南中牟人，本科，助理工程師，抄核收高級工，主要從事電力營銷工作。