個人價值在天然氣企業(yè)文化中實現(xiàn)的路徑探析

摘 要:天然氣企業(yè)是服務(wù)型能源供應(yīng)企業(yè)，服務(wù)和安全是天然企業(yè)兩大支柱文化，員工的個人價值要在企業(yè)文化中實現(xiàn)，必須樹立“以人為本”服務(wù)理念和牢固“安全至上”的安全意識。

關(guān)鍵詞:個人價值;安全至上;天然氣企業(yè)

中圖分類號:F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)12-0146-01

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神文化的彰顯是由每一個從業(yè)人員所具備的行業(yè)素質(zhì)凝聚而成的。行業(yè)素質(zhì)的高低是以“個體形象”的方式表現(xiàn)出來的，直接或間接地左右著人們對該企業(yè)文化的認(rèn)可程度。

1 認(rèn)同天然氣企業(yè)服務(wù)型的企業(yè)的性質(zhì)

天然氣公司是提供能源服務(wù)的完全壟斷性的企業(yè)，大眾對天然氣公司的服務(wù)質(zhì)量要求并同于政府職能部門一樣，是用心來感受，某種程度上猶為強(qiáng)烈和敏感。用戶在接受服務(wù)的過程中會因準(zhǔn)確服務(wù)中的某一個細(xì)微表現(xiàn)而感動，反之也會因服務(wù)內(nèi)容及信息溝通的不對稱性而造成的誤會大光其火，甚者還大肆渲染，這樣企業(yè)形象的損傷將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者的收益，長此以往就很容易將我們推入“霸”的行列。如此影響的原因則是低估了此行業(yè)服務(wù)的難度和服務(wù)觀念滯后造成的，樹立服務(wù)理念、提升行業(yè)素質(zhì)、共襄企業(yè)形象的要求就刻不容緩了。完全壟斷性企業(yè)著力培養(yǎng)每一位從業(yè)人員所要具備的是行業(yè)自豪感，努力使之克服行業(yè)霸氣和傲氣的存在，兩者的界限不易把握，其結(jié)果卻大相徑庭。在多重制度的制約下只能使不良習(xí)氣有所收斂，同時行業(yè)自豪感也會受到壓抑，與企業(yè)所倡導(dǎo)的文化漸行漸遠(yuǎn)。行業(yè)自豪感是職工心中的歸屬感、成就感和責(zé)任心形成的。歸屬感也就是集體的榮譽(yù)參與感，在情感上與集體融為一體，自覺不自覺的關(guān)心和維護(hù)集體形象，為集體的目標(biāo)恪盡職守，使本職工作成為集體榮譽(yù)不可或缺的一部分時成就感與責(zé)任感油然而生。也就是講我們的人生價值是通過對用戶的服務(wù)和捍衛(wèi)已就的服務(wù)成果過程中實現(xiàn)的，培養(yǎng)出自身的從業(yè)自豪感，不但可以增加服務(wù)親和力也可以始終堅定服務(wù)理念而不受任何客觀環(huán)境的影響。這樣就會主動融入企業(yè)文化之中，下意識的規(guī)范服務(wù)行為，完備行為操守，不斷的修正自我形象與大的環(huán)境相比配，在潛移默化中得到熏陶，個人能動性得到發(fā)揮。

2 樹立“以人為本”的服務(wù)理念

眾所周知，提升行業(yè)素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，服務(wù)理念是提升行業(yè)素質(zhì)的必要條件，樹立服務(wù)理念就是以人為本，所謂“人”就是與企業(yè)相關(guān)連的所有群體和個人，要求在服務(wù)的過程中建立與用戶換位的思維方式，努力貼近用戶的感受，體驗服務(wù)中得與失和情感波動軌跡，反向?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑，明晰不同受眾群體和個人的服務(wù)要求以及摸索不同服務(wù)之間的潛在規(guī)律，提高服務(wù)甑別能力，消除服務(wù)錯位與誤區(qū)，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以直接、快捷、高效的方式服務(wù)用戶。這樣就要求我們在實踐工作中不斷的學(xué)習(xí)和摸索，提高崗位服務(wù)能力和技能水平，培養(yǎng)謹(jǐn)慎、細(xì)仔、認(rèn)真的工作態(tài)度，牢固安全服務(wù)意識，完善服務(wù)手段，減少服務(wù)成本，建立節(jié)約意識，努力避免服務(wù)過程中本末倒置的尷尬情形出現(xiàn)，完全符合職位的行業(yè)素質(zhì)要求，確立其位能其事的思想。

保證服務(wù)質(zhì)量最直接的方法是提高崗位技能，過硬的崗位技能水平是高服務(wù)效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著時代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，文明程度的提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品附加值要求也隨之上升，滿足其消費(fèi)價值需求就需要我們提供一系列與之相配套的服務(wù)，這樣就要求我們與時俱進(jìn)，收集相關(guān)專業(yè)理論知識與規(guī)范，積累工作經(jīng)驗，了解行業(yè)科技含量，洞悉崗位技能要求，熟知服務(wù)規(guī)程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識，完善個人知識結(jié)構(gòu)。其目的是要適時的掌握崗位設(shè)備的性能，擁有熟練操作設(shè)備的能力，明晰服務(wù)程序，完備服務(wù)能力，用簡捷有用的服務(wù)形式完成消費(fèi)者的價值需求。企業(yè)追求效益，消費(fèi)者追求消費(fèi)成本最小化，兩者的交集就是完整的服務(wù)過程，這就需要我們用過硬的崗位技能與合理的調(diào)配服務(wù)資源來實現(xiàn)。

3 牢固“視安全為企業(yè)生命”的安全意識

鑒于行業(yè)的特殊性安全是我們從業(yè)和服務(wù)消費(fèi)者的砝碼，安全意識是行業(yè)素質(zhì)的基石，既是個體形象的符號標(biāo)識也是企業(yè)文化的核心理念。這就要求我們不但在工作思維方式上和提供服務(wù)的過程中容不得絲毫偏差和失誤，而且在日常的工作中還要在大腦里樹立起一道安全的高壓線絕不可觸及和動搖，并且在工作中用行業(yè)規(guī)范和安全原則設(shè)立一道安全防護(hù)墻杜絕一切隱患的滋生。

消費(fèi)者對安全知識常識的認(rèn)知是需要宣傳和普及的，我們在服務(wù)過程中無形地扮演了宣傳安全知識常識的角色，我們行業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到消費(fèi)者的安全意識。要想在社會中形成一致的安全公識，這就需要我們加強(qiáng)行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以身作則，樹立安全標(biāo)尺。

行業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是在工作當(dāng)中逐漸形成逐漸完善的，是一個漫長的過程，其高低主要取決與個人人生價值的取舍。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的需要對行業(yè)素質(zhì)要求也是一個漸進(jìn)的過程，不同的時期有著不同底線的要求，同時也是優(yōu)生劣汰的過程。在整個社會轉(zhuǎn)型之后，企業(yè)勢必加快改革與之同步，競爭將猶為激烈，我們只有在積極上進(jìn)的過程中使得自身的行業(yè)素質(zhì)得到規(guī)范和完善，跟進(jìn)企業(yè)文化的適時要求，不被時代的車輪遺棄，也就是說我們將憂患意識和行業(yè)素質(zhì)中想結(jié)合，努力做一名二十一世紀(jì)合格的然氣人。

參考文獻(xiàn)

[1]李澍，袁晶.論股份制改革后的天然氣企業(yè)文化整合路徑選擇[J].知識經(jīng)濟(jì)，2010，(1).

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