春運售票員

　　春節(jié)前后，當多數人的眼光都聚焦在回家心切的旅客身上時，我們可不要忽略了售票員。
　　
　　季肖萍 寧波火車東站售票值班員
　　1981年，剛剛參加工作的季肖萍還是一個17歲的小姑娘。那時的她還不知道，在未來長達30個年頭里，她沒有和家人吃過一次年夜飯。
　　現在，她所在的值班窗口，主要負責解決旅客投訴，旅客疑難問題的咨詢以及票務誤售誤購的情況。這是一個聽到罵聲最多的窗口。
　　季肖萍說：“春運的時候，有些人排了很長很長時間的隊，沒買到票，然后就罵人出氣，我知道他們真的不容易，一年盼一次回家，買不到票，換誰都難受。我只能盡量勸他們，讓他們能寬心一些。”
　　30次過年，她一次都沒辦法回家看看自己的父母，對她而言，是最難受的事情。聊起家人，季肖萍的眼淚就吧嗒吧嗒落了下來。她有些不好意思，不停拿手揩著眼角。“我兒子已經讀高三了，從他出生到上學，每一次過年過節(jié)，我都沒法陪他。”季肖萍總覺得欠了家人太多。
　　
　　鐘璦陽 義烏火車站票務員
　　一天晚上，義烏火車站票務員鐘璦陽用沙啞的聲音一遍遍回答窗外旅客的詢問，誰也不知道在這之前，一根魚刺足足卡在她喉嚨中10天后才取出來。
　　1987年出生的鐘璦陽是義烏車站最年輕的黨員，2006年進入車站，廣播室、行李房、候車室她都曾待過，不久前被調到票務室。
　　因為義烏外來人口達到135萬，春運沒開始，車站便迎來了售票的高峰。
　　1月15日中午，由于吃飯?zhí)保桓~刺卡在了她的喉嚨，怎么處理都沒有拿掉。急著上班的她只好忍著，接下來的3天魚刺依舊卡在里面。第四天，休息的她趕緊去醫(yī)院，可3家醫(yī)院醫(yī)生都因為扁桃體腫得太厲害而沒有找到魚刺。“醫(yī)生讓我回去吃點消炎藥再來拔。”
　　鐘璦陽帶著魚刺繼續(xù)上了6天班，這6天她覺得異常難熬，說話聲音稍微大一點就會傳來陣陣疼痛。但面對旅客的詢問，她又不能輕聲說話。讓她覺得委屈的是，在這期間，一些買不到票的旅客會開口罵人，一位旅客甚至把板凳砸在了玻璃上。忍著疼痛的她則只能一遍遍解釋、勸說。
　　幾天后，一根7毫米長的魚刺終于從喉嚨中拿了出來。
　　
　　邵卿 金華西站票務員
　　12.5＋40，這組數字代表了邵卿每天的工作時間：12.5個小時還有加班40分鐘。
　　23歲的邵卿是2010年8月份才進入金華西站擔任售票員。談起高強度的春運工作，這個小姑娘的臉上依舊是笑容滿面。
　　“其實每次能夠打出一張票，我的心里和旅客們一樣感到幸福。”邵卿對記者說。
　　由于票源緊張，邵卿經常在電腦里打了無數次票后告訴旅客：沒票。
　　“很多開往貴陽、成都等地的車票非常難買，售票員能打出一張來簡直跟中了彩票大獎一樣高興。”邵卿說道。
　　春運開始以來，售票窗口內除了傳出噼里啪啦敲打鍵盤的聲音，間或能夠聽到售票員激動地大喊：我打出一張到貴陽的票！我打出一張到昆明的票！……在僅有的半個小時吃飯時間里，她們討論的也是誰誰今天打出了張什么票。能打出熱門票成了售票員們最高興的事。真有點“走火入魔”了！
　　在高峰期的時候，邵卿一天要賣出1000多張票。票的數量不算多，然而在春運的大環(huán)境下，很多時候售票員的操作都是無用功。賣出1000張票邵卿要操作系統不下1萬次。
　　（摘自《都市快報》 作者：李一清 等）