對癥下藥

你可能因此會愛上醫院：這里沒有刺鼻的藥水味、擁擠的人群和兇巴巴的護士，更像是一問高級私人會所，在這里，不是病人排隊去看醫生，而是醫生依次到豪華的私人會診室里對其檢查和化驗。在短暫的等待時間里，病人還可以看電視、上網或享受足部按摩。當然價格不菲：簡單的感冒治療和健康檢查的費用都是普通醫院的兩到三倍。

新加坡百匯醫療(Parkwayhealth)希望以此發掘中國高端私人醫療服務市場的商機，百匯的分支機構遍布新加坡、馬來西亞、印度、越南等地，2006年在上海開出第一家，2008年并購上海瑞新國際醫療中心，目前在大陸已開設7間醫療中心?！澳壳暗木驮\病人比例是中國病人占5％，外籍占95％，我們希望未來這個比例能倒過來。”百匯醫療中國及北亞區總裁杰弗里·史泰博(JeffreyStaples)說。

史泰博擁有14年的醫療行業經驗，曾在美國、日本做過全科醫生和臨床顧問。在他看來，管理企業也如同醫生的診治過程：如何發現問題并對癥下藥。

你從事的第一份工作是什么?從中學到的商業第一課是什么?我的第一份全職工作是大學暑期當保姆，照顧一個15歲的男孩和兩個12歲的女孩，他們住在城外。父母在紐約上班，所以整整兩個月里，我每周的工作日都和孩子們住在一起。雖然是照顧大孩子，這也不是容易的工作。除了認識到做父母的責任，我發現其實運作一個家和管理公司有相似之處，必須有組織能力、負責任、清晰的思路和保持一致性。對于人們行為的改變，你必須清楚什么是你希望和不希望的，并且要不斷地把你的信息傳遞給他們。如果缺乏清晰一致性的思路，你永遠不可能改變什么。

作為醫療行業的管理者。你認為CEO最重要的能力是什么?我對待別人遵循簡單的四個核心原則：同情、自尊、誠實正直、尊重，如果不這么做，你就無法管理。

對于新加入的員工。你希望他們首先知道的原則是什么?除了這四個原則，還有就是客戶服務和保持醫療水準的重要性，如果記住這六點，抱著理解他人和寬容的態度去工作，任何人都會進步得很快。

你最近感到最焦慮的事情是什么?如何讓公司度過經濟危機并且保持健康發展狀態，是我最有壓力的工作。嚴格控制成本、大規模重組還有裁員，都不是易事。不過醫療產業沒有像其它行業那樣遭受到致命打擊，人們照常需要看病吃藥。但是具體到中國市場，由于我們的很多客戶都是跨國公司的外派人員。成本壓力讓很多公司都召回人員，導致病人數量下降，它們的醫療經費也縮減了。不過我相信堅守客戶服務和醫療質量是最重要的，在過去一年我們提高很多。另外，除了在個人消費者市場贏得新客戶，我們也做了策略調整，向商業客戶投入，和很多大型跨國公司、保險公司成為合作伙伴。

你如何排解這種焦慮情緒?做運動，做按摩，還有和我的小兒子一起玩都是緩解壓力的好辦法。

你對中國市場最困惑不解的是什么?在西方，習慣于尋求非黑即白的答案，所以最開始在中國我們也習慣于尋找這樣的答案。但在中國，很多事情處于發展的狀態，除了靈活處事，更重要的是適應那種不明確的狀態。在這種情況下，你明白有些決策需要冒一定風險，需要考慮清楚后果是否能承擔。

你最喜歡的商業書籍是?杰克·韋爾奇的書很棒，我個人還喜歡一本書：《最初的90天(The First 90 Days)》，它談到就任新工作最關鍵的90天過渡時期時如何進行自我管理，對我很有幫助。