商業孝子奚志勇

　　母親住院十幾次，自己卻經常出差難以兼顧，那一年，時任上海市康橋鎮副書記的奚志勇深感“真的無能為力去照顧母親，我給錢，父母是感覺不到的”。于是，他下決心做一所全國最好的養老院，讓自己的父母開心生活。2005年，辭去公職的奚志勇在康橋創建親和源股份有限公司，建設中國第一個老年人會員制養老社區，開啟了全新的商業養老模式。去年12月，摯信資本億元入股，拉開風險投資牽手養老產業的序幕；萬科也攜手簽約，建設“活躍長者住宅”。親和源董事長奚志勇的“商業孝子”夢終于初現模樣。“既能賺錢又能做好事，這樣功德無量的事情不多了。”
　　
　　平臺＋外包
　　
　　國內傳統的養老院養老是福利式的，但弊端很多，于是發展商業養老成為不少有識之士的共識。既然是商業，模式至關重要。
　　“我們的商業模式很簡單，給老人的是一個家，一張會員卡就解決了所有的養老問題。”奚志勇說。親和源采取會員制，根據自建公寓大小（建筑面積從66到143平方米不等）和會員類別，收取55萬元至70萬元的入會費，老人獲得對公寓終身或永久的使用權。會員入住后，每年要繳納3萬至7萬元的年費，還需支付公用事業費和享受各項服務的費用——專業的護理醫院和頤養院、功能齊全的健康會所、配餐中心、老年大學、圖書館、文體活動室、咖啡廳、門球場等。目標客戶是對社會做出巨大貢獻的老人，如退休教授、企業家的父母，目前會員近千名。
　　養老涉及吃喝拉撒睡，產業鏈很長，通吃并不合適。由此，親和源進行了服務模式創新，即構架“平臺”，將服務外包給專業公司：引進美國愛瑪克、法國索迪斯、香港美格菲、上海曙光醫院，分別提供物業、餐飲、健身、醫療服務，其中愛瑪克、索迪斯位列世界五百強。
　　奚志勇感慨，這幾年下來最大的成功就是使用了平臺思路，讓平臺上的每個參與者都能賺錢。這樣一來，“向外地復制的時候特別容易，只需派幾個主管”，他的團隊主要就做傳播工作。不過借力打力、如何對外力進行管理是一個挑戰，奚志勇并不諱言其中存在的問題，比如國外公司的服務本土化。
　　但是很多人并不理解、相信親和源的商業模式，很過國際投行始終將其視為房地產公司。對此奚志勇直言，公司其實是地產+服務+生產，盈利水平好于房地產企業。
　　
　　讓“80后”去游泳
　　
　　2010年的平安夜，親和源300多位老人一起過節，望著唱歌、跳舞的場景，奚志勇感動地流淚了。“能把老人激發到這種程度，你說還能說什么呢？”傳統的養老是把人管死，強調的是安全，親和源強調快樂——奚志勇創業的初衷就是為了讓父母快樂，所以策略是讓老人們去玩，打麻將唱歌跳舞。親和源有一大群70后、80后：老人70歲以上的叫70后，80歲以上的是80后，90歲以上的是90后，100以上的為10后。他說，他曾讓幾位女80后去游泳池游泳，她們說以往裙子都沒有穿過，讓我穿泳裝？然而現在老人們玩得很開心。“他們發自內心地自豪：我現在又年輕了。”
　　“傳統養老機構提倡的是安全，把老人視作弱勢群體，什么事情都不讓他們參與，那就等于讓他們等待死亡。我告訴他們，你是來這里生活的。你不過是身體弱化一點，但仍可以玩適合你的東西，這樣才有意義。人生什么時間最輕松？60歲之前錢和時間不兼得，退休以后，孩子自立了，老人去了，可以過自己的生活。”奚志勇舉例說，每間公寓都配有廚房，食堂只是補充，意在鼓勵老人多參與，燒菜是醫治老年癡呆癥的良方，而且是感情交流的平臺，比如孫子來了，奶奶炒個雞蛋。
　　老人要快樂生活，要得到尊嚴，有隱私，有支配的能力。“政府有很多硬件設施很好的養老院，他們為什么選擇我們而不到政府的養老院？因為他們找不到自己的價值。到親和源來，能在臺上主持節目，能唱歌跳舞，讓別人高興了，他（她）有價值。”他說。親和源的很多會員都是對社會做出巨大貢獻的人，其中享受國務院津貼的有7位，離休干部近80位，正高職稱幾百位。“設計一個好的商業模式，一定要了解客戶的需求，很多兒女們根本不了解父母想要什么——老人要證明自己還有價值，不是老了就沒有價值了，不是配個保姆照顧就沒事了。”奚志勇感言。
　　
　　大愛盡孝
　　
　　從首批會員入住至今三年間，養老社區一共故去八位，沒有一家子女跟親和源吵架，都感謝照顧得好，這讓奚志勇“最驕傲”。他表示，親和源是用真心在對待老人，以踐行“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。
　　既然是盡孝，那絕不能讓老人有后顧之憂。老人出了問題，親和源承擔責任，比如生病了沒錢治，原則只要進了親和源，就絕對不會推向社會，確保“終身養老”。為了增強保障能力，親和源的幾個股東專門成立了一個私募基金，一旦發生意外，有足夠的資金來補償，目前也有老人主動出力捐贈字畫等財產。奚志勇表示，最后這個基金會很大，因為很多老人會留下不少遺產，他們子女不要這筆錢，有的根本沒子女，錢便會歸于基金。
　　有愛才有家——親和源的口號正是“至尊老人的家”。他直言，很多人都在講以人為本，但國家往往是以政權為本，企業以管理者為本。他要做到的是，讓老人真正感覺到親和源是屬于他們的家，而不僅僅是簡單的居所。
　　“我對員工說，這是個偉大的事業，你照顧好自己的父母都那么難，你去照顧天下父母，這是一種大愛。你躋身一種大愛的事業，還有什么不滿足？我們每年考核，嚴格的淘汰制，如果沒有愛心，就不要留在這里。沒有愛心真的不適合做這個事業。”奚志勇表示，現在大公司像泰康人壽、中國人壽都開始進入養老行業，但是他并不擔心：這些新入行的公司的職業經理人很難用愛心去做事。
　　十年后中國接近三分之一的人口是老人，三分之一是小孩。誰照顧老人？一對夫婦面對多位老人，怎么盡孝？奚志勇非常看好中國養老產業的前景。在他看來，五年后國人將知道如何養老。欣慰的是，他個人的孝子夢已達成：母親、弟弟的岳父岳母、妹妹的公公婆婆都住在親和源——盡管這家子的人有的滿意，有的還不太滿意。
　　“什么叫孝順，孝后面有個順，就得有套系統保證老人生活在這里快快樂樂。”盡管前行不易，但奚志勇相信自己這么做值得。