高校學生公寓服務育人功能創新探索與實踐

　　［摘要］學生公寓是大學生日常學習生活的重要場所，是對大學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。學生公寓服務育人是高校全員育人的重要組成部分，是大學生健康成才的需要，也是作為“消費者”的需要。學生公寓應開展以學生關注為“焦點”的主動服務，以親情管理為切入點的貼心服務，以學生滿意為標準的質量服務。學生公寓服務育人創新功能必須樹立正確的服務理念，提高公寓員工隊伍素質，健全管理規章制度，創新管理方法和手段。
　　［關鍵詞］學生公寓管理；服務育人功能；創新探索
　　［中圖分類號］D251 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１1）０4 — ０14２ — ０2
　　
　　隨著社會發展及高校教育體制改革的不斷推進，“以人為本”的個性化教育觀念，已深入到高校育人的各個方面。學生是教育的對象，是教育的主體，也是教育的起點歸宿。尤其隨著學分制改革的逐步深化，傳統的班級概念趨于淡化，以班級作為思想政治教育基本組織形式和主要工作渠道的情況正在改變，學生公寓越來越成為大學生學習、生活的重要場所。當前學生公寓管理體制和管理制度尚不健全、完善，部分學生公寓管理人員服務意識尚淺，還沒有實現從管理者到服務者的角色轉變，原本與學生是服務被服務的關系，卻常常因把學生視為被管理對象而造成對立情緒，學生正常的服務得不到滿足，加大了少部分學生同公寓管理部門之間的矛盾，增加了對學生思想教育的難度。
　　育人的良好環境氛圍是由一個個小環節組成的，學生公寓管理也是其中重要的一環。學生公寓的管理服務對象是以大學生為主體的群體，學生公寓管理服務育人的特點要充分體現“以人為本”，一切從關愛學生出發，成為高校遵循教育和大學生身心發展的規律。在高校后勤社會化改革的新形勢下，如何在適應高校后勤管理工作社會化的同時，實現學生公寓的育人功能，配合學校培養出適應時代要求的高素質人才，為大學生提供更加專業、優質的服務，把大學生公寓建成管理規范、環境優美、文明安全的場所，是當前高校一項緊迫而艱巨的任務。
　　一、學生公寓服務育人的重要性和必要性
　　學生公寓的服務是指學生公寓員工通過提供一定的工作方法和服務形式，滿足住宿大學生需求的工作。可以看出，接受服務的一方是主體住宿大學生，服務方即學生公寓管理部門是以接受住宿大學生中心展開活動的，具體到學生公寓服務中，即學生公寓管理服務部門要為住宿大學生開展服務工作，滿足大學生在住宿期間的合理需求。〔1〕
　　1.學生公寓服務育人是高校全員育人的重要組成部分
　　學生公寓是學生情感交流、情緒調節、休閑放松的重要場所，同時也是培養他們正確理想、信念及行為方式的重要陣地。據統計一個大學生在四年的學習期間有五分之三的時間是在公寓內度過，因此良好的公寓氛圍和公寓文化對培養大學生良好的生活習慣、健全的人格和終身學生的能力起著重要的作用。只有積極營造有利于大學生身心健康的育人環境，才能促進他們全方位發展，在這個意義上說提供優質服務是實現育人目標的保障。2011年6月南京信息工程大學宿舍管理員吳光華阿姨作為一位普通員工代表，被邀請在畢業典禮上致辭。她以愛心傳遞親情，用行動感