悠哉之“王”李代山

　　旅游就是悠哉，悠哉就是旅游。一旦一個品牌和一件事情關聯起來，門檻就很高了
　　
　　面試官李代山第一次見江海波時，20歲的江海波退伍不久，一問三不知。不過江海波坐姿挺拔，說話干脆，哪怕他不知道的問題，回答也斬釘截鐵。李代山覺得這是一種很好的內在品質——執行力非常重要，尤其在公司小的時候。于是，江海波成為李代山的第一個兵，并成長為悠哉旅游網的呼叫中心總監。
　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”悠哉網創始人、CEO李代山對《董事會》表示，“公司想成功，一定要有一批自己培養出來的團隊，同時還要有吸引進來的新鮮血液，缺一不可。像悠哉網這樣一個人開始的公司，創始人一開始要起到教練、導師的作用。”
　　目前，悠哉網80%的企業核心團隊成員都有類似江海波的經歷。從一個人創業到員工逾300人，公司成為國內最專業的在線旅游網站，李代山演繹了一條別樣的“教練”之路。
　　
　　魔鬼式授漁
　　
　　萬事開頭難。2004年，南開大學碩士畢業后做IT工程師4年的李代山辭職，一個人在自己家里，用一臺電腦、一門電話、一部傳真機開啟了創業之旅：創立了中國第一家網上旅行社悠哉網，專注于旅游度假產品，主營旅游線路和自由行。幾個月后公司盈利，需要招人。打出招聘廣告后，有人一看公司在小區可能就不來了，膽子大的來看，得知在家辦公便2a6858b22bc54f024a968336f1335400d32a11a4a5217e25302a62d54b4d29e0都嚇跑了，招到兩個應屆大學畢業生，來公司坐個半天一天也撤了。江海波是第一個正式員工，但他對旅游一竅不通。李代山能怎么辦？手把手教。
　　那時李代山和江海波兩人都做客服，后者每接完一個電話，前者就會跟他講里面哪句話說得不對、應該怎么說，怎么跟客人交流以及把握客人的心理，甚至還教普通話。“我特別側重教給他方法，希望通過個案讓他能明白這一類事物，所謂授之以魚不如授之以漁，教會他一種思維方式，這樣他才能舉一反三。”李代山說。
　　江海波回憶，在悠哉網的頭三個月真像魔鬼訓練。第一個月特別不適應，因為自己一打電話，李代山就會指出哪個地方說得不對，他時常會感到發毛，頭發要立起來。不過，江海波畢竟入過伍當過兵，服從、吃苦、堅決執行命令的素質幫他用一個月時間成了旅游專家。誰能想到，能和客人侃侃而談，熱聊國外旅游的他，哪都沒去玩過呢？
　　頭幾個員工就這樣被李代山手把手帶出來。不管公司其后出現什么困難，這批人都覺得沒什么：跟最開始的艱苦相比算不了什么。后來公司大了，李代山沒有精力去帶新人，就由江海波這些老人傳幫帶。其中，招聘時人品是擺在第一位的，培養的方法已有現成模式，這樣帶出來的員工一般基本功扎實、勤奮吃苦。6年下來，這儼然成為悠哉網公司文化一個不能缺少的部分。
　　
　　重用反對者
　　
　　優秀員工逐漸增多后，不少人逐漸成長為管理者，但他們如何做合格的高管又成為擺在李代山面前的新難題。李代山坦言，這又是一個很艱苦的過程。一些員工做高管后，剛開始什么事情都依然親力親為，李代山的措施是：得讓他們學會怎么按一個管理者的方式去思考、做事。他特別強調做一個優秀管理者最重要的事情是：用對人、做對的事、把事做對。為此，李代山先讓他們去寫文檔，寫分析總結。手下的兵開始只會寫簡單的幾句話，后來學會如何做圖表、做分析，掌握了怎么通過數據找到問題的方法。這讓李代山開心不已，現在高管們的分析總結往往能抓到點子上。
　　悠哉網的團隊不是合伙人制，而是發展過程中逐步形成的，所以團隊是互補型的，一個蘿卜一個坑。作為唯一創始人、大股東，李代山在促進團隊磨合、高效合作方面有自己的做法。
　　“團隊的默契不是很難的事情。首先，你要尊重他人，看到別人的長處，這很重要。不管什么時候，你的眼睛要看到別人的優點，比自己更擅長之處。我們公司有從傳統旅行社過來的人，對互聯網、電子商務不了解，但他對資源采購、線路規劃有獨到的地方，他就是這方面的老師。當你有了對人的信任，默契自然就有了。”他說。
　　李代山直言經常在公司講他特別歡迎反對他意見的人。“開會，我講完后，如果大家沉默，首先這種氛圍我就不喜歡，沒有起到頭腦風暴的作用。如果一致同意，我會想這里面會不會有問題。反對是個好事情。有時候的反對讓我改變自己的意見，有時候是修正。”他說，“歡迎提出不同意見的人，這樣的人才能被我重視、重用。這個反對一定要是有道理的反對。講不出道理又不去執行的，這樣的人堅決拿掉。”
　　
　　價值觀決定命運
　　
　　“很安穩的工作，比如公務員，對我而言，無異于提前退休、等待死亡。價值觀決定命運，我選擇了創業。我最敬佩的帝王是李世民。像乾隆，到處游山玩水，也挺悠哉的，但不是自己佩服的。”李代山直言，自己從小喜歡看歷史，特別是英雄的傳奇，這促使自己形成了很大的世界觀、價值觀，對未來有很多理想主義色彩。
　　在李代山看來，打天下、通過政變奪天下、治天下獲得貞觀之治，這三個事情李世民都做得非常成功，這種帝王在中國絕無僅有。他特別提到毛澤東的評價：自古能軍無出李世民之右者，其次則朱元璋。
　　如果把旅游業比作“天下”，李代山也確實經歷了創業三個波段。一是打天下：單打獨斗，一個人創立悠哉網。二是奪天下：2004年時，攜程網占據在線旅行預訂業務的超半江山，至今攜程、藝龍仍為行業超級巨頭，悠哉網走了差異化之路，把各家旅行社的“看家”旅游路線打包匯集在一起，在線預訂旅游產品，從而占得了一席之地。三是治天下：李代山認為治天下才是根本，而團隊更是輔佐治天下的左肩右臂。李世民愿意跟眾功臣分享天下，朱元璋大殺功臣，顯然李代山更認可前者。為吸引、留住人才，悠哉網給予了相當的薪酬、期權。李代山表示，公司計劃2014年上市，屆時會有望涌現不少財富神話。
　　不過李代山仍將目前的悠哉網定義為打天下的階段。李代山自言遠未成為坐穩、可以安逸的王者。他還是像統帥一樣領兵打仗，有時還得充任中場、后衛或者守門員。他的規劃是3年后公司的營收達到50億。以目前公司的月收入為千萬級別來看，這個挑戰不小。
　　“旅游就是悠哉，悠哉就是旅游。我的愿景是讓悠哉網成為旅游度假的第一品牌。一旦一個品牌和一件事情關聯起來，門檻就很高了。”李代山說。