關于企業人力資源管理業務外包的探討

　　摘要：為實現企業人力資源管理工作的效能最大化，企業人力資源管理工作應引入人力資源管理外包機制，即將員工招聘、培訓、勞務派遣和勞動關系、薪酬調查及方案設計、社會福利等，企業中的基礎性、重復性、通用性業務外包給專業性的服務機構進行管理。
　　關鍵詞：人力資源管理外包　涵義　積極意義　主要業務　工作流程
　　中圖分類號：F272.92　文獻標識碼：A　文章編號：1004-4914(2011)05-233-02
　　
　　一、人力資源管理外包的涵義
　　
　　人力資源管理外包是指企業人力資源部門為能集中精力致力于戰略性的人力資源管理活動之中，將工作人員從紛繁、復雜、重復的日常業務中解脫出來，從而達到管理績效最優的目的，而采取的將企業人力資源部分或全部業務外包給專業性的人力資源服務機構。
　　人力資源管理外包主要是針對招聘、培訓、勞務派遣和勞動關系、薪酬、福利等方面業務。實施人力資源管理外包有兩個前提：一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重復性、通用性的特點；二是人力資源服務機構的專業性發展為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。
　　
　　二、實行人力資源管理外包的積極意義
　　
　　一是企業通過人力資源管理外包，可以提高人力資源程序的效能，并且企業不必持續投資維護先進的人力資源體系和服務平臺，經營成本因此全而下降；可以憑借外包服務商服務于眾多企業的規模效應進一步降低企業付給員工的直接薪酬和福利，以及辦公費、管理費、培訓和發展等費用成本；同時減少人力資源管理部門處理日常事務的時間成本。二是有研究表明，人力資源管理活動中的事務性活動通常占了全部人力資源管理活動的65％-75％，而直接影響企業長遠發展的戰略性人力資源管理活動僅占30％左右；如果通過人力資源管理外包，可以減輕50％—60％的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注于戰略人力資源職能建設。組織不能關注其價值鏈的所有環節，只能集中力量于組織的戰略核心和高附加值活動，因此在激烈競爭環境下，組織將非核心因素排斥在組織以外，有利于提高其自身的競爭實力。三是企業為獲得更好的專業化服務。對人力資源管理的專業化水平要求也越來越高，而人力資源管理外包則正是為企業提供了一種獲取和維護最新技術的途徑。人力資源管理外包將一系列工作交給最好的專業外包服務商完成，這樣可以改善專業服務質量，提高工作有效性，使企業獲取和維護先進的專業技術。四是外部服務機構能夠幫助企業建立完善的人力資源管理制度，通過與優秀的外包服務商簽訂長期合約，實際上相當于擁有了大企業的人力資源部，使管理體系更加科學、規范；外包還能避免一些企業內部人為的不公正因素，特別是涉及個人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)；外包后能有效的遏制人情等不良現象的發生，加強員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對企業人力資源管理工作的規范性、公證性和科學性起到促進作用。
　　
　　三、可實行人力資源管理外包的主要業務
　　
　　1、招聘業務外包。人力資源相關法律法規的變化，以及外部環境的不斷變化給企業的招聘政策、招聘工作帶來了較大的風險；同時，企業員工的流動性和可替代性也越來越強。因此，招聘工作走向外包的程度也越來越高。招聘外包就是企業將全部招聘程序委托給專業外包服務商，企業通過選擇、培訓、評估、管理專業外包服務商來完成招聘工作。
　　招聘外包可以分為長期外包和臨時外包。長期外包是指企業與外包服務商簽訂一年期或多年期的招聘外包協議，成為企業指定的惟一招聘外包服務商。臨時外包指企業經常遇到臨時性的項目，需要在短時間內招聘大量人才。外包服務商可以針對這種情況，為企業量身定做、解決招聘難題。招聘外包的對象一般是企業外部招聘；招聘方式中的內部招聘一般不適合外包，因為內部招聘對于外包服務商而言其成本相對較高。招聘外包可以讓企業獲得良好的專業化服務，獲得更加廣泛的人才資源，同時提高招聘的效率及質量，節約成本，優化招聘進程。
　　
　　2、培訓業務外包。企業培訓主要有兩種形式，企業內部培訓和外包給專業培訓機構。由于企業培訓往往要求多、層次廣，有許多類型是企業無法做到的。于是培訓的社會化應運而生。培訓外包就是由社會上的培訓機構來實施企業的員工培訓。培訓外包包括制定培訓計劃、設計課程內容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、選擇講師、進行課程評價等。
　　
　　3、勞務派遣和勞動關系業務外包。勞務派遣和勞動關系外包，是我國人才市場近期根據需求而開辦的新的人才中介服務項目，是一種新的用人方式，可跨地區、跨行業進行。企業可根據自身工作和發展的需要，通過正規的勞務派遣公司，派遣所需要的各類工作人員。實行勞務派遣后，實際用人單位和勞務派遣公司簽訂《勞務派遣合同》，勞務派遣公司和勞務人員簽訂《勞動合同》，實際用人單位和勞務人員簽訂《勞務協議》，雙方之間只有使用關系，沒有聘用合同關系。從某種意義上講，勞動關系外包是隨著勞務派遣的產生而產生的，用人單位實行勞務派遣的同時，也就意味著用人單位將員工和公司的關系外包給了勞務派遣公司。
　　在具體的操作過程中，勞務派遣和勞動關系外包一般分為兩種模式：完全派遣和轉移派遣。完全派遣就是南勞務派遣公司進行外包一條龍服務，從人才的招聘。到勞動合同的簽訂都是由勞務派遣公司執行，用人單位只要給出條件和標準就可以了。轉移派遣就是把企業使用員工給外包出去，由派遣公司和他們簽訂合同，并由派遣公司負責員工的薪酬福利，處理勞動糾紛等事項。當前市場上實行的勞務派遣和勞動關系外包大多屬于后者，實施對象主要是針對中低層的員工，對于高端人才還不太適宜。
　　
　　4、薪酬業務外包。外包狀態下的薪酬管理包括了兩個方面，首先，由專業的外包服務商進行符合企業發展需要的薪酬方案設計和員工的績效考核。配合企業內部人力資源管理規劃要求，分析行業薪酬數據，制定具有激勵機制且符合企業成本控制需求的薪酬方案。方案確定之后，根據員工的績效考核結果，制定薪酬發放標準并代為發放工資。其次，伴隨著企業發展狀態、行業薪酬標準浮動、員工表現等各方面因素，由專業外包服務商代為跟蹤操作，可以確保員工薪酬時刻處于公平狀態。
　　目前，薪酬管理外包內容主要有高級管理人員薪酬、員工工資發放和薪酬方案設計。我國很多企業采用銀行代發工資的形式，這不是外包服務所指的完全意義上的薪酬管理外包。適合進行薪酬業務外包的企業有如下特點：擁有大量的薪酬管理活動，并與市場數據息息相關；承諾妥善地管理薪酬計劃；期望節省管理工作所耗費的時間，以便投入更多的時間來進行薪酬設計相關的經營問題。而將薪酬管理視為一項核心能力的企業則不適合進行薪酬管理業務外包。同時，認為薪酬管理過于機密化或過于獨特，外包服務商難于提供有效支持的企業；難于有效地管理外部服務商的企業，均不適合進行薪酬管理外包。
　　
　　5、福利業務外包。福利管理是事務性的人力資源活動，會花費企業許多時間，比如記錄員工資料、按時繳納保險費或者發放養老金等，十分瑣碎。同時福利管理涉及很多法律問題，福利管理內部制并不是最有效的方式。企業將福利和津貼的規劃與管理交給專業福利外包服務商，會提高福利管理的效率。專業從事福利管理的外包服務商對法律的熟悉程度和福利管理的經驗都是企業在短時間內無法具備的。現在許多企業將福利和津貼的業務交由專業外包服務商代為管理，其目的是為了獲得專業而優質的服務，以及專業化帶來的成本效益。而在我國，國家法定的福利，如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等事務性工作都可考慮實行外包。
　　
　　四、人力資源管理外包的工作流程
　　
　　1、選擇適合的外包服務商。人力資源管理外包服務商大致可分為三類：一類是普通的中介咨詢機構。他們從事的業務很廣，人力資源管理承包僅僅是他們諸多業務中的一項，企業可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們去做；第二類是專業人才或人力資源管理服務機構，就是專為企業人力資源管理外包服務的，目前盛行的“獵頭公司”就屬于這一類；第三類是高等院校、科研院所，企業可就一些專業性強的問題向他們尋求幫助。
　　選擇適當的外包服務商應該從以下幾方面考慮：首先是價格。如果價格較高，甚至大于由企業自己承擔的成本，那還不如不外包。其次是外包服務商的信譽和質量。它將對整項工作的完成和企業的發展起到決定性的作用，企業應對外包服務商是否有長期承諾等進行考察，從而選擇到適合于本企業的外包服務商。
　　
　　2、簽訂詳細周密的外包協議。由于企業與外包服務商是非行政隸屬關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業和外包服務商合作的基礎，是維持雙方合作關系的可靠憑證，是直接關系到外包是否成功的關鍵因素。通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括：外包的具體業務、承接各種業務的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、預期所要達到的目標、因違規協議而應受到的處罰等項目。
　　
　　3、加強與外包服務商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，企業內部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強化外包服務商與內部員工的溝通。企業與外包服務商的合作是一個相互溝通、相互交流信息的過程，外包服務商在開展業務時會因為不熟悉業務和人員，而需要企業人力資源部門及時提供信息作為開展業務的依據，而企業的業務發展也離不開外包服務商。
　　
　　4、加強管理層與員工的溝通。針對員工的顧慮和猜疑，企業管理層應該做好充分的溝通，給予員工正確的引導，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反的是外包將意味著企業更加重視每一個員工的發展，并會依據企業未來發展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的職業生涯發展規劃，以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰、更有意義的工作崗位。強調外包業務的正面意義并積極投入相應的資源，采取措施打消員工的顧慮。
　　經過上述工作，人力資源管理外包就可以由相應的外包服務商來負責了。這期間，企業并不是消極等待，而是應該積極參與。一方面要注意人力資源管理外包風險的防范與控制，另一方面企業還應積極為外包服務商提供幫助，與內部各個層面進行合理有效溝通，從而最大限度地減輕外包工作的阻力。
　　
　　五、結束語
　　
　　人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，在發達國家已經廣泛運用，是我國企業實現戰略人力資源管理可以借鑒的一條可行路徑。雖然人力資源管理外包在我國才剛剛起步，還有大量的問題有待研究，但在經濟全球化的今天，發達國家企業的管理創新就是我國企業明天的管理實踐，它能使企業更專注于核心業務或核心工作，突出核心競爭力，形成差別競爭優勢。顯然，人力資源管理外包已經成為現代企業在市場競爭中制勝的重要手段，也必將成為我國企業人力資源管理部門改革和發展的必然趨勢。
　　
　　參考文獻：
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