道格拉斯的忠誠(chéng)

為了將一批噴氣式客機(jī)順利地賣給東方航窄公司，美國(guó)道格拉斯飛機(jī)制造公司的創(chuàng)始人唐納·道格拉斯親自去拜訪東方航空公司的總裁艾迪·利貝克。

帆人見面后，利貝克明確地告訴道格拉斯，道格托斯公司生產(chǎn)的新型DC-3飛機(jī)和波音707飛機(jī)是兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但均有一個(gè)共同的毛病，那就是噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)的噪聲太大，并表爪愿意給道格拉斯公司一個(gè)機(jī)會(huì)，如能在減小噪聲方面勝過波音公司，就可獲得簽訂合同的機(jī)會(huì)。

對(duì)于道格拉斯飛機(jī)公司來說，這是一樁非常重要的買賣，道格拉斯答應(yīng)回去與公司的技術(shù)人員商量后，在第一時(shí)間給利貝克答復(fù)。

很快，道格拉斯就給利貝克回復(fù)了，他認(rèn)真地說:“雖然我們非常想得到你的合同，但是很遺憾，因?yàn)槲覀兊墓こ處熣f了，現(xiàn)在根本沒有辦法去實(shí)現(xiàn)你的這一要求。”

沒想到，利貝克卻滿臉笑容地說:“我想也是這樣的，我這樣做的目的，只足想知道你對(duì)我是否誠(chéng)實(shí)。”

最后，道格拉斯終于聽到了一直期待的好消息:“你將獲得16500萬美元的合同。現(xiàn)在，需要去看看你如何將那些發(fā)動(dòng)機(jī)的噪音控制到最小的程度”

由于道格拉斯的誠(chéng)實(shí)打動(dòng)了利貝克，贏得了他的信任，所以他得到了自己想得到的合同，達(dá)成了這項(xiàng)數(shù)額不菲的生意。就事論事，我們不妨設(shè)想一下，如果當(dāng)時(shí)道格拉斯夸夸其淡，滿口答應(yīng)能將發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲降低多少分貝，那么將是一種怎樣的結(jié)局呢?答案恐怕只有一個(gè)，那就是道格拉斯碰了一鼻子灰，兩手空空地打道回府。

減實(shí)的力量是巨大的，它所形成的吸引力、向心力，能化作財(cái)源和取之不竭的無形資本。空口承諾絲毫不能跟真正的服務(wù)相比，誠(chéng)實(shí)足促使顧客采取行動(dòng)最有效的方法。但誠(chéng)實(shí)要發(fā)自肺腑，否則就是虛偽了，只會(huì)招人厭煩，