知識型員工執行力要素模型及提升對策研究

摘 要:進入21世紀以來，伴隨著經濟的發展進入知識信息時代，企業中知識型員工憑借自身擁有的知識、技能、信息等人力資本，在企業發展過程中扮演越來越重要的角色，提升知識型員工的執行力，成為企業界和理論界的共識。圍繞知識型員工執行力問題，在闡述其內涵的基礎上，探討知識型員工執行力的特性，從而構建知識型員工執行力影響因素模型，最后提出相應的提升途徑和措施。

關鍵詞:知識型員工;執行力;要素模型;提升對策

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0147-02

知識經濟時代，市場競爭日趨激烈，對于企業的生存和發展而言，知識已經超越資金、設備等傳統的生產要素成為了決定性的力量，對知識的高效利用日益成為企業創新的源泉和動力，是企業核心競爭力的重要組成部分。企業中知識的創造、利用與增值，企業贏得和保持競爭優勢，實現戰略目標，知識型員工的執行力成為關鍵因素，針對知識型員工執行力的研究具有重要的現實意義。

1 知識型員工執行力的內涵

1.1 知識型員工執行力界定

提到執行力，就企業中操作型員工而言，是指在理解和認同企業發展目標的基礎上，按照企業中已有的工作流程和操作規范，高效完成既定工作任務的業務能力。這主要是強調針對既定的工作標準和作業內容，員工保質保量完成的能力，是一種“正確的做事”的能力。然而，由于知識型員工在知識結構、素質水平、角色定位等方面具有自身區別于傳統操作型員工的特殊性，知識型員工執行力可以定義為:知識型員工憑借自身擁有的知識和技術等人力資源，在創造性地完成工作目標和自我管理的過程中所表現出的工作能力。這主要是強調面對不斷變化的工作環境以及自身的工作特點，員工所變現出的一種靈活應變能力，從而高效完成工作目標，是一種“做正確的事”的能力。

1.2 知識型員工執行力的特性

(1)綜合性。知識型員工執行力是一個綜合性的概念，圍繞完成具體的工作目標，不僅需要相應的專業技術，還包括在工作中所需要的判斷能力、決策能力、溝通能力、協調能力和創新能力等方面，上述因素綜合構成了知識型員工執行力的全部內容。

(2)主動性。知識型員工與操作型員工在執行力方面最大的區別就在于知識型員工在完成工作的過程中更具有主動性和創造性。操作型員工被動接受工作任務，按照已有的程序，其執行力是被動的完成工作任務的能力;而知識型員工獨當一面的工作性質決定其在選擇工作方式、控制工作進度、實現工作效率等方面具有更大的主動性和靈活性，因此，知識型員工在實現工作目標的過程中所表現出的執行力也更具有主動性。

(3)過程性。知識型員工作為企業中的“知本家”，掌握著企業重要的知識資源，在工作中實際的參與決策和目標的制定，目標執行的全過程，并對目標的實現進行跟蹤和控制。知識型員工執行力的高低就體現在制定和實現目標的整個過程之中。

2 知識型員工執行力影響要素模型

知識型員工執行力受多種因素的共同作用，除了受到員工個人知識結構水平和工作態度的影響之外，還要受到組織機構、工作流程、溝通系統等企業中其他要素的影響，知識型員工執行力的高低是這些因素綜合發揮作用的結果。具體如下圖所示:

圖1 知識型員工執行力影響要素構成圖

(1)領導者。企業的領導者尤其是高層領導者，是企業中其他員工關注的焦點和工作學習的榜樣，處于企業執行力系統的關鍵位置，其工作態度、領導能力等因素對知識型員工的執行力都具有非常大的影響作用。

(2)目標系統。清晰明確的企業發展目標是所有員工前進和努力的方向，基于共同愿景的企業未來發展目標會在實際的工作中對知識型員工的執行行為產生極大的牽引和指導作用。

(3)工作流程。每個企業都依靠自身獨特的工作流程在運作，然而規范化和標準化的企業工作業務流程是知識型員工實現其績效的基礎條件，企業業務流程是否合理順暢在很大程度上決定著知識型員工執行力的高低。

(4)企業文化。企業文化是企業在長期的發展中形成的共同價值觀和企業宗旨，它在潛意識里指導和規范企業對內和對外的各種活動。強調執行力的企業文化對知識型員工執行力的影響是潛移默化的。

(5)企業制度。知識型員工相對獨立的工作特性，使其處在一種自我管理的狀態以及時時處理大量不確定性和突發性的問題，規范和嚴格的企業管理制度為知識型員工執行力的發揮提供根本性的制度保障。

(6)組織結構。合理而規范的企業組織結構可以為知識型員工的執行力提供基礎和支撐，企業的組織形式、權責匹配、管理幅度、分工協作程度等都與知識型員工的執行力息息相關。

(7)溝通系統。溝通系統也是影響知識型員工執行力的一個很重要的層面，知識型員工執行力的有效發揮需要企業各個方面、各個層次充足的信息，并建立在對錯綜復雜的信息正確理解和判斷的基礎之上。因此，企業建立完善的信息溝通渠道和機制，構建高效的知識信息共享平臺至關重要。

(8)激勵設計。知識型員工的執行力僅靠自身的工作意愿和職業道德的軟約束是無法實現長期高效的，唯有健全而有效的企業激勵機制才能為知識型員工提供內在動力和外部刺激，從而使其執行力保持長久的生機和活力。

3 提升知識型員工執行力的對策

提升知識型員工執行力已經是企業現階段以及未來必須認真對待的一個十分緊迫的管理課題，基于知識型員工執行力影響要素模型，企業應該從以下幾個方面著手:

(1)提升企業領導者關注度。領導者是企業中執行力系統的中樞神經，是影響企業執行力過程的關鍵因素。在實際的企業管理過程中，領導者在關注企業發展戰略和企業內部各種管理活動，強化自身執行力的同時，也應該將管理目光投向企業中知識型員工一個群體，關心知識型員工的工作、生活和成長，這樣會使知識型員工感到組織的溫暖與關懷，產生一種集體的歸屬感，從而在本職工作中產生高效的執行力。

(2)明確企業發展目標，落實工作目標。企業發展目標不僅是凝聚知識型員工的核心要素，同時也是指導其向正確方向努力的燈塔。一方面，管理者要制定企業發展的遠景目標，發揮其對執行力的導向作用，同時將企業目標分解為知識型員工必須承擔的清晰明了的工作目標，強化目標意識，用任務目標規范和指導知識型員工的工作行為。另一方面，目標的制定要重視知識型員工的參與，這樣員工才會對目標印象深刻，理解正確，進一步將目標內化為個人的行為，在工作中有的放矢，高效執行。

(3)優化和完善工作業務流程系統。企業中的任何活動都依靠一定的流程或程序進行，知識型員工執行力也要以企業的工作流程作為發揮作用的渠道。企業的管理者要充分意識到工作流程對于知識型員工執行力的影響作用，要認真梳理整頓企業內部的運作流程，摸清業務的價值流向，剔除流程中冗余和無效的環節，掃清流程中的種種障礙，必要時進行流程再造，達到流程規范化、標準化和順暢化的效果，使知識型員工在合理的工作流程中實現高效執行。

(4)打造重視執行力的企業文化。企業文化是員工在長期的工作過程中形成的共同的價值觀、理想和行為規范，以及在此基礎上形成一種內化的精神動力。管理者要通過宣傳、示范、教育等多種方式在企業中培育和建立重視執行的企業文化，一方面，管理者要強調自身的執行力，以高度的責任感和飽滿的工作熱情去影響企業中的知識型員工，起到模范帶頭的榜樣的作用。另一方面，要在企業中營造一種人人執行的企業文化環境，使知識型員工在意識深處理解、接受并且認同企業所倡導的執行力文化，從而激發和調動其工作的積極性和創造力。

(5)建立規范和嚴格的企業管理制度。科學嚴格的企業管理制度是保證企業正常運轉的基礎，同時也是維持和提升知識型員工執行力的根本保障。企業在管理工作中要加強建設和完善企業的各種規章制度，并保證制度的開放性、透明性和針對性，強調制度面前人人平等，實現“制度治理”在企業中的權威地位。在這樣的企業治理環境下，各項工作都實現有規范操作和有序管理，知識型員工的執行力就得到根本性的制度保證。

(6)塑造強化執行力的企業組織結構。企業組織結構是指企業內部各種組織機構的組織程序，各個部門和單位之間的協作聯系狀態。由于知識型員工在完成工作目標的過程中要求更多的信任、授權和相對的自由獨立，這就要求企業的組織結構需要做出相應的改變以迎合知識型員工的工作特性，摒棄以往科層制和集權化的組織形式，建立更加扁平化和分權化的組織結構，賦予知識型員工更大的工作自主性，為提升其執行力清除組織結構方面的障礙。

(7)構建高效的信息溝通系統和信息共享平臺。知識型員工的執行力就是建立在對企業內外各種信息的掌握和高效利用的基礎之上，因此，企業要完善信息內部溝通的渠道，理順企業各類信息流向的規范性，引入以IT自動化技術為支撐的企業信息管理工具，建立高效的信息收集、儲存、處理和傳播機制。同時建立企業內部各個協作部門之間的信息共享平臺，做到互通有無，為知識型員工執行力的發揮提供企業內外全方位的信息。

(8)建立健全激勵和監督約束機制。企業的激勵和約束機制也是提升知識型員工執行力的重要維度，一方面，企業要根據知識型員工不同的職業發展階段，考慮員工的個體差異性，施行差別化激勵機制，同時實行物質激勵、成就激勵、榮譽激勵等多種激勵方式在內的組合激勵措施，為知識型員工執行力的發揮提供長久動力。另一方面，企業還需建立內部有效的監督約束機制，及時發現和糾正工作中的不良行為，防止知識型員工的工作行為偏離正確的軌道。激勵和監督雙管齊下提升知識型員工的執行力。

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