粉紅誘惑

很少有金融機(jī)構(gòu)認(rèn)識到女性經(jīng)濟(jì)所潛藏的財富機(jī)會，更別提采取行動了。

一場經(jīng)濟(jì)和社會革命正在靜悄悄地發(fā)生。這是一場女性革命，由女性發(fā)動且是為了女性而發(fā)動的革命，為的是追求更多的時間、更大的價值、更安寧和安全的生活。

今天，10億女性加入全球勞動力大軍，這一數(shù)字將在未來五年內(nèi)增至12億。更多已婚女性加入數(shù)百萬單身母親的行列，成為家庭的財務(wù)負(fù)責(zé)人。

在中國，大部分的女性要在婚后繼續(xù)工作，支持家庭的財務(wù)。正在積累可觀資產(chǎn)和財富的女性高層管理人員、企業(yè)主和企業(yè)家比例正在大幅上升。更多的女性因?yàn)殚L壽和人口特征等原因可以繼承財富。

然而，很少有金融機(jī)構(gòu)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，更別提采取行動。顯而易見，眾多女性所要面對的雜耍式工作——任務(wù)太多而時間太少——要求產(chǎn)品和服務(wù)既要解決女性獨(dú)特的金融狀況，又要讓她們享受到與男性同等的專業(yè)待遇。

她們希望業(yè)界認(rèn)識到，女性看待金錢和財富的方式不同于男性。總的來說，女性不是為了金錢本身而進(jìn)行財富積累，而是把金錢當(dāng)作一種照顧自己和家人的方法，改善他們的生活，而且最重要的是，確保安全。她們并不需要那些能夠提供復(fù)雜的金錢管理方法的金融產(chǎn)品和服務(wù)。她們希望顧問了解她們對短期簡單產(chǎn)品和長期穩(wěn)定產(chǎn)品的需求。她們需要解決方案能夠幫助她們解決最令人沮喪的難題：日復(fù)一日、月復(fù)一月地管理家庭財務(wù)。

金融企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注的四種服務(wù)類別，以獲得更多的女性業(yè)務(wù)：家庭行政，幫助女性輕松安全地掌握家庭財務(wù)，使她們能夠節(jié)省進(jìn)行計(jì)算、簽支票和郵匯的時間；金融教育，為女性提供學(xué)習(xí)作預(yù)算、儲蓄和進(jìn)行長期財務(wù)規(guī)劃的機(jī)會；財務(wù)咨詢；以及孩子解決方案，例如在緊急情況下使孩子獲得資金支持以及向他們傳授財務(wù)方面的知識。

重要群體是受過良好教育、非常富裕的女性，凈資產(chǎn)達(dá)到50萬至100萬美元。這一客戶群的大部分財富(平均20％)往往都儲存起來。這些女性知道她們可以而且應(yīng)該進(jìn)行理財投資，但還沒有找到一種她們認(rèn)為正確的方式。她們寧愿與顧問多接觸也不愿意自己在網(wǎng)上研究，而且非常愿意為她們可以委托重要投資決策的顧問支付更高的費(fèi)用。

一些領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)搶占先機(jī)。他們了解到女性會彼此交談，因此口碑是一種強(qiáng)大的營銷力量。以花旗集團(tuán)C-女人為例。這是一個會員項(xiàng)目，旨在促使有興趣加強(qiáng)金融、投資和其它領(lǐng)域知識的女性結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，并建立一種社區(qū)歸屬感。該項(xiàng)目由花旗集團(tuán)推出，目的是為想要獲得客觀信息和當(dāng)前財務(wù)思想的女性服務(wù)。C-女人提供多行業(yè)專業(yè)人士的專家級研討會、目標(biāo)設(shè)定工具、音頻和視頻會議以及其它可以幫助女性掌握未來財政的活動。

希望在開發(fā)并提供女性需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭中取得領(lǐng)先地位的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循一套做法，我們稱之為四個R：

識別(Recognize)。努力了解所有金融服務(wù)領(lǐng)域的女性業(yè)務(wù)規(guī)模，特別是在資產(chǎn)和財富管理、保險和信用卡方面。致力于研究公司的機(jī)會在哪里、機(jī)會如何以及是什么機(jī)會。

研究(Research)。研究你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何消費(fèi)的，要貫穿流程的始終，特別關(guān)注使用頻率、使用習(xí)慣、客戶不滿產(chǎn)生的環(huán)節(jié)以及各個消費(fèi)群體在購買和使用貴公司產(chǎn)品或服務(wù)所需的總時間。

回應(yīng)(Respond)。坦白地確定你的產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，然后積極地應(yīng)對各種不滿。

調(diào)整(Refine)。以與女性消費(fèi)者建立持久關(guān)系的方式調(diào)整觀念。建立聯(lián)系和橋梁，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)以增強(qiáng)長期關(guān)系。

女性經(jīng)濟(jì)代表最大的新興財富池。金融機(jī)構(gòu)能夠通過建立具有高度針對性的產(chǎn)品和服務(wù)、提供教育和資源以及關(guān)注營銷工作來爭取女性客戶，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢。