企業(yè)戰(zhàn)略與流程

面對別人關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和流程之間關(guān)系的提問，海爾集團(tuán)IT事業(yè)部部長梁旭認(rèn)真地回答說:“我覺得它們是一回事，海爾的全球化戰(zhàn)略需要一個載體，流程系統(tǒng)創(chuàng)新就是這個載體。”

更有形象的比喻說，如果企業(yè)是一艘船，那企業(yè)的戰(zhàn)略就是船頭，業(yè)務(wù)流程是船身，戰(zhàn)略引導(dǎo)企業(yè)到達(dá)企業(yè)目標(biāo)，而業(yè)務(wù)流程則承載著企業(yè)的部門、崗位、績效等，推進(jìn)企業(yè)不斷前進(jìn)。

企業(yè)流程的意義

不同企業(yè)在生存和發(fā)展中形成了不同的宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，其組織架構(gòu)和運作流程在不同階段也具有不同特點。但是，并不是所有企業(yè)的組織和流程都能夠與企業(yè)同步完善和發(fā)展，現(xiàn)實中往往滯后、混亂，不僅沒有起到支撐企業(yè)發(fā)展的作用，反而起到制約作用。

流程對于一個組織的重要性不言而喻。流程是企業(yè)組織管理體系中最基礎(chǔ)，最重要的部分，組織不論大小，流程一直就是存在的。客戶對組織的所有印象來源于與這些流程打交道的難易，這些初次接觸后形成的印象影響巨大。

這些看似表面淺層的印象極有可能使客戶對該組織產(chǎn)生刻板和不良的印象，與其花費巨大的財力和精力去改變給客戶形成的印象，不如一開始就以良好的流程管理給顧客留下良好的印象，這不僅僅意味著能有一位回頭客，而且還能拉來更多顧客。顧客之間的人際傳播的力量不容小覷，在大眾媒介的廣告效應(yīng)大受詬病的當(dāng)下，人們更易相信周圍人的建議。一傳十，十傳百，成了最好的傳播渠道。

當(dāng)今組織的業(yè)務(wù)管理大都采取縱向管理的方式時，集中統(tǒng)一指揮是該管理方式的優(yōu)勢，但缺乏橫向的協(xié)調(diào)。這種管理模式，在工作上缺乏橫向的溝通和協(xié)調(diào)，造成了工作脫節(jié)，部門間缺少了協(xié)同，形成了“部門墻”，也就造成了部門之間的縫隙。每年的總結(jié)大會雖然會改進(jìn)一些問題，但是治標(biāo)不治本，因為這是縱向管理所無法解決的，它把部門間聯(lián)系給割裂了。各個部門間的聯(lián)系歸根究底是流程范疇。

流程是跨部門活動流轉(zhuǎn)的過程，是為達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位、角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。

流程管理的目的是要打破縱向分管的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向協(xié)調(diào)式的扁平化管理的思路和組織結(jié)構(gòu)。流程管理能讓各部門協(xié)作更好地完成工作，解決的是部門間的銜接問題和部門墻的問題，解決的是工作縫隙問題，流程搭建起一個工作到另一個工作的橋梁。

流程管理對于組織的意義不僅僅在于對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述，更在于對組織的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對資源的優(yōu)化、對組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對管理制度的一系列改變。

戰(zhàn)略和流程的關(guān)系

我們究竟應(yīng)該如何理解戰(zhàn)略和流程的關(guān)系呢?讓我們先來看看戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。

企業(yè)戰(zhàn)略是是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計謀，其中包括競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。

而戰(zhàn)略管理定義為是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。

因此，我們可以將戰(zhàn)略管理分解成以下三個過程:第一，戰(zhàn)略制定，確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略;第二，戰(zhàn)略實施，樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。第三，戰(zhàn)略評價，重新審視外部與內(nèi)部因素;度量業(yè)績;采取糾偏措施。

“老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的驢。”這句話形象的體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略制定與員工執(zhí)行脫節(jié)的現(xiàn)象，從另一個角度也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理普遍存在的問題就是執(zhí)行。

我們認(rèn)為導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行不力、戰(zhàn)略落地不實的原因是流程執(zhí)行過程出現(xiàn)紕漏，尤其是主營業(yè)務(wù)流程運行不到位。因此，構(gòu)建優(yōu)秀的符合戰(zhàn)略選擇的業(yè)務(wù)流程是對戰(zhàn)略最好的落地和執(zhí)行!

流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的、與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的活動的結(jié)合，簡單理解即企業(yè)做事的過程。在這個過程中，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不斷增值，從而滿足或超越市場或客戶的需求。

要戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，在戰(zhàn)略制定過程中就要避免“老板是天上越飛越高的鳥”的現(xiàn)象出現(xiàn)。建立合理有效的戰(zhàn)略，制定合理的流程不失為一種解決方法。在制定戰(zhàn)略時，不僅要考慮企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，同時也要結(jié)合企業(yè)的管理現(xiàn)狀，考慮企業(yè)現(xiàn)有資源等因素，這些就決定了戰(zhàn)略的制定并不是老板個人獨斷的行為，而是有規(guī)范的過程，而這個過程就可以避免戰(zhàn)略的片面性，讓戰(zhàn)略更貼合企業(yè)實際情況和員工，為后續(xù)的實施夯實了基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略實施作為戰(zhàn)略管理最重要的一環(huán)，也是最難以得到有效貫徹的一環(huán)。通過構(gòu)建或優(yōu)化流程，尤其是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，將戰(zhàn)略一步步的分解到具體的流程和業(yè)務(wù)中，并在企業(yè)中充分貫徹執(zhí)行，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

戰(zhàn)略評估作為戰(zhàn)略管理有效的補(bǔ)充和完善機(jī)制，在很多企業(yè)往往是流于形式，很難真正起到評估和改善的作用。制定戰(zhàn)略評估流程，明確指定相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門，并明確流程的目的和目標(biāo)，使戰(zhàn)略評估的實施和戰(zhàn)略的改善有了機(jī)制和執(zhí)行保障，在確保執(zhí)行力的前提下，可以保證戰(zhàn)略評估的作用得到有效發(fā)揮。

因此，通過流程不僅可以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹和落地，同時也是對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組的過程，是流程和戰(zhàn)略更深層次的相互影響和促進(jìn)的體現(xiàn)。