新鄉(xiāng)市旅游市場營銷問題及對策分析

摘 要:新鄉(xiāng)發(fā)展旅游的潛力巨大，旅游業(yè)應(yīng)該在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中占有舉足輕重的地位，指出了新鄉(xiāng)市在旅游營銷中存在諸如營銷意識薄弱、旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠、營銷手段落后等問題，并在此基礎(chǔ)上提出了發(fā)展新鄉(xiāng)旅游市場營銷的對策和建議。

關(guān)鍵詞:新鄉(xiāng)市，旅游;市場營銷;對策

中圖分類號:F59

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0091-01

1 引言

新鄉(xiāng)市位于河南省北部，北依太行。古老的歷史給新鄉(xiāng)大地孕育了燦爛的文明，得天獨厚的地理優(yōu)勢和便利的交通，使新鄉(xiāng)成為旅游度假的絕佳去處。但是新鄉(xiāng)旅游業(yè)成績卻不甚理想，其根本原因之一就是新鄉(xiāng)市的旅游市場營銷存在著缺陷，影響了新鄉(xiāng)市旅游形象的建立，未能打造真正的新鄉(xiāng)市旅游品牌。

2 新鄉(xiāng)市在旅游營銷中存在的問題

2.1 營銷意識的薄弱

從新鄉(xiāng)市旅游營銷現(xiàn)狀來看，整個旅游行業(yè)營銷意識不強(qiáng)，營銷能力不高，旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段。有的景點鮮為人知，缺乏整體形象的對外宣傳促銷。

目前，新鄉(xiāng)市每年用來發(fā)展地方旅游業(yè)的財政支出，僅有一小部分用于旅游營銷方面，由于財政支撐能力有限，融資渠道不廣，范圍窄，各個景點又各自為戰(zhàn)，形不成宣傳上的合力，使得新鄉(xiāng)市的旅游很難實現(xiàn)大規(guī)模，高水平，多渠道的宣傳局面。

2.2 旅行社盲目削價，低層次競爭加劇

價格戰(zhàn)是一種最原始的營銷手段，因為具有殺傷力強(qiáng)、作用直接、效果明顯等優(yōu)點，因而被各行各業(yè)普遍采用，旅游行業(yè)也不例外。從表面上看，通過購物回扣后，旅行社仍然有利可圖。但以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。比如新鄉(xiāng)市八里溝景區(qū)一日游的價格來講，市場報價一般是80元。旅行社能夠拿到的最低門票折扣是36元，包車價格一般是平均每人30元左右，以20人的團(tuán)客旅游計算，除去最終的導(dǎo)服補(bǔ)助50元，旅行社實際利潤只有230元。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，70元錢成行八里溝一日游也曾有過。而如果團(tuán)隊人數(shù)少，平攤到每位游客頭上的交通費將隨之增加，旅行社實際利潤更是所剩無幾。

2.3 旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠

在現(xiàn)代競爭異常激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游業(yè)競爭的焦點集中在旅游產(chǎn)品差異化和形象力的競爭上。就新鄉(xiāng)市旅游產(chǎn)品開發(fā)而言，產(chǎn)品開發(fā)不夠，缺乏新鮮感和個性化，無法吸引新的游客，這也是制約新鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙之一。許多景區(qū)開發(fā)中存在著低層面，粗放式的開發(fā)現(xiàn)象，其重要原因之一是對文化底蘊(yùn)的開發(fā)和利用還不夠。新鄉(xiāng)市文化源遠(yuǎn)流長，人文典故多有傳說，歷史文化底蘊(yùn)僅次于洛陽，開封，但由于開發(fā)利用不夠，反映不了景點的文化內(nèi)涵和特點，難以激發(fā)游客的游覽興致。

2.4 科技含量低，營銷手段落后

新鄉(xiāng)旅游業(yè)界許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作。另一方面，局限于旅行社工作人員的計算機(jī)能力和企業(yè)的設(shè)備，使大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)工程還只能是空中樓閣。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。因此新鄉(xiāng)市的市場營銷的營運(yùn)模式在信息化高度發(fā)展的今天，顯然是不能跟上時代發(fā)展需要的。

2.5 售后服務(wù)的忽視

旅游營銷是一個分析，計劃，執(zhí)行，反饋和控制的過程，缺少其中任何一個環(huán)節(jié)，都不能稱得上是成功的營銷，而且旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。這就要求旅游企業(yè)把游客視為“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在新鄉(xiāng)市絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，甚至有些旅游企業(yè)認(rèn)為根本沒有必要。

3 新鄉(xiāng)旅游市場營銷對策分析

3.1 政府推動，走整合營銷之路

所謂“整合營銷”，是以建立旅游大品牌為目標(biāo)，其主要內(nèi)容包括景區(qū)旅游、區(qū)域旅游與城市形象的整合，旅游營銷機(jī)制的整合，營銷方式與細(xì)分市場的整合，旅游宣傳與城市宣傳的整合等等。新鄉(xiāng)市旅游整合營銷的實施可以從兩個方面著手，一是大區(qū)域旅游整合，這方面新鄉(xiāng)市政府正在做工作的就是以萬仙山為龍頭，將整個南太行旅游區(qū)進(jìn)行資源整合，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)各景點間的互動，以一個共同的品牌集中向市場推介。新鄉(xiāng)市周邊有較豐富的旅游資源，可以充分利用周邊資源優(yōu)勢，考慮邀請周邊縣市局，旅游協(xié)會，旅游企業(yè)成立組建輝陵南太行旅游聯(lián)盟。以實現(xiàn)資源共享，強(qiáng)強(qiáng)合作，相互促進(jìn)，統(tǒng)一對外宣傳，發(fā)揮聯(lián)盟的整體優(yōu)勢，全面推進(jìn)南太行景區(qū)與周邊各景區(qū)的快速發(fā)展，提升地域旅游業(yè)整體水平，促進(jìn)本區(qū)域旅游業(yè)的快速發(fā)展。;二是加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合營銷。這就需要新鄉(xiāng)市政府的全面規(guī)劃，對重點景區(qū)進(jìn)行政策、資金等扶持，在促進(jìn)景區(qū)建設(shè)的同時，發(fā)揮其對休閑、文化、商業(yè)、房產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的輻射帶動作用，以形成了新鄉(xiāng)旅游具有標(biāo)志性的產(chǎn)業(yè)帶。

3.2 加強(qiáng)新鄉(xiāng)市旅游產(chǎn)品的吸引力

新鄉(xiāng)市有一流的旅游資源，但一流的旅游產(chǎn)品卻不多。雖然“一山二河三帶四線”的規(guī)劃方案已經(jīng)全面展開，但全市整體還沒有形成精品體系。因此要深度挖掘歷史與文化，把握地脈、文脈與人脈，緊密結(jié)合市場需求與時尚潮流，根據(jù)新鄉(xiāng)市的旅游市場定位，策劃有濃厚地方特色的“拳頭”產(chǎn)品，首先在價格和內(nèi)容上吸引游客的注意力，比如在六一兒童節(jié)可以用“小腳踏遍太行山，爭當(dāng)太行小勇士”這樣的內(nèi)容推出產(chǎn)品，這樣不僅可以吸引小朋友，也會增加成年游客數(shù)量。

3.3 充分利用公共關(guān)系進(jìn)行營銷

公共關(guān)系作為一個重要的營銷工具，正在當(dāng)今全球的營銷實踐中進(jìn)入一個爆炸性的發(fā)展階段。對于旅游產(chǎn)品的營銷來說，公共關(guān)系具有更顯著的優(yōu)勢和更廣闊的施展空間，同時也具有更迫切的需要。

新鄉(xiāng)的旅游市場營銷可采用以下幾種公共關(guān)系營銷手段:

(1)節(jié)事活動。利用各種形式的節(jié)事活動，民俗風(fēng)情節(jié)、文體盛事等，做好宣傳活動，吸引目標(biāo)顧客注意力。舉辦具有地方特色的旅游節(jié)，如美食節(jié)，作為新鄉(xiāng)標(biāo)志性的旅游節(jié)事活動，融自然人文觀光、休閑度假娛樂、商業(yè)貿(mào)易洽談、科技文化交流于一體，使其成為當(dāng)?shù)芈糜蔚娜^產(chǎn)品之一。積極申請承辦或者與其它地區(qū)聯(lián)合舉辦國際性、全國性或區(qū)域性會議及體育賽事，重點是全國性會展、節(jié)事。“中國優(yōu)秀旅游城市”的當(dāng)選對新鄉(xiāng)旅游形象起了極大的促進(jìn)作用，應(yīng)趁熱打鐵，在國內(nèi)外傳媒界廣為報道宣傳。

(2)新聞。通過邀請旅游專欄作家，報刊記者以及相關(guān)電臺、電視臺節(jié)目主持人到新鄉(xiāng)的旅游景點考察，使之對新鄉(xiāng)產(chǎn)生美好的印象，通過新聞或?qū)ｎ}報道提高新鄉(xiāng)的旅游知名度。

(3)旅游節(jié)目。新鄉(xiāng)電視臺可以和山西電視臺合作，制作《太行山》系列旅游宣傳片，邀請知名的專家，體育名人，明星等拍攝新鄉(xiāng)旅游系列節(jié)目，效果則不言而喻。比如河南省梨園春欄目走進(jìn)八里溝景區(qū)“朝陽溝村”舉辦的豫劇戲迷擂臺賽。

(4)公益活動。通過資助慈善事業(yè)而贏得好的信譽(yù)，比如在“新鄉(xiāng)一日游”中索取銷售提成的辦法，捐助希望工程或為殘疾人獻(xiàn)愛心等。

3.4 發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)的促銷作用

Internet己經(jīng)滲入到了人們生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域，以信息溝通為核心內(nèi)容的旅游促銷活動也不例外。新鄉(xiāng)在推廣網(wǎng)絡(luò)旅游營銷時，應(yīng)注意補(bǔ)充完善和及時更新查詢系統(tǒng)，推出中文、英文、日文、德文等多種語言版本的信息服務(wù)平臺，全方位地為游客提供“食、住、行、游、購、娛”方面的靜態(tài)和動態(tài)資訊。使游客不但可以獲得旅游咨詢信息，還可以通過其進(jìn)行一系列的申請和預(yù)定，開展電子商務(wù)活動，避免錯誤和錯別字，以免誤導(dǎo)游客，有損新鄉(xiāng)的旅游形象。通過充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，新鄉(xiāng)的旅游營銷將會取得更顯著的成效。

3.5 完善售后服務(wù)體系

一個好的營銷套路決定著產(chǎn)品的銷售渠道是否通暢，好的售后服務(wù)則是檢驗市場回饋最好的方法。旅行社或者景區(qū)可設(shè)專門的質(zhì)量辦公室，負(fù)責(zé)維護(hù)旅行社自身服務(wù)質(zhì)量。主要通過對旅客的檔案管理，對不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫隨機(jī)抽樣，通過短信、電話回訪、上門訪問，采集旅客意見和想法，同時每逢節(jié)假日則向老客戶發(fā)送祝福和禮品。其次，在接團(tuán)中，通過在旅游過程中，發(fā)放意見征求書，對住宿、吃、景區(qū)、對導(dǎo)游等方方面面的評價，從而對一些合理意見加以采用，避免自身的主觀性和盲目性，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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