蒙牛誹謗門,苦了“白公關(guān)”

黑白參半的公關(guān)業(yè)道德現(xiàn)狀，無怪乎遭致媒體的口誅筆伐。

2010年lO月22日，北京萬達(dá)廣場(chǎng)某公關(guān)公司“老板房”，倆老板擰著眉毛，談的話題貌似和自身也關(guān)系不大，吞云吐霧間嘴邊卻是掛著苦笑。笑得沉重，是因?yàn)榉?wù)于蒙牛的那家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司這一“現(xiàn)眼”，就齷齪了整個(gè)公關(guān)業(yè)，本來專職改善公共關(guān)系的行業(yè)自身卻公眾形象大損，“杯具”了。

回想起來，蒙牛與伊利兩大奶業(yè)巨頭，確實(shí)為牛奶占領(lǐng)中國(guó)千家萬戶的冰箱和餐桌做出了巨大的貢獻(xiàn)。“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”也可以說是中國(guó)公關(guān)史上最成功的文案之一。但兩家奶業(yè)大鱷雖血脈相通，卻恩怨深埋。

光天白日的競(jìng)爭(zhēng)不算，私底下出死手，動(dòng)用種種手段來死磕也不是一天兩天。然而腥風(fēng)血雨唯作圈內(nèi)人飯后談資的數(shù)年匆匆而過后，這一次“誹謗門”，大家看得熱鬧，議得開心。誰曉得，事不關(guān)己者為多數(shù)，傷得最重的，并不一定是這兩家奶業(yè)巨頭，卻是那些“自公關(guān)”。

“公關(guān)”在國(guó)內(nèi)也算個(gè)時(shí)髦的行當(dāng)，勉強(qiáng)夠得上朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著“藍(lán)色光標(biāo)”在創(chuàng)業(yè)板上市，一度兢兢業(yè)業(yè)、面有菜色的“公關(guān)人”們本盼望著自身形象與“XX夜總會(huì)3萬高薪急聘男公關(guān)”等暖昧之詞漸行漸遠(yuǎn)。不料想，蒙牛“誹謗門”之“黑公關(guān)”一出，這一夜間家喻戶曉的新名詞，卻瞬間將公關(guān)兒女們拉回泥潭地底。

“黑公關(guān)”是什么?無非就是應(yīng)用公共關(guān)系的科學(xué)手段，干著造謠，詆毀、無是生非的勾當(dāng)而已。可公關(guān)產(chǎn)業(yè)招誰了?“黑公關(guān)”就能以偏概全，一顆老鼠屎壞了一鍋湯? 誰都別急，蒼蠅還真不叮沒縫的蛋。原因有二。

首先，公眾確實(shí)不大了解公關(guān)。公共關(guān)系進(jìn)入中國(guó)年頭不長(zhǎng)，內(nèi)容也多是為企業(yè)、產(chǎn)品的整體營(yíng)銷工作，貢獻(xiàn)其一份獨(dú)到的力量。應(yīng)用公共關(guān)系的基本原理，準(zhǔn)確把握公眾的新聞需求，融文化、時(shí)政、消費(fèi)、情感于一爐，公關(guān)人們長(zhǎng)于溝通、塑造，勤于思考、創(chuàng)新。但隱于幕后，圈子封閉，導(dǎo)致知之者甚少。

更主要的，傳播的江湖本無秩序可言，營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)卻有捷徑可走。“好事不出門，壞事傳千里”，干掉別人，有時(shí)候只是編編瞎話那么簡(jiǎn)單。在利益面前，能夠謹(jǐn)守心田的公關(guān)公司大把;但阿諛逢迎雇主，損招頻出、愚弄受眾的“黑公關(guān)”也大有人在。

公關(guān)因其屬性就是引導(dǎo)大眾認(rèn)知，實(shí)實(shí)在在是個(gè)拷問良心的行業(yè):有多少公關(guān)人在大行“忽悠” (這得感謝趙本山老師普及了這深入淺出的高明詞匯)的時(shí)候，能膽氣豪壯地感嘆上一句“我干過的活兒全都沒摻過水”?尤其在網(wǎng)絡(luò)盛行，監(jiān)管難度增大，事實(shí)依據(jù)淡薄，想說就說，想寫就寫，愛信不信。日光不到之處，黑灰兩色就越發(fā)地長(zhǎng)袖善舞。

特別是一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，在行業(yè)內(nèi)部有一個(gè)洋名“digital”，也就是數(shù)字領(lǐng)域。 “黑公關(guān)”便以這種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為主，許多正規(guī)公關(guān)圈的朋友們敬畏地稱他們?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，還有一些被稱為“網(wǎng)絡(luò)打手”。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司許多由“骨灰級(jí)”網(wǎng)民創(chuàng)辦，隨時(shí)有眾多網(wǎng)站的版主和“意見領(lǐng)袖”供其驅(qū)使。他們發(fā)起一輪公關(guān)攻勢(shì)倒也簡(jiǎn)單，有不少專門的QQ群，成員不乏“黑公關(guān)”骨干、各大網(wǎng)站內(nèi)容部分的負(fù)責(zé)人以及一部分見錢眼開的媒體人。許多餿點(diǎn)子、歪主意便在這里誕生、發(fā)酵。

許多中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)史上的經(jīng)典戰(zhàn)役便由此誕生，例如瑞星與360的糾葛。甚至“賈君鵬”事件，也不過是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司試驗(yàn)自己影響能力的玩票之作。

即便是正規(guī)公關(guān)公司，甚至是國(guó)際著名公關(guān)公司的中國(guó)分部，也離不開這些“黑公關(guān)”的線上支持，可以說網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)活動(dòng)，這種“黑公關(guān)”的能量驚人，不可回避。

只是苦了那群“白公關(guān)”，日日焦慮于品牌，餐餐走神于認(rèn)知，徹夜伏案奮筆疾書，場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)奔走呼號(hào)，在智力體力均堪稱憔悴煎熬之時(shí)，誰能替他們申言。不可謂不悲哀。

據(jù)國(guó)外第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研，在中國(guó)從事廣告、公關(guān)的職業(yè)者健康狀況極度堪憂。 “亞健康”那真不算個(gè)事兒，年年都有累死人的真實(shí)例子出現(xiàn)，再加上“黑公關(guān)”所累而背上的道德包袱，國(guó)內(nèi)公關(guān)業(yè)，苦也。