智慧運作讓企業靈活應變

在未來的企業和組織變革中，誰掌控了業務流程管理職能，誰就控制了整個企業。實現“智慧運作”最為重要的核心價值，就在于實現業務的敏捷。這需要企業實現無疆界的智慧協作，構建動態而靈活的管理流程。

在過去的2009年，無數企業都經歷了前所未有的挑戰。進入2010年，金融危機仍在蔓延，其影響仍在持續。面對當前的機遇和挑戰，如何更好地生存與發展，如何提升自己的競爭力，成為當前企業迫切需要解決的問題。

人類要生存，要發展，需要無窮的智慧來創新。對于企業來說，則同樣需要智慧。企業需要利用先進的科學技術，以更加智慧的方式去解決各種問題; 企業需要開發和設計新的業務模式和流程需求，實現更加智慧、更加靈活的運營; 企業需要優化結構與發展模式，提高自身的可持續發展能力，更加智慧地面對各種新的挑戰。在剛剛結束的IBM 2010論壇“智慧運作”分論壇上，與會者針對以上問題進行了深入的探討。

以智慧運作求生存

所謂“智慧運作”，其實就是應用流程改造、人員協作和新技術使企業成為一個有機的整體，幫助企業構建一個敏捷、協調、信息暢通的運作環境，從而以積極主動的方式來應對各種變革與挑戰。

“其實，智慧運作就是怎樣讓一個企業變得更加有競爭能力，當企業在面對變化和競爭時，其商業模式可以更加柔性、更加敏捷地做出改變以適應新的商業環境。”IBM大中華區開發中心首席技術官毛新生在談到“智慧運作”時進一步解釋說。

實際上，“智慧運作”所倡導的是企業在變化劇烈的市場環境中求得生存的一種狀態，企業通過對內部人員、技術和流程這三大要素的改良，來最大化人員的協作效率，并通過Smart SOA來實現互聯互通，通過動態業務流程與模型來策動業務敏捷性，最終提升企業運作的適應水平。

毛新生認為，智慧運作的含義也就是過去所講的SOA、BTM等的進一步延伸與擴展，它將企業的人員與系統組織成為端到端的靈敏可變的業務流程，并實時檢測和追蹤當前業務流程中正在發生的風險，使得企業效率大幅度提升，最終成為智慧運作的企業。

這個延伸主要體現在三個方面: 首先，一個智慧的系統實際上是把物理的基礎設施和IT的基礎設施融為一體，也就是物聯化。我們可以通過物聯網獲得過去很多業務流程沒有辦法獲得的數據。其次，擴展的是更大規模的系統，它可以延伸到整個行業甚至是跨行業，可稱為是更大范圍內的全面供應鏈。最后一個擴展的是智能化，實時的智能是透過業務的分析和優化來達成的，這樣的業務分析和優化往往需要更為大量的數據，需要用比較貼切的數據模型對這些數據進行分析、優化、處理，之后再將其嫁接到原有的業務流程當中。

業務流程要更敏捷

正如誰掌控了貨幣發行權、誰就控制了法律一樣，在未來的企業和組織變革中，誰掌控了業務流程管理職能，誰就控制了整個企業。

據第三方調查機構對300多家企業進行的調查顯示，目前有96%的CIO了解業務流程管理，同時，仍然有高達92%的CIO愿意繼續了解業務流程管理。CIO每年都要接受各種新理念的轟炸，經過多年轟炸后CIO們仍然對業務流程管理情有獨鐘，這意味著中國CIO有著了解、研究、導入業務流程管理的巨大需求。

目前，中國企業管理領域正在發生一場深刻的業務流程管理變革。業務流程管理水平的高低將決定一個企業整體的管理水平，因為業務流程管理是保證企業戰略實現的首要途徑。在金融危機、全球化、產業升級等多種因素推動下，業務流程管理與變革是一場全新的企業認知的變革，這場變革的主導權始終掌握在企業管理者自己手中。

實現智慧運作，最為重要的核心價值在于實現業務的敏捷。對于業務流程管理而言，業務敏捷性絕不僅僅體現于企業內部工作流的自動化。

當前，一些中國企業面臨的主要問題在于整個動態流程的轉變上，企業希望能夠盡快響應客戶的需求，或者是想要看到內部的KPI指標，以便能夠做好前期的預防工作，并做實際的監控，其實這些轉變都可以在所謂業務流程管理的解決方案里面得到實現。

IBM軟件部大中華區BPM(業務流程管理)解決方案經理侯達成談到，要實現業務的敏捷性與靈活性，應注意以下三點: 首先，應能洞察到所有的流程狀況及企業內部的狀況; 其次，應使所有的業務系統能夠互相交互; 最后，企業應靈活管理整個流程，把所有的資源充分利用好，以達到整個流程的自動化運行。

實現智慧的協同

在業務流程自動化的過程中，協同是非常重要的一個環節，IBM也提供了相應的工具。

“協同要強調商業價值，IBM從今年開始也在致力于做一件事，那就是推出了顧問咨詢服務，可專門幫企業去評估協同日程，看看企業的協同現在所處的位置，指導企業協同未來發展到更高層面時該怎么走，以及協同能給企業帶來什么樣的商業回報。”IBM軟件部Lotus軟件市場經理李杰在論壇上表示。

IBM認為，協同的工具不應該再成為花費了很多成本才能享有的高高在上的工具，這也是IBM今年還將持續完善免費辦公套件的原因。“目前我們在全球擁有超過1200萬的用戶，在中國有數百萬的網絡下載。IBM一直致力于幫助企業將傳統僵化的工作流管理轉為隨需應變、動態響應的動態業務流程，并積極響應市場變化，主動挖掘潛在商機，打破溝通的壁壘，實現無疆界的智慧協作，從而最大化地實現有效溝通。”李杰表示。

據了解，IBM Lotus目前在全球擁有超過1.4億的注冊用戶，擁有超過10000個合作伙伴，企業客戶遍及各個行業，財富100強的一半以上企業都在使用Lotus Notes作為他們的協作平臺。

需要注意的是，協同環境不能只是對協同工具的調用，還應該去調用企業的商業應用，并且可以在協同的集成環境里面完成對傳統商業應用的各種操作，這就是IBM一直在提倡的協同企業應用的整合能力。另外，在協作的部署策略上，IBM也非常強調要給企業提供最大的靈活性。

李杰還表示， IBM有信心在未來各個領域里繼續扮演非常重要的角色，幫助企業協作領域越做越好，同時和其它智慧運作組件一起，幫助企業更加智慧，幫助整個地球更加智慧。