向Lady GaGa學習忠誠度營銷

年僅23歲的Lady Gaga，盡管才出道2年，但已經是紅遍全世界了。引領時尚風尚，持續唱片大賣，已獲兩次格萊美獎……唱得好的歌手也不只Lady Gaga一個，除卻Lady Gaga的另類風格不算，Lady Gaga的成功很大程度來自她的營銷，特別是她懂得做Fans的忠誠度營銷，她在Fans中建立的忠誠度足以支持她在將來的幾年繼續站在世界舞臺的中央。

那么，Lady Gaga有哪些做法可以讓我們從中學習忠誠度營銷呢?

第一，Lady Gaga給她的Fans貼上一個特殊的標簽。Gaga不喜歡用“Fan”這個詞，她把粉絲們叫做“小怪獸”(Little Monsters)。她甚至為自己的粉絲們在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青，并通過Twitter把照片推送給粉絲們以表達她對他們的熱愛。所以許多粉絲也紛紛刺上“Litter Monsters”的刺青。通過對粉絲們的命名和類似LOGO刺青的方式，粉絲們就象加入了一個特殊的俱樂部。更加有趣的是，Gaga發明了一種特殊的手勢一“怪獸爪”，并讓“怪獸爪”作為粉絲們互相打招呼的方式。這一點，值得我們很多企業學習。很多企業的客戶忠誠度計劃或客戶俱樂部，總是以企業的名字命名“XX會”或“XXVIP卡”等，不具傳播性外，客戶更不會把它作為自己的標簽。所以，除了為自己的客戶忠誠度計劃取一個易于傳播名稱外，創建一種特殊的會員文化更是有必要。

第二，充分利用互聯網與Fans保持緊密溝通。Gaga是流行的符號，她在Facebook上有超過500萬的粉絲，在Twitter上有300多萬人追隨她。而Gaga會即時更新她的信息，告訴粉絲們每時每刻她在做什么，她在想什么。與之相比，我們很多企業在客戶加入忠誠度計劃之后，除不斷給客戶發送營銷性的信息(短信、郵件等)之外，并不會有什么主動的關懷，更別說什么個性化的關心。客戶唯一的感覺是自己的信息被利用，企業的目的只是想銷售更多。企業必須認真思考會員的溝通方式，在會員運營計劃當中重點考慮會員的溝通策略、建立各種會員溝通渠道。同時，注意控制營銷性的溝通頻次，不要讓客戶感到受到騷擾。

第三，對自己的Fans關心入細。在新專輯(TheFame Monster))的簽售會現場，這位出色女歌手為了慰勞等候的粉絲，更是自掏腰包，花了1千美元，買了80張薄餅送給Fans吃。之后GaGa在Facebook上寫道：“給等了我整晚的小怪物一張小小的薄餅，我希望你們會肚餓……吃掉我對你們的愛!”之后她又寫道“給我最美的粉絲，我愛你們多于一切。多謝你們令專輯登上iTunes的第一位。”Gaga真正做到了把Fans放在心中。

客戶忠誠度計劃的一個重要功能，就是可以獲得更多更具體的客戶信息，企業可以通過它進行客戶更細致的分析。在分析的基礎上，更可能做到對客戶個性化的服務和營銷。而很多企業實施客戶忠誠度計劃卻不去做客戶信息分析的工作，使客戶忠誠度計劃流于形式，成為一個空殼。我們需要記住一點，如果沒有在客戶洞察上投入的客戶忠誠度計劃，一定是一個失敗的計劃。