淺談目標管理在深化ERP工作中的應用

　　摘 要：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。在深化ERP工作中應用目標管理，可以有效解決實際工作中遇到的問題，推進工作順利開展，切實做好深化ERP應用工作。文章闡述了企業(yè)當前深化ERP應用工作的開展情況、遇到的問題以及應用目標管理的必要性，總結了企業(yè)應用目標管理，實施完善體系、目標設置、目標過程管理、測定與評價成果等措施，推進深化ERP應用工作有效開展的經(jīng)驗。
　　關鍵詞：目標管理 深化ERP工作 應用
　　中圖分類號：F406.14 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2011）04-178-02
　　
　　目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。{1}經(jīng)過幾年的實踐摸索，中石化ERP應用工作中取得了一定成效，但隨著企業(yè)經(jīng)營管理需求不斷提升，對深化ERP應用工作有了更高的要求。在深化ERP工作中應用目標管理，可以有效解決實際工作中遇到的問題，推進工作順利開展，切實做好深化ERP應用工作。
　　一、深化ERP應用是企業(yè)管理創(chuàng)新的需求，是提升管理水平的有效手段
　　ERP系統(tǒng)是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理技術和理念，全面集成了企業(yè)所有資源、信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與業(yè)績評價的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，是企業(yè)信息化的核心支撐系統(tǒng)，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、有效提高核心競爭力的重要載體。它實現(xiàn)了信息共享，使會計核算真正融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，把財務工作上升到管理的高度。
　　在近幾年的ERP實際工作中，中石化山西石油分公司結合自身實際，不斷深化ERP應用，固化業(yè)務流程、強化財務管控，促進業(yè)務管理規(guī)范有序、增強財務綜合控制力，提升了企業(yè)管理水平。2010年，是中國石化ERP應用全面達標年，按照總部ERP深化應用“比學趕幫超”活動要求，要進一步推進精細管理、實現(xiàn)降本增效，加強內(nèi)部控制、降低運營風險，實現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理水平，推動ERP應用邁上新臺階。
　　二、深化ERP應用工作中遇到的主要問題
　　ERP深化應用工作是一項長期的、持續(xù)性的工作，在實際工作中主要有以下幾個方面的問題：
　　1.對深化應用工作的認識仍需強化。通過幾年來的工作開展，各單位對ERP系統(tǒng)應用的重要性和必要性有了全面的提高，但對深化應用工作的長期性和困難認識不足，ERP系統(tǒng)各模塊間以及各市分公司間的應用水平還有較大差異。
　　2.部分環(huán)節(jié)業(yè)務操作不規(guī)范。在實際操作中，商品進銷存、信用管理、虛擬庫存管理、虛擬客戶管理、零售數(shù)據(jù)上載、銷售訂單、采購訂單、價格管理等環(huán)節(jié)還有不規(guī)范操作現(xiàn)象，存在一定的經(jīng)營管理風險。同時，會計核算不夠規(guī)范，科目和費用歸集存在人為調(diào)整情況。
　　3.多系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成以及數(shù)據(jù)管理工作需進一步推進。目前，已基本形成以ERP為平臺，加油卡、二次物流、提油卡等其他輔助系統(tǒng)與ERP相互集成的信息系統(tǒng)體系。如果不相容職責未真正分離、數(shù)據(jù)稽核力度不夠，會導致前端一個環(huán)節(jié)失控，后續(xù)環(huán)節(jié)風險成倍增長，也使違規(guī)行為更加隱蔽。加強數(shù)據(jù)源管理，提高會計信息質(zhì)量；優(yōu)化業(yè)務流程，從源頭控制風險，是我們亟需解決的重要課題。
　　4.信息反映不完善，無法滿足管理層的數(shù)據(jù)應用。ERP業(yè)務操作專業(yè)性非常強，數(shù)據(jù)繁雜，系統(tǒng)查詢、數(shù)據(jù)分析比較復雜，查詢、分析結果展示不符合目前管理習慣，企業(yè)管理層直接運用存在一定困難，更無法充分利用這些數(shù)據(jù)進行生產(chǎn)經(jīng)營決策。一旦企業(yè)管理者或外部信息使用者需要報表以外的財務數(shù)據(jù)，只能由所屬單位手工查詢，層層上報匯總整理，難以滿足企業(yè)核算經(jīng)營更深層次的信息需求。{2}
　　5.崗位和權限設置需進一步優(yōu)化規(guī)范。ERP環(huán)境下的崗位設置還需進一步優(yōu)化，權限設置應嚴格按照內(nèi)控要求重新進行梳理，確保職務分隔，有效規(guī)避風險。
　　6.人員素質(zhì)有待提高。ERP環(huán)境下對管理層、操作層，省、市公司層面，各模塊人員的業(yè)務素質(zhì)都有較高的要求，目前的人員情況還不能完全滿足工作需要。
　　三、目標管理的應用，可以推進深化ERP應用工作有效開展
　　目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，是通過標準程序和工作流程來規(guī)范人的行為，保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。目標管理的應用能夠克服傳統(tǒng)管理的弊端，提高工作成效，使個體的能力得到激勵和提高。加強目標管理能夠有效地解決實際工作中遇到的問題，推進工作順利開展，確保深化ERP應用工作有效開展。
　　四、目標管理應用在深化ERP應用工作中的具體做法
　　目標管理一般分為完善體系、目標設置、目標過程管理、測定與評價成果四個階段。在深化ERP應用工作中應用目標管理應從以下幾個方面入手：
　　（一）完善考核及監(jiān)控體系
　　一是完善考核領導體系。由省公司主管領導及各職能部門主要負責人組成考核領導組。其職責為：制定考核細則；定期組織針對各單位、部門或主要責任人的縱向和橫向檢查；在系統(tǒng)范圍內(nèi)通報考核結果；對整改有難度的問題進行協(xié)調(diào)解決；落實獎懲。加強管理，逐步樹立全員參與的觀念。
　　二是完善監(jiān)督控制體系。省公司ERP支持中心及市分公司ERP應用小組負責全省及各市分公司ERP技術層面的管理、監(jiān)控、維護、指導和問題處理以及功能提升；在省公司ERP支持中心下設監(jiān)控小組，由各模塊支持人員及關鍵用戶組成。其職責為：根據(jù)系統(tǒng)情況，每月制定相應的監(jiān)控內(nèi)容，明確監(jiān)控時間、方法及監(jiān)控人；將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題進行通報，并限期整改；監(jiān)督檢查整改落實情況；按照考核領導組制定的考核細則對相應單位或個人進行檢查，并將檢查結果報考核領導組。
　　（二）確定并分解目標，明確職責，量化考核
　　2010年年初，根據(jù)總部要求結合企業(yè)實際情況，公司制定了深化ERP應用的工作目標，并將目標分解到省市公司兩個層面、各模塊以及各職能部門，明確職責、量化指標，并將其納入單位、部門、人員的考核范圍，從而確保目標的實現(xiàn)。
　　1.規(guī)范ERP系統(tǒng)操作，制定考核標準。以總部ERP運行規(guī)范、達標要求為標準，制定本企業(yè)監(jiān)控考核指標體系及考核辦法，定義并量化與業(yè)務流程的操作過程和結果相關的監(jiān)控考核指標。
　　2.確定深化ERP應用具體目標及方案，逐項明確負責部門、模塊，簽訂深化ERP應用責任書，量化考核指標，制定配套監(jiān)督考核辦法。
　　（1）加強集成業(yè)務監(jiān)控，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行。一是深化MM模塊應用工作(由省公司物流中心負責，各市分公司物流部具體實施)。加強特殊業(yè)務審核，杜絕線外發(fā)貨業(yè)務，嚴禁先發(fā)貨后制單、發(fā)出商品在虛擬庫掛賬等已提未售行為。加強虛擬庫存的監(jiān)控，嚴格控制虛擬庫存的數(shù)量和存在周期。加強商品盤點結果的在線監(jiān)控和原因分析，盤點差異必須按月轉(zhuǎn)入損溢庫，確保損溢結果透明、處置規(guī)范、管理責任落實。二是充分發(fā)揮SD模塊功能(由省公司商客中心負責，各市分公司商客部具體實施，省公司會計核算中心協(xié)助完成)。加強直銷業(yè)務一次性客戶的審核，禁止對一次性客戶設置信用額度。嚴格審核直分銷業(yè)務付款單位名稱，重點加強現(xiàn)金或信用卡客戶的委托付款資料審核。三是深化IM/PS模塊應用(由省公司發(fā)展規(guī)劃處負責，各市分公司發(fā)展規(guī)劃部門協(xié)助完成)。按照總部投資項目開工日標準、WBS要素的分配和日常控制要求，嚴格維護相關信息，嚴格項目技術關閉操作，發(fā)揮模塊功能，強化項目過程管理，做到投資項目形象完工進度和實際進度相符，杜絕超進度預付工程款。同時，要爭取總部PM模塊應用試點，啟用ERP系統(tǒng)檢維修功能，實現(xiàn)設備動態(tài)管理。
　　
　　（2）依托ERP系統(tǒng)，強化相關系統(tǒng)的應用。一是推進ERP系統(tǒng)與便利店海信系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)各類信息系統(tǒng)的集成。2010年重點選擇ERP系統(tǒng)與二次物流系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中結算二次運費，自動集成財務憑證(由省公司ERP支持中心負責，省公司物流中心、會計核算中心協(xié)助完成)。二是擴大推廣加油站液位自動計量系統(tǒng)，實現(xiàn)全省加油站庫存實時動態(tài)監(jiān)控(由省公司科信部門負責，省公司物流中心、零管中心協(xié)助完成)。三是實行便利店非油品庫存月度盤點制度，按照“盤存記銷”的方法，對海信系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)進行審核、分析，確保海信系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)的一致，防范庫存商品和銷售資金風險(由省公司非油中心負責，各市分公司非油部門具體實施，省公司會計核算中心、各市分公司財務結算部協(xié)助完成)。
　　（3）推進BW/BCS應用，深化財務模塊應用。一是對總部提出的33個不規(guī)范問題進行一次回頭看，分析存在問題的原因、結合我們的實際提出解決問題的意見，確保日常操作合乎標準、規(guī)范(由省公司會計核算中心負責，各市分公司財務結算部配合完成)。二是做好資金集中銀企直連、財企直連項目后續(xù)提升推廣工作，完善系統(tǒng)配置，實現(xiàn)銷售資金、投資資金、費用資金的分類細化管理；跟蹤、完善內(nèi)部業(yè)務單位主數(shù)據(jù)，防止資金收存余的信息出現(xiàn)差錯和缺失，提高工作效率(由省公司財務資產(chǎn)處負責，各市分公司財務結算部配合完成)。三是做好ERP系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)直連后續(xù)完善提升工作。對各市分公司ERP系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)直連后開票情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改，從技術上最大限度地防范發(fā)票風險(由省公司會計核算中心負責，各市分公司財務結算部、業(yè)務部門配合完成)。
　　目標體系涉及三個層次：（1）職能部門層面，要制定操作規(guī)范，編制深化ERP應用工作方案，其目標是規(guī)避經(jīng)營管理風險，有效組織開展深化ERP應用工作。（2）模塊層面，負責做好系統(tǒng)配置，監(jiān)控數(shù)據(jù)銜接，其目標是充分發(fā)揮各模塊功能，把深化ERP應用工作落到實處。（3）用戶層面，主要是按照規(guī)范進行操作，其目標是提高操作水平，減少錯誤，確保ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性。
　　（三）加強過程控制
　　確定目標后，要加強過程控制，明確ERP系統(tǒng)的關鍵控制點和控制方法。將分散在各專業(yè)線條和內(nèi)控流程中的風險關注點匯集起來，形成一個完整的風險識別、預警、防范和評價體系，降低企業(yè)經(jīng)營、財務的整體風險。{3}
　　通過在線監(jiān)控，檢查各項規(guī)章制度、考核辦法、深化應用目標是否得到有效貫徹落實。包括各模塊業(yè)務操作規(guī)程、單據(jù)流轉(zhuǎn)、技術支持、權限管理、培訓管理、問題管理、監(jiān)控檢查考核制度、深化應用方案執(zhí)行情況等等。通過檢查，規(guī)范ERP運行，深化ERP應用，使ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮出其應有的功效和價值。{4}
　　（四）完善檢查、考核和評價體系
　　為規(guī)范相關業(yè)務管理流程，促進了各項考核制度和深化應用的落實到位，公司建立了ERP運行月度通報制度，對全系統(tǒng)ERP運行情況及深化應用按月進行通報。通報總結各模塊、各專業(yè)線條、各市分公司月度運行中的好經(jīng)驗好做法，分析存在的共性和個性問題并提出處理意見督促整改。同時，建立了ERP運行周信息反饋制度，省公司ERP支持中心針對反饋運行情況和存在的問題，每周召集相關模塊關鍵用戶進行分析，提出解決問題的辦法和建議，有效保證了深化ERP應用工作的正常運行。
　　同時，圍繞考評細則和深化ERP應用目標，組織月度自查、季度和半年檢查，把檢查評價結果作為職能部門、各單位年度績效考核的依據(jù)之一。通過加大考核權重，促進了ERP應用工作的深入開展。
　　
　　注釋：
　　{1}德魯克編著.管理的實踐.機械工業(yè)