員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系探討

摘 要:員工滿意度是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)員工滿意度和企業(yè)績(jī)效的概念及影響因素的闡述，探討分析員工滿意度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。并在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)要基于員工滿意度來(lái)提升企業(yè)的整體績(jī)效。員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系主要有兩種:一是線性相關(guān)，包括正相關(guān)和負(fù)相關(guān);二是沒(méi)有必然的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞:員工滿意度;企業(yè)績(jī)效;關(guān)系

中圖分類號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0149-01

員工滿意度是衡量企業(yè)的人力資源管理是否以人為本的一個(gè)重要指標(biāo)。員工滿意度和企業(yè)績(jī)效究竟是怎樣的關(guān)系?員工滿意度高是否意味著企業(yè)績(jī)效就高呢?員工滿意度的提升是否就一定能帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提升呢?本文將針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做一個(gè)初步的探討。

1 員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的定義

所謂員工滿意度，是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響，是員工的主觀感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。企業(yè)績(jī)效從管理學(xué)的角度來(lái)看，是組織期望的結(jié)果，是指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況。

2 員工滿意度及企業(yè)績(jī)效的影響因素

2.1 員工滿意度的影響因素

員工滿意度反映了企業(yè)滿足員工需求的實(shí)際結(jié)果，同時(shí)也展示了員工個(gè)人特征尤其是員工的個(gè)人期望、價(jià)值觀等方面對(duì)滿意度的感知和體認(rèn)。一般而言，影響員工滿意度的因素主要有:人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級(jí)與同事;工資與福利;個(gè)人發(fā)展空間;企業(yè)與員工的溝通情況等等。企業(yè)在上述各方面的改善能夠改變員工的滿意度。

2.2 企業(yè)績(jī)效的影響因素

企業(yè)績(jī)效是由企業(yè)所有員工的工作績(jī)效構(gòu)成，因此，企業(yè)績(jī)效的影響因素有:員工的工作態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等;員工的工作目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等;工作方法;企業(yè)環(huán)境，包括工作環(huán)境和企業(yè)文化等;企業(yè)的管理機(jī)制。其中每一個(gè)具體因素和細(xì)節(jié)都可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生很大的影響。控制了這些因素就等于也同時(shí)控制了企業(yè)績(jī)效。

3 員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

3.1 線性相關(guān)關(guān)系

這種觀點(diǎn)認(rèn)為員工滿意度與企業(yè)績(jī)效之間是一正相關(guān)或負(fù)相關(guān)的關(guān)系。正相關(guān)的觀點(diǎn)認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，就可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。基于這種觀點(diǎn)，企業(yè)高層管理人員就會(huì)花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。而實(shí)踐結(jié)果也在一定程度上證實(shí)了企業(yè)在提高員工滿意度上的努力確實(shí)收到了一定的成效。

持有負(fù)相關(guān)觀點(diǎn)的人則認(rèn)為，企業(yè)的最終目標(biāo)是追求利益的最大化，如企業(yè)花費(fèi)的大量時(shí)間和金錢在提升員工的滿意度上，往往會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效造成負(fù)面的影響。企業(yè)可能由此不堪重負(fù)，造成整體績(jī)效水平的下滑。因而在市場(chǎng)上，業(yè)績(jī)非常好的企業(yè)，員工滿意度往往不是很高。員工滿意度高的企業(yè)卻不是在市場(chǎng)上表現(xiàn)最出色的企業(yè)。甚至有些業(yè)績(jī)非常差的企業(yè)，其內(nèi)部的員工滿意度卻相當(dāng)高。

3.2 兩者之間沒(méi)有必然的聯(lián)系

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，員工滿意度與企業(yè)績(jī)效兩者之間本身并沒(méi)有必然有聯(lián)系，提升員工的滿意度是一回事，提升企業(yè)的績(jī)效是另外一回事，他們之間有一定的關(guān)系，但是，并不是簡(jiǎn)單的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。原因在于:企業(yè)中滿意的員工不一定是高效的員工，員工滿意的原因不公平都能使他們創(chuàng)造更高的效益，不滿意的員工有時(shí)為了擺脫威脅和減少壓力卻能夠有很高的績(jī)效;滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在企業(yè)需要改革的時(shí)候改革，不滿意的員工為保住權(quán)利地位在企業(yè)需要改革的時(shí)候工作效率反而會(huì)提高;滿意的員工可能只是中等的不非常出色或是安于現(xiàn)狀的員工，然而企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)需要的卻是對(duì)現(xiàn)狀不滿的員工。

4 基于員工滿意度的企業(yè)績(jī)效提升

雖然員工滿意度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系在學(xué)術(shù)上并沒(méi)有得到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，但是企業(yè)的實(shí)踐結(jié)果表明，企業(yè)是可以通過(guò)員工的滿意度的提升來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效的。那么，企業(yè)如何基于員工的滿意來(lái)提升企業(yè)績(jī)效呢?

本人認(rèn)為，一方面，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工滿意度水平的管理，達(dá)到提升企業(yè)整體績(jī)效的目的。即密切關(guān)注員工滿意度在各個(gè)時(shí)期的不同變化，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)各個(gè)時(shí)期員工滿意度的要求，提高員工的滿意度進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。比如，企業(yè)處在高速成長(zhǎng)的發(fā)展階段，這個(gè)時(shí)期企業(yè)的特點(diǎn)是高速成長(zhǎng)，迅速擴(kuò)張，需要大量的具有創(chuàng)新性的人才。因此要求具有比較高的員工滿意度。而這個(gè)時(shí)期員工滿意度的提升帶來(lái)的往往是積極的效果，對(duì)于企業(yè)留住關(guān)鍵人才，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到關(guān)鍵的作用。只有變革，才能帶來(lái)企業(yè)整體績(jī)效的提升。另一方面，企業(yè)必須重視員工的滿意度調(diào)查，做好員工滿意度調(diào)查工作，并且一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測(cè)績(jī)效的問(wèn)題。如一些能導(dǎo)致行動(dòng)的問(wèn)題，非結(jié)構(gòu)化的，問(wèn)及改善績(jī)效建議的問(wèn)題等。

基于員工滿意度的企業(yè)績(jī)效提升要求企業(yè)一定要具體分析本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行員工滿意度管理和調(diào)查工作并完善企業(yè)的管理體制。

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