大統(tǒng)圖書:做一個(gè)淡泊的圖書“搬運(yùn)工”

出版業(yè)其實(shí)包含著很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，比如：選題策劃、稿件創(chuàng)作、編校、印刷、宣傳、發(fā)行零售、物流、版權(quán)貿(mào)易、圖書進(jìn)出口等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分工逐漸細(xì)化，不管是在大陸，還是在臺(tái)灣，出版業(yè)的任一環(huán)節(jié)，都出現(xiàn)了專業(yè)的運(yùn)作公司，為出版業(yè)帶來(lái)一片繁榮景象。而臺(tái)灣的出版業(yè)發(fā)展比較早，運(yùn)作相對(duì)成熟，給兩岸出版業(yè)的發(fā)展提供了很多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。本刊本期對(duì)話的臺(tái)灣大統(tǒng)圖書股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱大統(tǒng)圖書)，就是以出版中的圖書進(jìn)口環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)方向的專業(yè)公司。

62年歷史滄桑

大統(tǒng)圖書的前身，可以追溯到早期于上海創(chuàng)立的“環(huán)球書社”。1949年，國(guó)民黨戰(zhàn)敗撤退臺(tái)灣，環(huán)球書社也從上海轉(zhuǎn)到了臺(tái)灣，以引進(jìn)出版健康醫(yī)學(xué)類外文書籍為主。1971年，為了擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)，時(shí)為環(huán)球書社負(fù)責(zé)人的陳兆魁先生，又創(chuàng)辦了茂昌圖書有限公司，主營(yíng)引進(jìn)出版醫(yī)學(xué)以外外文著作，對(duì)環(huán)球書社的不足做了完整的補(bǔ)充。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，研究風(fēng)氣日益興盛，但由于資金有限以及家族經(jīng)營(yíng)模式已不符時(shí)代所需，環(huán)球書社與茂昌圖書并沒有隨之得到快速成長(zhǎng)。而讓陳兆魁先生更為苦惱的是，1980年，鑒于個(gè)人事業(yè)發(fā)展的需要，總經(jīng)理黃鐵雄先生自立門戶，成立了力大圖書有限公司，亦專營(yíng)健康醫(yī)學(xué)類外文圖書的進(jìn)口業(yè)務(wù)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成重大的威脅。

此時(shí)此刻，公司的發(fā)展該何去何從呢？如何才能招攬到新的管理人才呢？

機(jī)緣巧合，他碰到了何清榮先生。據(jù)何清榮回憶，當(dāng)時(shí)他在一家廣告公司，負(fù)責(zé)籌備百事可樂(lè)在臺(tái)灣上市的調(diào)查工作，由于工作需要，托一位在政治大學(xué)任教的同學(xué)，幫忙物色助手。萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，后來(lái)這個(gè)同學(xué)卻反之介紹他進(jìn)了環(huán)球書社，因此進(jìn)入出版行業(yè)。藉助何清榮的營(yíng)銷才華，1985年9月，陳兆魁先生乃決定對(duì)原公司進(jìn)行全面整頓，并將環(huán)球書社與茂昌圖書聚資改組成立“大統(tǒng)圖書”，調(diào)整之后的新公司在員工團(tuán)結(jié)一致的努力下，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，終于力挽了狂瀾，使公司的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

改組之后的大統(tǒng)圖書，以代理各式各樣的外文圖書以供應(yīng)臺(tái)灣圖書館之需求，不再涉及出版。2003年，由于陳兆魁先生已到退休年齡，何清榮由此出任大統(tǒng)圖書的董事長(zhǎng)，接手大統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。多年的圖書進(jìn)口業(yè)務(wù)，何清榮董事長(zhǎng)積累下多家大學(xué)圖書經(jīng)驗(yàn)與人脈，目前，他也是臺(tái)灣圖書館學(xué)會(huì)第51屆公共關(guān)系委員會(huì)委員之一，在圖書界頗具影響力，而他對(duì)圖書界的發(fā)展也是不遺余力。同年，有感于當(dāng)年改組之后的茂昌圖書縮編，導(dǎo)致許多員工下崗，何清榮也創(chuàng)辦了科大圖書公司，專門從事教科書與學(xué)術(shù)書的出版工作。許多原茂昌圖書的員工，也慢慢轉(zhuǎn)向科大圖書，為大統(tǒng)圖書的發(fā)展創(chuàng)造了更加堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

26載歲月崢嶸

從大統(tǒng)圖書改組到現(xiàn)在，26年已經(jīng)悄悄過(guò)去了。如果是從何清榮到達(dá)大統(tǒng)圖書的時(shí)候開始算起，那應(yīng)該也有31個(gè)年頭了。何清榮說(shuō)，“大統(tǒng)圖書只是一個(gè)淡泊的圖書‘搬運(yùn)工’，只是將國(guó)外的優(yōu)秀圖書搬到臺(tái)灣而已”，從他進(jìn)入公司到現(xiàn)在，他就一直在堅(jiān)持兩個(gè)戰(zhàn)略：一是人才戰(zhàn)略，一是服務(wù)戰(zhàn)略。

在人才方面，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，對(duì)外招攬”的原則。大統(tǒng)圖書內(nèi)部員工總計(jì)二十余名，除業(yè)務(wù)人員五名以外，其余均為內(nèi)部行政人員，每人各司其職完成銷售業(yè)務(wù)之行政后勤工作、進(jìn)出貨事宜及客戶端之溝通聯(lián)系，如定時(shí)追蹤客戶訂單，并將訂單數(shù)據(jù)存盤備份，同時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)人員控管出貨，定期提供業(yè)務(wù)銷售狀況報(bào)表，以供業(yè)務(wù)人員或主管參考等。大統(tǒng)圖書不斷培訓(xùn)專才，員工向心力也極高，內(nèi)部多具有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人才，但為提升服務(wù)品質(zhì)，何清榮亦隨時(shí)網(wǎng)羅圖書信息科系專業(yè)人才與計(jì)算機(jī)科技人才，藉以配合圖書館自動(dòng)化作業(yè)，以達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)。

在服務(wù)方面，堅(jiān)持“積極的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷”的原則。一方面，大統(tǒng)圖書專業(yè)地為各大專院校以及機(jī)關(guān)行號(hào)提供所需的歐美圖書、過(guò)期外文期刊等；另一方面，則以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度深耕臺(tái)灣市場(chǎng)，在臺(tái)灣眾多同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈中，更是做到服務(wù)好、質(zhì)量高、速度快，并很好地兼顧公司與學(xué)校雙方利益。

首先，服務(wù)好——即以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)。“利潤(rùn)是可以截長(zhǎng)補(bǔ)短的，但真正的口碑，卻是不容易建立的。”為因應(yīng)采購(gòu)制度化，大統(tǒng)圖書與多數(shù)機(jī)關(guān)學(xué)校簽訂圖書供應(yīng)契約，不僅為臺(tái)灣各大學(xué)學(xué)術(shù)單位與研究機(jī)構(gòu)之主要圖書供貨商，且與臺(tái)灣大學(xué)、成功大學(xué)、清華大學(xué)、交通大學(xué)、政治大學(xué)、文化大學(xué)、臺(tái)北科技大學(xué)等不計(jì)其數(shù)之公私立大學(xué)院校均有合作關(guān)系。何清榮還會(huì)定時(shí)走訪各大圖書館，且每個(gè)月例行性地拜訪老師，隨時(shí)留意老師的研究取向，更不定期參加各大學(xué)校書展。“目前一般代理商不是過(guò)于強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)，就是良莠不齊，因此在服務(wù)質(zhì)量上常受到爭(zhēng)議，因?yàn)橐?guī)模不健全的代理商，很難兼顧服務(wù)的深度與廣度，而大統(tǒng)圖書的特色就在于以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，且以最優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)達(dá)到學(xué)校的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，因此經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的深耕，終于漸漸茁壯與開枝散葉。”

其次，質(zhì)量高——隨時(shí)備有最新原版現(xiàn)貨書。大統(tǒng)圖書隨時(shí)加強(qiáng)與國(guó)外主要出版社之聯(lián)系，目前與國(guó)外出版社往來(lái)超過(guò)一千家，除少數(shù)小規(guī)模的出版社外，其中不乏與Wiley、McGraw-Hill、CUP、MACMILLAN、John Benjamins、Hart Pub.、International Water Association等出版社互為合作及總代理多套專業(yè)套書，隨時(shí)備有最新原版現(xiàn)貨書上萬(wàn)冊(cè)，以提供最高質(zhì)量的服務(wù)。

再次，速度快——即隨時(shí)備有歐美最新出版目錄或電子目錄。“除了質(zhì)量比別人好以外，還要速度比別人快。”為了更精準(zhǔn)掌握訂單的到書質(zhì)量及到書速度，大統(tǒng)圖書已于今年更新了采購(gòu)系統(tǒng)，還隨時(shí)備有歐美最新出版目錄或電子目錄，以迅速提供給各學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)所需之參考數(shù)據(jù)。近年來(lái)，為因應(yīng)圖書館采購(gòu)量增加但人力資源卻明顯不足的窘境，大統(tǒng)圖書也與朱江圖書公司達(dá)成合作，共同提供圖書編目、加工與上架等后續(xù)服務(wù)，以期達(dá)到采購(gòu)與編目的一貫作業(yè)，幫助圖書館減輕人力上的負(fù)擔(dān)。

“大統(tǒng)圖書一直本著‘永續(xù)經(jīng)營(yíng)’的態(tài)度，用心、穩(wěn)健、踏實(shí)的對(duì)待每個(gè)需要大統(tǒng)圖書服務(wù)的顧客，以不斷改進(jìn)的態(tài)度，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，期待能取得客人最大的信賴與肯定，為雙方創(chuàng)造雙贏的局面。無(wú)論訂單的利潤(rùn)好壞與否，或是遇到不易采購(gòu)的圖書，我們都是秉持著服務(wù)的精神，竭盡所能地將書從國(guó)外交到學(xué)校手中，因此，透過(guò)口耳相傳，‘大統(tǒng)’儼然已做出了屬于自己的一個(gè)好口碑。”

加強(qiáng)兩岸合作以期朝向多元化發(fā)展

“近年來(lái)，兩岸文化日益頻繁，大陸圖書銷往臺(tái)灣市場(chǎng)，實(shí)在不容小覷，因此，大統(tǒng)圖書這兩年也逐步開始在臺(tái)灣代理大陸圖書，期通過(guò)加強(qiáng)兩岸出版合作，有計(jì)劃地朝向多元化發(fā)展。”據(jù)何清榮回憶，2007年，由大統(tǒng)圖書獨(dú)家代理的中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)高校分會(huì)委托北京中獻(xiàn)拓方電子制印的《民國(guó)籍粹》，在臺(tái)灣深受好評(píng)。然而，他認(rèn)為，許多外文圖書，從臺(tái)灣進(jìn)口會(huì)比大陸低很多費(fèi)用，但兩岸出版界都沒有很好地利用這種優(yōu)勢(shì)。因此，他有兩個(gè)希望：“一是希望未來(lái)能引進(jìn)適當(dāng)?shù)拇箨憟D書給臺(tái)灣的圖書館，在未來(lái)5～10年內(nèi)，將總部設(shè)到北京或者上海；二是希望在大陸開放臺(tái)灣業(yè)者參與大陸圖書館圖書采購(gòu)作業(yè)時(shí)，能夠允許臺(tái)灣業(yè)者為大陸的高校圖書館提供外文圖書采購(gòu)服務(wù)。”

兩岸出版若能攜手共進(jìn)，將對(duì)推動(dòng)華文出版走向世界起到關(guān)鍵性的作用。“兩岸的出版人都在努力爭(zhēng)取，以圖早日實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的合作。”但是，多年的出版經(jīng)驗(yàn)，也讓何清榮頗有感觸，他說(shuō)，他有兩個(gè)建議，期待能對(duì)未來(lái)兩岸出版合作有所幫助：

“首先，必須要消除惡性競(jìng)爭(zhēng)。五年前，我曾在大陸出席一場(chǎng)演講，當(dāng)中并提到臺(tái)灣進(jìn)口的外文圖書售價(jià)，平均而言，皆比大陸進(jìn)口代理商售價(jià)還便宜許多，如今耳聞大陸的代理商為了追求市場(chǎng)也開始削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)，必須是良性才會(huì)彼此進(jìn)步，但若是為了低價(jià)搶標(biāo)，而失去服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致自身的迷失，這對(duì)兩岸的出版界來(lái)說(shuō)，都是不利的。”

“其次，兩岸相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)鼓勵(lì)政策。圖書這塊領(lǐng)域，舉凡出版、代理進(jìn)口等，反觀韓國(guó)在二十年前已經(jīng)立法針對(duì)圖書的研發(fā)(包括選題、儀器設(shè)備等)做了強(qiáng)制性的規(guī)范，也就是透過(guò)一定比例的資金，鼓勵(lì)在圖書領(lǐng)域的研發(fā)，因此這些國(guó)家都擁有很多圖書品牌。研發(fā)力是一個(gè)民族出版能夠不斷延續(xù)的保障。據(jù)了解，大陸和臺(tái)灣目前皆無(wú)立法規(guī)范，因此圖書的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美國(guó)家，這是我們需要深自檢討的地方。”