ASP:旅游景點企業信息化解決方案

[摘 要]旅游景點企業的信息化已經成為我國旅游業發展的瓶頸，本文通過對我國旅游景點企業信息化的現狀和存在問題的分析，提出旅游景點企業信息化的一種新型解決方案——ASP，并介紹了ASP信息平臺的功能結構和為旅游企業帶來的經濟效益。

[關鍵詞]信息化 信息平臺 ASP

現代旅游業的最終目標是提高效率，降低成本，滿足客戶要求，并且日益呈現出信息化、網絡化、自動化、智能化、標準化的發展趨勢，其中信息化是現代旅游業的核心目標。3G技術的出現，推動了旅游業信息化的進程，使旅游業信息技術的應用由辦公領域延伸到服務領域，成為衡量旅游業發展水平的重要指標。

一、旅游景點企業信息化的現狀與存在的問題

盡管旅游企業絕大多數景區都建立宣傳網站，但總體水平卻處于以信息發布為主的低水平階段，能夠全方位提供旅游服務的景區網站非常少。在旅游業快速發展的今天，旅游業的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點企業信息化現狀

(1)信息化應用水平較低。眾多旅游企業信息化基礎薄弱，不具備整體實施信息化的條件，旅游企業信息化建設還處于起步階段。另外，我國在旅游信息化應用研究方面起步晚，旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發的基本思想和系統實現功能的探討。

(2)信息化需求以基礎信息發布為主，旅游網站功能單一。旅游企業的宣傳網站大多以發布旅游信息、提供住宿為主。而對于景區購票管理、景區分布地圖、以及其他個性化增值服務的提供很少，購票預定僅僅是電話預定，無法實現網上在線訂購與支付。旅游網站的價格、便捷等優勢還不很明顯。旅游網站的增值服務應用總體不夠。

2. 旅游景點企業信息化存在的問題

(1)資金問題。信息化建設資金投入不足是阻礙旅游企業信息化建設的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統價格大都居高不下，這對小型的旅游企業來說壓力過大，費用過高。

(2)信息系統軟件大多集中于對旅游企業內部管理上。軟件提供商過多關注企業內部管理，對能為旅客觀光提供信息化服務的系統開發不夠，因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務、價格優惠的信息系統軟件。

(3)企業重視問題。旅游企業信息化順利開展的前提是企業領導的重視，企業領導不僅要認識到信息化的重要性，而且要對信息化有一個清醒的認識。旅游企業的管理者因為生存競爭激烈，往往只關注眼前利益，缺乏長遠的發展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息發布上。對信息化未來能帶給企業發展的動力理解不足，不愿對此大力投入。

(4)人才問題。長期以來，由于旅游業進入門檻低，因而人員素質不高。另外，旅游企業的人員大都是導游等，對信息技術人才的需求很少，也沒有這方面專業人才的培養和儲備。總體來說旅游信息化建設的人才還很匱乏。主要體現在:

①企業家信息化意識不濃厚，不愿實施信息化，或者只是將信息化作為門面工程，或者是爭取支持資金的一種方式。

②企業各類人員對信息化沒有正確的認識，常常不能有效地利用信息化帶來的優勢。為了迅速提升旅游信息化水平，必須大力加強信息化人才隊伍的培養。

為了解決旅游企業資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題，ASP應運而生。ASP服務為旅游企業帶來了更簡單、更經濟、更可行的旅游信息化改造，協助旅游企業向旅游信息化平穩過渡，為我國旅游信息化建設提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業信息平臺

1. ASP的含義

ASP是應用服務提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據IDC(Internet Data Center，互聯網數據中心)的定義，ASP是指從一個集中管理的組織中提供應用的部署、供應、管理以及對應用訪問的契約式服務。ASP實際上是一些為第三方提供服務的公司，他們擁有自己的主機，在自己的主機上部署、管理和維護各種服務系統，然后通過網絡向遠端客戶提供計算能力。ASP外包服務的目的是為企業提供各種軟件服務，規模可大可小，復雜程度可高可低，應用軟件系統不一定要求復雜的硬件設施，完全以開放平臺為主，以Internet作為連接手段，服務的主要對象是業務量不大、處理頻度不高但要求服務種類比較齊全的企業。

2. ASP模式的旅游景點企業信息平臺功能結構

ASP模式的信息平臺要應用于旅游景點企業，其系統要求具有實時性、可交互性、可擴展性、持續的有效性等特點，以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統分為幾個不同的層次，分布于企業內部網、互聯網、ASP服務商的網絡中，企業內部網客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術構是基于Client/Server的運行模式，一部分是位于最終用戶端的客戶端，是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務器端。整個ASP物流應用服務平臺構架在Internet基礎上，為目前適用于Internet/Intranet系統的瀏覽器/應用服務器、數據庫服務器的三層體系結構。如圖1所示。

ASP通過信息平臺，為多個旅游服務企業執行及管理商業軟件，并提供數據實時打包服務以及權限許可技術，可以保證與ASP合作的旅游企業機密的安全。

ASP對旅游企業提供在線業務應用服務和管理服務的具體過程如下:

(1)ASP負責軟硬件的購買、安裝、構造和維護，旅游企業通過軟硬件的租賃來獲得服務。

(2)旅游企業將有關旅游景點的信息傳遞給ASP，包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等，由ASP經軟件處理后傳遞到門戶網站上，并在二維條碼中保存網址。

(3)用戶可以通過手機、電腦等訪問相關的ASP網站，在網站上搜索自己感興趣的旅游景點信息，并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導游、短信導游等業務。

3. 利用手機二維碼獲取電子門票

手機與二維碼的結合，進一步拓展了二維碼應用價值，促進了行業的融合，手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統行業帶來更多的機會。二維碼技術標準在全球范圍的應用和推廣，其技術標準普及應用為企業帶來了可觀的經濟效益。手機與二維碼的結合，進一步拓展了二維碼應用價值，促進了行業的融合。隨著市場、產業鏈、商業模式的不斷成熟，手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統行業帶來更多的機會。根據資料顯示，近幾年我國手機二維碼的用戶規模迅速擴大(如圖1)，這將為旅游景點企業應用ASP帶來更多優勢。

另外，3G手機的出現進一步推動了移動商務的發展，3G是指將無線通信與國際互聯網等多種媒體通信結合的新一代移動通信系統，它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，能夠實現實時視頻、高速多媒體和移動互聯網訪問。

用戶通過ASP網站找到旅游景點門票后，獲取二維條碼并保存在手機中。當游客到達景點時，旅游景點通過掃描手機中的二維條碼，確認游客身份。

4. “小區”短信系統的應用

“小區”短信系統(也稱作個性化服務短信發布系統)，是利用手機進出特定區域時可檢測位置信息的特性，實現在特定時間，為特定地區的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內容服務的一種新型短信增值業務。

ASP可以利用“小區”短信系統，并結合旅游景點的具體情況來使實現景點宣傳、為旅客發布路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內發布“歡迎您來***風景名勝區觀光游覽!景區全體職工愿竭誠為您奉獻溫馨滿意之旅!”另外，ASP可以開發定制旅游信息、旅游產品等增值性業務。

三、ASP給旅游企業帶來的效益

利用ASP進行信息技術(IT)外包，可以給旅游企業帶來以下幾個方面的效益:

1. 節約旅游企業的IT支出

旅游企業將IT外包給ASP，只需租用ASP提供的優質服務，安裝二維條碼的掃描儀，既不需要投資基礎設施，也不需要開發與維護應用軟件，更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣，可以降低旅游企業在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業的核心競爭力

ASP的使用，使旅游企業不再受信息化實施帶來的許多技術方面的困擾與負擔，它將實施信息化的技術問題交給ASP專家。這樣旅游企業就可以集中精力開發旅游業務，例如利用3G手機的語音、視頻等功能為游客提供相當于一對一的導游服務等。

3. 有利于環境保護

利用ASP提供的信息平臺并結合“小區”短信系統，可以減少人們對門票、景點內的宣傳單等紙質品的消耗，有利于環保，在游玩同時提高人們的環保意識。同時促進人們利用先進的現代化信息技術。

四、結論

ASP的出現為旅游企業實現管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業而言，通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力，更好地滿足用戶需要。但是，作為一種新型的IT外包模式，仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業個性化需求與ASP服務一致性之間的矛盾。

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