未來計(jì)算在云端

云計(jì)算，這一概念自誕生起就在炒作與現(xiàn)實(shí)意義的爭論中變得異常火爆。被認(rèn)為蘊(yùn)含著巨大潛力的云計(jì)算能否從根本上改變我們的生活方式?以云計(jì)算為基礎(chǔ)的在線協(xié)作能為IT技術(shù)的未來帶來哪些改變?未來我們的協(xié)作與溝通方式又將發(fā)生怎樣的變革?帶著這些問題，本報(bào)總編輯孫定與Zoho公司全球CEO Sridhar Vembu進(jìn)行了深入交流。

在線辦公

大勢所趨

在線辦公能夠幫助IT企業(yè)提高生產(chǎn)率，這是它全球化趨勢的原因。在未來十年間，桌面軟件都會逐步向在線版本轉(zhuǎn)移。

孫定:許多用戶都用過谷歌的在線辦公軟件，對Zoho還不太熟悉。請你介紹一下，Zoho都包含哪些產(chǎn)品線?Zoho的定位到底是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是軟件公司?

《計(jì)算機(jī)世界》總編輯孫定

Sridhar Vembu:Zoho是一家專注SaaS(軟件即服務(wù))模式的在線應(yīng)用研發(fā)企業(yè)。Zoho的產(chǎn)品主要是企業(yè)在線應(yīng)用綜合套裝產(chǎn)品，包括在線和移動辦公、企業(yè)郵箱、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)工具、人力資源管理、票據(jù)管理、數(shù)據(jù)信息管理、在線儲存、企業(yè)建站工具、企業(yè)論壇建設(shè)工具、即時通信等多種在線應(yīng)用。雖然我們的產(chǎn)品線比較廣，但是我們關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)級應(yīng)用，我們只提供比較廣泛的產(chǎn)品套件，更多的注意力在于深層次挖掘產(chǎn)品的功能。

目前Zoho賣得最好的產(chǎn)品是CRM(客戶關(guān)系管理軟件)，因?yàn)檫@個產(chǎn)品在SaaS市場已經(jīng)建立起一定的聲譽(yù)。我個人認(rèn)為最自豪也最有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品是Zoho Creator，這是一個在線應(yīng)用開發(fā)平臺，它把語言和數(shù)據(jù)庫結(jié)合在一起，類似于把VB語言和Access數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來，使用戶能夠在線開發(fā)個性化的信息管理系統(tǒng)。

Zoho公司全球CEO Sridhar Vembu

孫定:在辦公領(lǐng)域，微軟一直獨(dú)占鰲頭，在Office 2010中也推出了在線功能。面對這樣強(qiáng)勁的競爭對手，Zoho辦公產(chǎn)品的市場情況如何?產(chǎn)品的成熟度和用戶市場的接受度是怎樣的?

Sridhar Vembu:辦公產(chǎn)品的成熟度很大程度依賴于瀏覽器的成熟情況。目前，瀏覽器剛剛進(jìn)入成熟階段，在這一領(lǐng)域也出現(xiàn)了許多新技術(shù)和應(yīng)用，因此在線辦公產(chǎn)品的發(fā)展和用戶群增長也很快。目前Zoho的辦公產(chǎn)品已經(jīng)擁有很多功能，而且還在持續(xù)增加中，相信在未來的1#12316;2年中，Zoho在線辦公產(chǎn)品會具備傳統(tǒng)的、基于桌面的微軟辦公軟件的所有功能，甚至有可能超越微軟，例如在線協(xié)作功能，就是傳統(tǒng)的基于桌面的辦公軟件所不具備的。

孫定:你認(rèn)為，未來在線軟件會不會替代傳統(tǒng)的Office軟件?

Sridhar Vembu:我認(rèn)為這兩者的關(guān)系類似于手機(jī)和有線電話，在初級階段會二者共存，但是逐漸地，手機(jī)占據(jù)了大多數(shù)用戶。所以，在未來的5#12316;10年內(nèi)，在線軟件和桌面軟件將會保持共存關(guān)系，但之后在線軟件會快速發(fā)展直至超過桌面軟件。我認(rèn)為，再過10年之后，大多數(shù)人都會使用在線軟件。這就像15年前如果有人告訴你，“手機(jī)會一統(tǒng)天下，你再不需要有線電話”時，很少有人相信，但是到了今天，手機(jī)已經(jīng)大行其道了，類似的變化也會在SaaS領(lǐng)域發(fā)生。

孫定:我很同意你的看法。那么Zoho目前的業(yè)務(wù)模式是怎樣的，營收主要來自于哪些方面?

Sridhar Vembu:Zoho對于個人消費(fèi)者和非常小的企業(yè)是免費(fèi)的，只有企業(yè)的需求到達(dá)一定程度之后我們才開始收費(fèi)，比如CRM產(chǎn)品的前三個用戶是免費(fèi)的，項(xiàng)目管理軟件的第一個用戶也是免費(fèi)的。如果企業(yè)的需求擴(kuò)大，超出了這個數(shù)目，我們就要按月進(jìn)行收費(fèi)。這是我們主要的盈收來源，目前從免費(fèi)用戶到收費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換率是很高的。

在過去的5年中，Zoho的盈利一直在不斷增長，我們預(yù)計(jì)再過12個月，Zoho的營收就能達(dá)到平衡。

孫定:Zoho在全球的付費(fèi)和免費(fèi)用戶各有多少，主要分布在哪些國家?免費(fèi)用戶向付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換率達(dá)到怎樣的數(shù)量級?

Sridhar Vembu:我們總用戶數(shù)是300萬，目前我們不會對外公布付費(fèi)用戶數(shù)，但是這一數(shù)字一直處于快速增長中。在所有Zoho產(chǎn)品中，CRM的產(chǎn)品付費(fèi)用戶最多，緊跟其后的是郵箱系統(tǒng)和Office辦公軟件系統(tǒng)。Zoho的客戶50%都在美國，其余50%分散在其他的國家。

關(guān)于用戶的轉(zhuǎn)換率我們一般不對外公布，我只能說在行業(yè)里比較理想的從免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換率是1%#12316;2%，而Zoho產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率要高于這個水平。另外，我們發(fā)現(xiàn)SaaS市場的接受率也在不斷增加，在過去的5年里保持了穩(wěn)定的增長。Zoho在SaaS行業(yè)已經(jīng)建立起了良好的可信度，相信未來在這一市場會有比較快速的增長。同時我們很看好中國市場，去年Zoho和數(shù)字星空在中國建立了合資公司百會，我們相信在中國的用戶數(shù)也會不斷增長。

云計(jì)算

改變傳統(tǒng)架構(gòu)

云計(jì)算的本質(zhì)是能夠建立人、數(shù)據(jù)和應(yīng)用之間的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)作無界限。而基于云計(jì)算的在線工具，可以幫助打破各個組織之間的協(xié)作障礙，使溝通更加順暢。

孫定:Zoho在全球SaaS企業(yè)里處于什么位置?和競爭對手相比，Zoho有哪些優(yōu)勢?

Sridhar Vembu:目前，Zoho在行業(yè)中處于第4#12316;5名的位置，但是Zoho是發(fā)展最快的公司。在線行業(yè)排名最靠前的是Salesforce，它每年?duì)I收能達(dá)到十幾億美元。

Salesforce的主要產(chǎn)品是CRM，Zoho的產(chǎn)品線則要寬廣得多。除了在產(chǎn)品數(shù)量方面的優(yōu)勢，Zoho還把所有的應(yīng)用集成起來，使工作流更流暢，同時提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。例如，現(xiàn)在Zoho把CRM、郵箱系統(tǒng)和文檔處理系統(tǒng)高度集成，以后還會繼續(xù)發(fā)展應(yīng)用之間的集成，這也是我們的愿景之一。

此外，Salesforce把大量的錢花在了市場營銷而不是研發(fā)上，如果Salesforce將1美元用于研發(fā)，則會花7、8美元用于市場營銷，這兩個方面投入的比例是不平衡的。Zoho則相信對于用戶而言，最重要的是產(chǎn)品的價(jià)格有吸引力，尤其是中國用戶。所以我們不太相信用戶會愿意每個月花100美元來購買我們的產(chǎn)品。

孫定:近年來，與SaaS相關(guān)的云計(jì)算發(fā)展很快，您是否認(rèn)為云計(jì)算會為企業(yè)應(yīng)用帶來很大的變化?云計(jì)算何時會真正普及?

Sridhar Vembu:一定會。云計(jì)算會如何改變組織的結(jié)構(gòu)呢?傳統(tǒng)意義上的組織結(jié)構(gòu)一般是固化的、從上到下的層次結(jié)構(gòu)，而基于云計(jì)算的應(yīng)用會使這種結(jié)構(gòu)變成靈活的網(wǎng)絡(luò)狀的結(jié)構(gòu)，而不再是傳統(tǒng)的、從上到下的結(jié)構(gòu)，基于云計(jì)算的應(yīng)用和技術(shù)都會使這一變化成為可能。

孫定:IBM、微軟、惠普等公司都在探討公有云和私有云的概念，業(yè)界普遍認(rèn)為私有云會是未來發(fā)展的重點(diǎn)。那么Zoho如何理解公有云和私有云的關(guān)系?

Sridhar Vembu:我相信公有云和私有云是并存的。小企業(yè)更傾向于使用公有云，因?yàn)樗鼈儾幌牍芾矸?wù)器這樣麻煩的設(shè)備;但是較大型的企業(yè)則更傾向于自己的私有云，它們不但承擔(dān)得起費(fèi)用，也有時間和精力來管理自己的服務(wù)器，建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。所以公有云和私有云這兩者必然是共同存在的，Zoho在初始階段會把這個目標(biāo)群體的焦點(diǎn)放在小企業(yè)上，但是隨著我們向大企業(yè)靠攏，也會考慮私有云。

孫定: Zoho會提供什么樣的私有云服務(wù)，是解決方案、軟件還是系統(tǒng)集成?

Sridhar Vembu:實(shí)際上除了服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心以外，公有云和私有云的其他基本架構(gòu)是一樣的。例如Zoho目前在美國的數(shù)據(jù)中心和在中國百會的數(shù)據(jù)中心所使用的是同樣的軟件。我們也可以為大企業(yè)客戶在它們的私有環(huán)境中架構(gòu)同樣的軟件，在我們未來的路線圖中，隨著私有云的成熟，我們會與系統(tǒng)集成供應(yīng)商進(jìn)行合作。例如，我們在美國與計(jì)算科學(xué)公司就有類似的合作。目前中國市場還處于比較早期的階段，但是我們也有尋找私有云合作伙伴的計(jì)劃。

孫定:Zoho在全球有多少個數(shù)據(jù)中心?Zoho研發(fā)人員的比例占多少?

Sridhar Vembu:Zoho的全球員工總數(shù)約為1100人，其中700人從事研發(fā)工作。目前Zoho在美國有兩個數(shù)據(jù)中心，在中國合資公司百會也有兩個數(shù)據(jù)中心，中國的數(shù)據(jù)中心是Zoho除美國之外的其他國家建立的第一批數(shù)據(jù)中心，目前我們在日本、歐洲，甚至印度都還沒有數(shù)據(jù)中心，從中可以看到我們對中國市場的重視程度。

看好中國市場

Zoho之所以這么早進(jìn)入中國，就是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)這個市場發(fā)展很快。我們想早點(diǎn)進(jìn)入中國市場，和中國企業(yè)共同培育市場、開發(fā)市場，當(dāng)市場成熟時，我們就能成為領(lǐng)軍人物。

孫定:Zoho有那么多種軟件和應(yīng)用，如何解決本地化問題?

Sridhar Vembu:這就是我們在中國選擇與數(shù)字星空合作創(chuàng)立合資公司百會的原因，這是我們對中國做出的嚴(yán)肅承諾，我們打算在中國長期發(fā)展，把企業(yè)做大。現(xiàn)在百會有40個員工，Zoho在中國的辦事處有20個員工，兩者將共同開發(fā)中國市場。他們的工作除了把軟件解釋成本地的語言，還要了解本地的特殊需求，共同培育市場。

我們有決心和信心在中國做大做好。通常國際公司的做法僅僅是把自己的產(chǎn)品帶到本地來，經(jīng)過簡單的翻譯就賣給用戶，這種做法是不會成功的，Zoho要在中國推進(jìn)自己獨(dú)特的、強(qiáng)有力的戰(zhàn)略。

孫定:中國市場很大，競爭也很激烈，你如何看待中國市場的現(xiàn)狀?Zoho在中國有怎樣的戰(zhàn)略目標(biāo)?相比競爭對手有哪些優(yōu)勢?

Sridhar Vembu:我認(rèn)為中國是一個做生意的好地方。實(shí)際上，任何技術(shù)公司如果不在中國制定特別策略，就不能長期在中國待下去。Zoho非常喜歡競爭，我相信，如果我們能夠在中國的環(huán)境中生存下去，那么我們在世界任何一個地方都能生存，這一點(diǎn)對我們很重要。

Zoho的目標(biāo)是在未來5年內(nèi)做中國SaaS市場的第一名。一開始，我們肯定會主要推進(jìn)公有云服務(wù)，隨著時間的推移和市場的成熟，我們也會考慮私有云。我們的策略就是從下到上，先解決中小企業(yè)所面臨的問題，然后慢慢地往上走。

競爭對手方面需要考慮對方的產(chǎn)品線，例如谷歌在HTTP方面比較強(qiáng)，Salesforce也想在中國有發(fā)展，但是在價(jià)格和本地化方面面臨著很多困難。目前中國的SaaS市場還處于早期發(fā)展階段，任何人都有機(jī)會贏得最后的勝利，我們只能說，Zoho在中國正在使勁地努力。

孫定:你談到中國的用戶對價(jià)格比較敏感，那么Zoho在國內(nèi)的定價(jià)策略對中國用戶是否具有吸引力?

Sridhar Vembu:Zoho的焦點(diǎn)就是提供人們能夠支付得起的價(jià)值，中國是我們主要的目標(biāo)國，我們在中國采取同樣的策略。比如CRM我們在美國市場的定價(jià)是每月12美元，那么在中國差不多也是這個價(jià)格，如果轉(zhuǎn)換成人民幣的話，和中國本土競爭者的價(jià)格差不多，這就是為什么我們覺得在中國很有競爭力。除了價(jià)格方面之外，我們還提供一些附加值，例如移動版本、各個應(yīng)用之間的集成等。

采訪手記

特立獨(dú)行的印度人

Sridhar Vembu是Zoho的全球CEO，也是Zoho的創(chuàng)始人之一。他曾經(jīng)在印度欽奈的印度科技學(xué)院獲得電子工程學(xué)士學(xué)位，之后在美國新澤西州的普林斯頓大學(xué)獲得電子工程博士學(xué)位。正是在這里，他遇見了其他幾位志同道合、同樣出生在印度家庭的合作伙伴，并共同創(chuàng)建了Zoho。在他的經(jīng)營下，Zoho從一個弱小的OEM軟件經(jīng)銷商發(fā)展成為在SaaS行業(yè)領(lǐng)先的在線應(yīng)用研發(fā)企業(yè)。

Sridhar在云計(jì)算、SaaS、軟件、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育等多個領(lǐng)域發(fā)表了大量睿智而犀利的見解，并深得行業(yè)認(rèn)同。因此他被中國媒體譽(yù)為“云英雄”，被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志稱作“對IT產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存秩序構(gòu)成挑戰(zhàn)的危險(xiǎn)人物”，被福布斯譽(yù)為“印度最聰明的無名創(chuàng)業(yè)家”，被《CRM》雜志評選為2008年最有影響力的行業(yè)領(lǐng)袖。東西方兩種截然不同的文化背景使Sridhar顯得格外與眾不同，這也表現(xiàn)在對Zoho未來戰(zhàn)略的制定上。

在采訪中，Sridhar一再表示，Zoho是一家私人公司，不僅現(xiàn)在，未來也不會上市。他認(rèn)為，保持私有性質(zhì)是Zoho的戰(zhàn)略之一，因?yàn)檫@樣的公司會更加自由、有更多靈活性。即便在印度，保持這種想法也是非常少見的，因?yàn)樵谟《龋蠖鄶?shù)企業(yè)在盈虧平衡后，首先想到的也是上市。“我認(rèn)為，這是因?yàn)槲覀冃欧畹恼軐W(xué)與眾不同，我一直深信我們應(yīng)該在企業(yè)運(yùn)作上保持我們的自由，我不能說我就是典型的印度的代表，因?yàn)榧幢阍谟《龋@一做法也被認(rèn)為好像異教徒一樣。”Sridhar說。(文/劉菁菁)

總裁感悟

本地化生存之道

對許多國際化公司而言，本地化都是一個異常艱難的過程，中國特有的文化背景，使許多想要在這個發(fā)展迅速的市場分一杯羹的國際化企業(yè)鎩羽而歸，就連SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊Salesforce也是如此。作為一家中國人并不熟悉的基于云計(jì)算的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，Zoho又要如何在中國落地?

從大約兩年前，Zoho就開始進(jìn)入中國市場;一年前，Zoho與本土企業(yè)數(shù)字星空共同建立了合資企業(yè)百會，作為Zoho開拓中國市場的執(zhí)行者。

“僅僅是把自己的產(chǎn)品帶到本地來，經(jīng)過簡單翻譯就賣給用戶的做法是不會成功的。要在中國做大做好，就要在中國推進(jìn)自己獨(dú)特的、強(qiáng)有力的戰(zhàn)略。” Sridhar強(qiáng)調(diào)，許多中國企業(yè)對于云計(jì)算的理解還處于初級階段，為了讓更多的用戶了解和使用Zoho，建立合資公司是一個很好的開端。目前，Zoho在中國的渠道都由百會負(fù)責(zé)。在推廣的過程中，Zoho的中國用戶數(shù)正在不斷增加，同時在中國吸取了很多來自中國用戶獨(dú)特的需求和反饋，這些反饋都會被反映在下一次的產(chǎn)品更新中。

通過與市場經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，使得Zoho在中國的落地少了很多崎嶇。現(xiàn)在，Zoho最多、最典型的付費(fèi)客戶是中小企業(yè)，其中也包括一些500強(qiáng)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)。良好的本地化策略使Zoho在中國迅速成熟起來，銷售額也有了很大進(jìn)展。難怪Sridhar會充滿信心的表示:“在未來5～10年內(nèi)，我們將會專門針對中國市場的這個特點(diǎn)成立一個研發(fā)中心，專門來解決中國市場所需要的功能和各種應(yīng)用。爭取在5年內(nèi)，成為中國SaaS市場的第一名。”(文/劉菁菁)