企業(yè)管理的新走勢——企業(yè)形象管理

[摘 要] 企業(yè)形象是一個企業(yè)文化的概念，加強(qiáng)企業(yè)形象管理是企業(yè)管理的一種新的管理走勢。未來企業(yè)競爭的根本，必然是企業(yè)文化的競爭和人才的競爭。企業(yè)形象管理是一種全局性、戰(zhàn)略性和綜合性的管理，無疑要滲透到企業(yè)各種管理中去。企業(yè)形象管理是以產(chǎn)品形象為基礎(chǔ)，以企業(yè)形象為目標(biāo)，既注重內(nèi)在素質(zhì)，又強(qiáng)調(diào)外在表現(xiàn)的全面管理，是展示企業(yè)形象的重要舉措。

[關(guān)鍵詞] 形象管理 企業(yè)文化 產(chǎn)品形象 社會形象

一、企業(yè)形象管理的概念和內(nèi)容

企業(yè)形象是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)形式，本質(zhì)上是企業(yè)文化的架構(gòu)鏡像。企業(yè)文化作為人類文化的組成之一，是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明和企業(yè)人群三個部分的總和。因此企業(yè)形象也可以從三個層次來理解: 一，企業(yè)形象是企業(yè)有形資產(chǎn)形象。包括了企業(yè)的許多自然屬性，比如廠房、土地、設(shè)備、產(chǎn)品等生產(chǎn)和非生產(chǎn)的有形資源。一般來說具有可觸性和可視性。二，是企業(yè)的無形資產(chǎn)形象，包括了一切看不見摸不著卻真實(shí)存在的價值印象，比如專利技術(shù)和品牌價值等。三，是企業(yè)人群的形象，包括企業(yè)人群給社會公眾的印象。這一層形象直接關(guān)系到企業(yè)形象的樹立。企業(yè)人群既是企業(yè)形象的塑造者，同時也可能是企業(yè)形象的破壞者。所以，企業(yè)管理招聘合格的員工、培養(yǎng)需要的員工、管理員工發(fā)揮作用并塑造企業(yè)人的形象，是企業(yè)管理者最下精力和最見工夫的。

企業(yè)形象管理是以產(chǎn)品形象為基礎(chǔ)，以企業(yè)形象為目標(biāo)，既注重內(nèi)在素質(zhì)，又強(qiáng)調(diào)外在表現(xiàn)的全面管理。其內(nèi)容主要從以下五個方面:企業(yè)總體形象、產(chǎn)品形象管理、環(huán)境形象管理、員工形象管理、社會形象管理。

二、企業(yè)形象管理的重要性

企業(yè)形象管理是一種全局性、戰(zhàn)略性、綜合性的管理，無疑要滲透到企業(yè)各種管理中去并統(tǒng)帥各種管理。如果管理中出現(xiàn)任何問題和損失，也都無疑會損害企業(yè)的形象。因此，抓好企業(yè)形象管理，要從企業(yè)形象的內(nèi)容各個方面入手，使企業(yè)上上下下牢固樹立起自覺的形象意識，上上下下不折不扣地落實(shí)到具體行動中去。

1.企業(yè)總體形象。它應(yīng)是既符合發(fā)展戰(zhàn)略，又適應(yīng)當(dāng)前需要，定位準(zhǔn)確、高度概括、形象具體、特點(diǎn)鮮明的企業(yè)形象。一旦確立，就應(yīng)成為企業(yè)一切管理活動的指南和行為規(guī)范。

2.產(chǎn)品形象管理。是從企業(yè)形象的高度出發(fā)，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、材料選用、造型加工、顏色選擇、名稱確定、商標(biāo)注冊及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實(shí)行統(tǒng)一管理，它是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。沒有良好的產(chǎn)品形象，企業(yè)形象就無從談起。

3.環(huán)境形象管理。它是企業(yè)生產(chǎn)、工作和生活條件的建設(shè)和表現(xiàn)，是企業(yè)的門面。它為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的工作條件，也給外界提供良好的外部形象。它涉及工作環(huán)境、生活環(huán)境、企業(yè)外貌和社區(qū)環(huán)境等方面的管理。

4.員工形象管理。它是企業(yè)形象的人格化，也是企業(yè)形象的根本保證。要通過員工形象管理，全面提高員工在職業(yè)道德、專業(yè)技能、文化素養(yǎng)、精神面貌、言談舉止、服裝儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)。良好的員工形象可以把企業(yè)形象傳播到四面八方，根植于社會。

5.社會形象管理。即對社會負(fù)責(zé)、對公眾負(fù)責(zé)、對環(huán)境負(fù)責(zé)的觀念意識和具體表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。一方面，積極為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);另一方面，據(jù)此展示企業(yè)獨(dú)特的價值觀念、責(zé)任觀念、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，加深公眾對企業(yè)的親近感、認(rèn)同感和信任感，從而轉(zhuǎn)化為良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

三、如何加強(qiáng)企業(yè)的形象管理

1.企業(yè)整體形象管理要與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的整體性，提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力。一方面，企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上推行企業(yè)整體形象管理，制定符合企業(yè)條件的整體形象戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的整體性，發(fā)揮戰(zhàn)略的規(guī)劃力;另一方面，企業(yè)形象管理可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略化為行動，強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。形象可以準(zhǔn)確、有力的傳達(dá)戰(zhàn)略信息，營造氛圍，達(dá)成對戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的認(rèn)同。

2.開展企業(yè)形象管理的基本任務(wù)是落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化創(chuàng)新鋪路搭橋。胡錦濤總書記在全國科技大會的講話中提出“創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵創(chuàng)新文化”。指明了在堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，建設(shè)創(chuàng)新型國家進(jìn)程中創(chuàng)新文化的地位和作用。因此，企業(yè)文化建設(shè)可以通過企業(yè)整體形象化管理來貫徹、落實(shí)。“要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，通過理論創(chuàng)新不斷推進(jìn)制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，為科技創(chuàng)新提供科學(xué)的理論指導(dǎo)、有力的制度保障和良好的文化氛圍?！?/p>

3.企業(yè)整體形象管理要與企業(yè)品牌經(jīng)營工作相結(jié)合，為創(chuàng)造良好的品牌形象保駕護(hù)航。品牌化商品已成為當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中的最基本的細(xì)胞，品牌是企業(yè)最重要的形象資產(chǎn)的集中體現(xiàn)。整體形象管理與企業(yè)品牌經(jīng)營緊密結(jié)合，使品牌從市場營銷的工具上升為企業(yè)的戰(zhàn)略級舉措，同時品牌自身特有的文化屬性，通過形象管理體系，使其成為企業(yè)文化價值與經(jīng)濟(jì)價值二者的統(tǒng)一，塑造、維護(hù)、創(chuàng)新品牌形象，已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)的基本門檻生存和發(fā)展的根本動力。

4.企業(yè)整體形象管理要與企業(yè)制度創(chuàng)新相結(jié)合，這樣才可以凝聚人心、統(tǒng)一思想，營造大局著眼的改革氛圍。如何全面塑造中國企業(yè)的市場化形象，已經(jīng)成為一個歷史性的課題。企業(yè)在進(jìn)行深刻轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，千頭萬緒，需要找到解決問題的入手點(diǎn)和路徑。開發(fā)企業(yè)識別體系，確立企業(yè)新的形象標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)整體形象管理則是非常重要的一項(xiàng)輔助措施。

5.企業(yè)整體形象管理與提高企業(yè)盈利能力相結(jié)合，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)盈利能力日益取決于企業(yè)形象的價值創(chuàng)造的能力。創(chuàng)造形象的獨(dú)特性，就是創(chuàng)造一種稀缺資源，從而使企業(yè)創(chuàng)造價值的能力得以提升，將深刻影響企業(yè)利益模式的設(shè)計(jì)。創(chuàng)新已經(jīng)成為提高企業(yè)生產(chǎn)力、提升創(chuàng)造價值及獲得盈利能力的途徑。產(chǎn)品形象創(chuàng)新、服務(wù)形象創(chuàng)新、渠道形象創(chuàng)新等已經(jīng)成為提高企業(yè)盈利能力的重要途徑，這就為整體形象管理提供了廣泛的實(shí)際應(yīng)用的可能。

綜上所述，樹立企業(yè)形象，是需要付諸管理的。這僅僅只是開始。而企業(yè)形象的真正樹立，取決于企業(yè)文化傳播。企業(yè)形象只有作用于外界，才能名副其實(shí)稱之為企業(yè)形象。

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