羅紅:讓管理回歸“心性”

　　當了多年“甩手掌柜”的好利來總裁羅紅回來了。
　　此次回歸就是要給好利來真正注入一個長遠發展上的靈魂上的動力。
　　“我已經十多年沒有認真管理好利來了，現在看來確實是一個失誤，甚至是一個錯誤。我回來，是因為我想通了一件事，盲目地引進西方的管理文化和管理制度，是錯誤的。它使我們偏離了本來該有的航向。我回來，就是要重新確立好利來的文化和價值觀，帶回到它應該有的方向上去。”好利來總裁羅紅說。
　　
　　 有文章說，您篤信基督教。又有文章說，您“雖然不是基督徒，但是上帝時刻在我心中”，請問，您有信仰嗎？如果是，該信仰受到了何種啟蒙與啟發？為什么信此而不是信彼？當我們在談論信仰時，我們在談論什么？
　　羅紅：我現在的信仰是活在當下，像鮮花一樣綻放，盡自己最大的能力，照顧好員工、照顧好顧客。
　　我對自己的認識，以及對信仰的認識，主要來自我自身的經歷和體悟。我喜歡行萬里路，不喜歡讀萬卷書。我喜歡在行走中、在行動中思考和領悟。不管是大自然的景物，還是企業的經營管理過程，都會對我有啟發。在不同的階段，有不同的領悟。就目前而言，我重新找回了自我。
　　談論信仰，就是在談論人生。
　　
　　 從2009年開始，您開始回歸。未來您將投入1/3，甚至一半時間用于好利來的運營，深入到一線了解消費者需求，改造某些不合理、速度緩慢的系統。是什么樣的形勢迫使您不得不回歸？最近兩年，您都做了哪些事情，改革了哪些系統，取得了哪些成效？
　　羅紅：我回歸，是因為我想通了一件事：以前盲目地引進西方的管理文化，是錯的。它對我們原有的文化造成了傷害，也將企業帶向了錯誤的方向。我回來，是要重新將企業帶回它應有的方向，重新確立好利來的文化和價值觀。
　　我回來后，做的第一件事就是刪除管理、提倡領導力，回歸“家”的文化。好利來有它自身的特點，員工大部分都年輕、離家很遠，他們需要一個“家”一般的環境，需要“家”的溫暖。父母把孩子交給企業，企業就一定要照顧好他們，讓父母放心。前幾年，我們沒有做好，用冰冷的、嚴厲的制度來管理他們，把他們管死了，管絕望了，一種單純的雇傭關系把員工的心都傷了。這不是我想要的，也不是企業想要的。而創業初期我們形成的“家的文化”才是正確的。
　　另外，回來后，我創建了一個新品牌— “黑天鵝”，這是個高端品牌，也是中國第一個高端蛋糕品牌，它體現了好利來的多品牌戰略。
　　現在，我就是一個“家長”，一個將員工當自己孩子、要盡力照顧好他們的家長，也是一個“朋友”，一個樂意幫助更多的人成長的朋友。如果大家都把企業當成自己的家，大家都明白只有付出不亞于任何人的努力，才能讓家更好，讓自己過上幸福美滿的生活，就不用我什么事都親力親為了。
　　
　　 您在 “稻盛和夫經營哲學國際（青島）論壇”上提出一個詞語—“心性”。能否簡單地解釋一下您所說的“心性”？在日常經營管理中，又如何體現您的“心性”？
　　羅紅：所謂心性，指的是一種返璞歸真的精神狀態，讓自己變得簡單、純粹，自然地生長出來智慧。稻盛先生的“敬天愛人”，我的理解是：天，就是自然規律。敬天，就是順應自然規律；愛人，就是以仁愛之心，對待萬事萬物，就像孔子說的“泛愛眾、而親仁”。
　　
　　 如果人生可以分階段的話，您對您的人生會怎么劃分？
　　羅紅：分三個階段吧：創業階段、攝影和從事環保的階段，以及回歸企業的階段。
　　
　　 在一個信仰缺失的社會，您對您的員工如何植入信仰與夢想？
　　羅紅：現在我們教大家的，就像稻盛和夫先生說的，持續付出不亞于任何人的努力，我們才可以改變我們的現狀，過上幸福的生活，讓大家在物質上和精神上都能獲得豐收。
　　如果一個人只知道好吃懶做，有信仰，又有什么用？只能是空談夢想和信仰。
　　
　　 您在博客中提到與兒子關于喬布斯的對話，于是有人將您和喬布斯相對比。而您在自己制作的2010年新春賀詞中，扮演的是《上海灘》里的許文強角色。喬布斯與許文強，您在內心里更渴望做誰？如何描述您的工作與生活狀態？您的幸福觀如何？又如何定義成功？您當前的困惑來自哪里？孤獨呢，又來自哪里？一個人獨處時，您會思索哪些問題？
　　羅紅：我會做我自己。每一個成功的人，其成功都是不可復制的。我只做我喜歡做的事，一旦做起來，就會全身心地投入、非常執著。這種狀態，對于我來說，也可以稱之為幸福。我現階段基本上沒有什么大的困惑了，需要的是在紅塵中繼續修煉。現在只有一件事情要做：照顧好員工，幫助員工成長；做好產品，照顧好顧客。