上海理想:電信系的ICT尖兵

編者按: 上海理想信息產業(集團)有限公司是中國電信的全資子公司，出身高貴，卻并不“嬌氣”。經過10年的磨礪，它已深深扎根電信和電子政務這兩大行業。 在ICT融合大潮中，上海理想已經憑借商務領航和網管專家服務，在企業信息化應用上領先一步。上海理想有什么樣的武功秘籍，能夠修煉如此神功?

冠軍檔案

成立日期: 1999年

公司定位:電信與IT產業融合的ICT服務商

營收規模:8億元

員工人數:500人

優勢領域:電子政務、電信MBOSS等

中國電信上海理想信息產

業(集團)有限公司

(2003年更名為上海理想信息產業集團，簡稱“上海理想”)已經迎來了成立的第11個年頭。回顧10年前，當時的IT(信息技術)和CT(通信技術)還是涇渭分明的兩條河流;而今，河流匯聚、ICT融合的大潮已經席卷了傳統IT和通信產業的每一家企業，無數弄潮兒競相泛舟，向ICT服務的藍海駛去。伴隨著中國電信“向綜合信息服務商轉型”戰略的確立和推進，上海理想這個中國電信的子公司也正在積極探索和開拓ICT創新服務，扮演著中國電信ICT服務“排頭兵”的角色。

電信之子的成長

中國電信上海理想信息產業(集團)有限公司是中國電信的全資子公司。十多年來，公司正是伴隨著中國電信業改革的整個進程出生和發展起來的。

回顧1999年，當時國務院剛剛通過第一次電信重組方案，中國電信集團即將掛牌成立，上海理想就在這樣一個電信行業整體邁向市場化的潮流中應運而生。公司成立之初，上海理想的員工不足百名，主要是為中國電信企業內部提供IT支撐。2002年，上海理想從上海電信研究所剝離，開始獨立運營，這為上海理想日后的業務快速發展奠定了體制上的基礎。2003年，上海理想在全國率先推出了中小企業信息化應用，從此踏上了服務政企客戶信息化的道路。也是在這一年的年底，上海理想正式掛牌，確立了從事ICT服務的戰略方向，并決定將市場領域從以往的電信擴展到政府、教育行業及公共事業等領域。

市場定位一經清晰，上海理想就展現出了欣欣向榮的生命力:2004年，上海理想推出中國電信網管專家服務，該服務一經推出，即受到眾多電信大客戶的青睞，成為中國電信“向綜合信息服務商轉型”的重點業務;2005年，上海理想開發出適應電信多層次融合業務的信息化應用支撐系統MBOSS，全方位支撐電信業務發展;2006～2008年，上海理想采用CTI和NGN技術，結合自身長期研發和積累的呼叫中心軟件應用產品，成功中標中國電信集團號碼百事通平臺和15個省(市)公司的號碼百事通平臺建設項目;2007～2008年，中國電信集團打造“百千萬工程”，在全國推廣區縣電子政務整體解決方案，上海理想是支撐中國電信集團推廣區縣電子政務應用的重要實施支撐單位。

“上海理想已經成為員工500多人，銷售收入達到8億元的集團公司。10年來，我們積累了豐富的市場運營經驗，獲得了10多項重要的專業資質，擁有了數十類聚焦管理應用、聚焦行業的產品和解決方案。”上海理想總經理富杰告訴記者。

據了解，上海理想目前擁有計算機信息系統一級集成資質、通信信息網絡系統集成企業甲級資質、信息安全工程類服務一級資質、智能建筑工程設計甲級證書等一批重要的資質證書，橫跨信息系統、通信網絡、信息安全、智能建筑、軟件開發等領域，是業界少有的IT和通信領域“跨界專家”。公司業務涉及信息系統集成、應用軟件開發、軟硬件產品研制、增值業務運營、IT外包服務等領域，產品和服務覆蓋了全國31個省、市、自治區，客戶遍布電信、政府、金融、教育、煙草、制造、化工等多個行業，并建立了全國性的營銷渠道和運維服務體系。

面向ICT融合大潮

隨著IP、通信技術的不斷發展，互聯網的日益普及，IT和通信技術正逐步邁向融合，企業的IT和通信需求也發生了新的變化。在ICT融合浪潮的巨大沖擊下，包括電信運營商在內的傳統IT和通信企業都開始紛紛轉型，以適應新時代業務發展的需要。2005年，中國電信明確提出“向綜合信息服務提供商”轉型的重要戰略，致力于為行業用戶提供整體的信息化解決方案，如今已成功推出以“商務領航”企業信息化應用為代表的一批優秀的ICT服務。

“商務領航”是中國電信面向企業客戶推出的信息化服務品牌，它依托中國電信的品牌、產品、服務、網絡、渠道和客戶資源優勢，融合了眾多IT軟、硬件產品與電信的基礎通信業務和增值業務，為企業客戶搭建了一個專業的、安全可靠、高效的電信級網絡和服務平臺，能夠更好地滿足企業客戶信息化應用需求，有效控制企業管理成本，加速企業信息化進程。

上海電信“商務領航”企業信息化公共服務平臺就是上海理想開發和支撐的。這個平臺基于互聯網技術，能夠為政府、企業客戶提供銷售促進、企業安全、形象提升、日常辦公、員工發展及行業解決方案等各種信息化應用產品的服務平臺。客戶每月只需支付一定數額的月租費，即可通過網絡享用高效穩定的信息化產品，從而節省大量的軟硬件投入，快速提高公司的信息化應用水平，付費方式也十分方便。

通過“商務領航”企業信息化公共服務平臺，企業用戶可以方便快捷地擁有企業的個性郵箱，自助搭建企業門戶網站，享受域名注冊服務;也可使用企業網校、企業知識系統等應用軟件;選擇多款信息安全產品;建設企業易安防系統，實現包括網絡視頻實時監控、錄像存檔等功能在內的電子監控防盜;可以使用短信通、‘E企呼’托管式客服平臺等工具。針對不同行業，上海理想還量身打造了汽車后服務、會展、美容美發、旅行社、物流等行業信息化解決方案。

“網管專家服務”是由上海理想打造、中國電信推出的另一個成功的ICT服務產品。它以企業遠程網管為核心，以服務器監控、流量監控、機房監控為支撐，通過“一點接入、全網監控”的方式，全天候實時主動地監控客戶的廣域網鏈路、客戶端CPE(遠程設備管理)設備、網絡流量、服務器狀況、一級客戶機房動力與環境狀況，進行及時的故障通知，并可以根據客戶需要協助解決故障，同時定期向客戶提供網絡、服務器等運行及優化分析報告。通過“大客戶貼心服務系統”Web界面，客戶還能自主地透明查看其網絡、服務器、機房等實時運行狀況及故障處理階段狀態，并可按客戶需求提供服務器、CPE設備的現場服務、頂替服務或租賃服務。

此外，針對不同需求和客戶規模，融合了通信自動化、樓宇自動化、安保自動化、消防自動化和辦公自動化的智能建筑系統解決方案一站式交鑰匙呼叫中心解決方案也是上海理想近年來在ICT服務道路上的成功探索，深受各行業、企業用戶的歡迎。目前，包括多家500強企業、重要政府機構、知名高校，多家金融機構均已成為“網管專家服務”的客戶。

“我們的優勢是依托中國電信的優勢網絡資源，具有電信級項目的管理及運維經驗，能提供從基礎電路到應用系統的一體化服務，擁有遍布全國的服務支撐體系;同時對客戶的網絡、業務系統、安全等業務需求了解透徹，能靈活定制業務和服務內容，擁有強大的具備自主研發能力的技術團隊，擁有自主知識產權的產品，員工隊伍穩定，能確保對客戶的長期、穩定、優質服務承諾。”富杰表示。

隨著我國電信市場改革的不斷深化，以及3G的全面啟動，如今的ICT融合浪潮正掀起一輪新的固定與移動融合高潮。面對新形勢，上海理想正揚鞭策馬，積極開拓新的產品和業務，為政企客戶信息化奉獻出更多優秀的ICT服務產品，比如最新的移動電子政務產品。

電子政務勁旅

電子政務平臺解決方案是上海理想根據我國電子政務建設發展的要求，融合IT軟、硬件產品與電信網絡資源和增值服務推出的一款產品。這款產品以建設服務型政府的要求為導向，兼容獨享和共享模式，可支撐地市級政府實現內部、外部的信息溝通交互及共享應用。自推出以來受到了各地政府部門的信賴和歡迎，已經覆蓋全國200多個縣，成為電子政務領域的一支勁旅。

2008年中國電信獲得3G牌照后，上海理想又為這款產品注入了新的移動元素，推出了“中國電信電子政務移動辦公平臺”。隨著信息科技的高速發展，特別是網絡技術和移動通信技術在全世界的推廣，人們獲取信息的手段發生了巨大變化，尤其是那些對實時信息要求強烈、移動性強的單位和個人，移動計算和無線數據技術將為他們的工作帶來嶄新的變化。中國電信電子政務移動辦公平臺就是在這種技術發展的背景下提出來的。它為政府機關移動辦公提供一套高效、實用、安全的解決方案。其主要功能是幫助用戶將日常需要在固網上訪問電子政務應用平臺數據庫的行為，通過無線網絡和互聯網延伸到智能手機或PDA上，使原先必須在特定固網中才能工作的政府工作人員，能夠在移動狀態中隨時隨地地通過手機上網的方式，繼續訪問電子政務應用平臺，與其他同事持續保持協同辦公的工作狀態，使許多需要緊急處置的事件、需要多方溝通、調閱傳遞的資料，得到迅捷的處理，從而提高政府的工作效率。

據了解，通過這套平臺，政府工作人員能夠利用智能手機、PDA等移動終端，移動批閱文件、進行公文流轉、公文簽發，實時查閱會議通知、內部公告，召開多方會議。通過3G手機乃至未來4G的應用，在網絡和終端都支持更大數據流量的情況下，系統還可以實現快速傳輸視音頻文件和數據文檔。

“移動辦公平臺的優勢在于，通過中國電信固網、移動、無線的全網覆蓋優勢，能將中心機房內的固網應用平臺的服務功能，延伸到固網、移動、無線的全網覆蓋區域，把現有的辦公環境通過移動服務擴展到真正的‘隨時隨地’，為打造7×24小時的服務型政府，創造良好的信息化工作環境。而且這種擴展功能，和原有的中國電信電子政務協同辦公系統能夠無縫連接，具有良好的可擴展性。”上海理想的相關技術人員向記者介紹說。

據了解，上海理想“電子政務移動辦公平臺”產品目前已經成功部署到四川、湖南、湖北、海南、內蒙、山東等省、自治區的近40個區縣。在內蒙古某區，曾經出現這樣的案例:有一份十分重要的文件急需政府領導審批，而此時領導卻在北京出差，通過“電子政務移動辦公平臺”的應用，這份文件最終得到了及時的處理。

冠軍觀點

像做民企一樣做國企

一個500人的企業，年營業收入能做到8億元，不容易吧?尤其是在競爭激烈、甚至慘烈的IT行業。上海理想的目標是再用一、兩年時間做到年營收突破10億元。

和很多IT行業的系統集成商、軟件開發商相比，上海理想的電信背景，無疑會讓用戶對其懷有一份天然的信賴。不過，這顯然不是上海理想能夠成功的惟一原因—各行各業根正苗紅的國企很多，卻不見得個個都能做得這么好。

上海理想總經理富杰的一句略帶自嘲式的感慨似乎能夠從某種程度上說明問題:“我們像做民企、私企一樣，賣力地在做國企。”

在上海理想公司里，年飛行紀錄達上萬公里的“空中飛人”大有人在。商務談判到深夜、拖著拉桿箱趕去會議室……這樣的情景常常能看到。記者接觸過的上海理想員工有六、七位，其中有高層，也有剛入職一年的新手，卻個個真誠、樂觀、充滿激情。從這個角度看，理想人倒真有幾分個人創業者為自己事業打拼的無怨無悔勁兒。

正是因為這份干勁兒，理想的ICT業務藍圖正徐徐展開:政企管理應用、互聯網增值應用、管理平臺運營、電信業務支撐、信息系統集成五大類核心業務、數十條產品線，縱橫交錯，繪出了上海理想ICT業務發展脈絡。不斷有創新，不斷有開拓，這正是邁向ICT融合時代最需要的精神，也是上海理想成立十年業務迅速增長的秘訣。