Think:經(jīng)典不會(huì)改變

讓全世界粉絲癡迷的“小黑”，2009年創(chuàng)下ThinkPad成立18年以來的三個(gè)“第一”: 第一次“變色”——顏色上出現(xiàn)熱力紅、北極白; 第一次創(chuàng)立ThinkPad子品牌——Edge; 第一次采用AMD處理器。Think如何面對(duì)PC產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)走低的挑戰(zhàn)?在大聯(lián)想體系下的Think又將如何運(yùn)作?經(jīng)典“小黑”在品質(zhì)上會(huì)有所變化嗎?為此，本報(bào)總編輯孫定與履新后首次來華的聯(lián)想集團(tuán) Think產(chǎn)品組高級(jí)副總裁 Peter Hortensius進(jìn)行了深入交流。

為了適合這一類客戶，Edge也進(jìn)行了大膽的變化，首次采用紅色。

孫定: 我們知道，ThinkPad的設(shè)計(jì)一直是走經(jīng)典路線，擁有十多年不變的“ThinkPad Black”和“Track point”，為什么這一次會(huì)做這么大的改變?

Peter Hortensius: 2007年，我們就已經(jīng)意識(shí)經(jīng)典的新選擇

主打中小企業(yè)及年輕商務(wù)個(gè)人市場(chǎng)的Edge，是Think自成立以來第一次創(chuàng)立的子品牌; 在創(chuàng)新品牌的同時(shí)，ThinkPad最經(jīng)典、最傳統(tǒng)的X系列、T系列是不會(huì)改變的。兩條產(chǎn)品線共同發(fā)展，這就是Think在新危機(jī)時(shí)代的戰(zhàn)略選擇。

孫定: 今年是《計(jì)算機(jī)世界》創(chuàng)刊30周年，我在翻看老報(bào)紙的時(shí)候，看到1992年IBM推出了第一臺(tái)以ThinkPad命名的筆記本電腦ThinkPad 700C，Think 領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)計(jì)算技術(shù)發(fā)展的歷程也由此開始。從IBM到聯(lián)想，你本人在Think工作了17年，你認(rèn)為這些年來，Think最大的變化是什么?

《計(jì)算機(jī)世界》總編輯 孫定

Peter Hortensius: 從IBM到聯(lián)想，Think的變化是從關(guān)注大企業(yè)級(jí)市場(chǎng)到關(guān)注整個(gè)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。至于你所提到的最大變化，我認(rèn)為是2009年Edge子品牌的出現(xiàn)，這也是Think轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。Edge是Think成立以來第一次創(chuàng)立的子品牌，主要針對(duì)中小企業(yè)及年輕商務(wù)個(gè)人用戶，到ThinkPad品牌老齡化和用戶年輕化的矛盾。

ThinkPad已經(jīng)在政府行業(yè)占有近40%的份額，在大型和超大型企業(yè)中占有近30%份額，成為高端商務(wù)人士的首選筆記本電腦。但是，商用市場(chǎng)正在出現(xiàn)新的細(xì)分領(lǐng)域——中小企業(yè)及年輕商務(wù)個(gè)人用戶。在這一部分群體中，ThinkPad的品牌知名度并不高，在工作和生活邊際逐漸模糊的今天，這類用戶提出了超越穩(wěn)定性、安全性等傳統(tǒng)商用特性的新需求，更加青睞外觀等時(shí)尚因素。因此，ThinkPad需要改變。

正如你所說，這種變化對(duì)于Think來說是很大的挑戰(zhàn)，當(dāng)初我們?cè)谠O(shè)計(jì)Edge這個(gè)產(chǎn)品系列的時(shí)候，也始終非常小心地保證它符合ThinkPad整體的品牌理念。我們改變了Edge產(chǎn)品系列的外觀、顏色以及手感等方面的一些特性，但是它的產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、可用性沒有絲毫改變。

孫定: 近幾年，PC工業(yè)整體都面臨非常大的困難，主要壓力來自于價(jià)格，PC廠商利潤(rùn)越來越低，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，ThinkPad的變化是不是迫于這樣的壓力?對(duì)于ThinkPad的忠實(shí)粉絲來說，他們最擔(dān)心的是ThinkPad對(duì)價(jià)格妥協(xié)后，會(huì)不會(huì)也在品質(zhì)上打折扣?

Peter Hortensius: 你說得非常正確，事實(shí)上，我們每天都在感受這樣的壓力。整個(gè)PC行業(yè)價(jià)格都在不斷下降，這是一個(gè)趨勢(shì)，對(duì)ThinkPad也是有影響的。今年很多廠商的筆記本電腦價(jià)格已經(jīng)非常低，明年估計(jì)還會(huì)比今年更低，超出人們的想象。

聯(lián)想集團(tuán)Think產(chǎn)品組高級(jí)副總裁 Peter Hortensius

在利潤(rùn)持續(xù)下降、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起激烈價(jià)格戰(zhàn)的今天，我們能夠做什么?在這里，我非常想通過《計(jì)算機(jī)世界》告訴Think的忠實(shí)用戶，ThinkPad最經(jīng)典、最傳統(tǒng)的X系列、T系列是不會(huì)改變的，一定會(huì)發(fā)展下去。在用戶群覆蓋上，經(jīng)典產(chǎn)品線針對(duì)企業(yè)及高端商務(wù)個(gè)人用戶，Edge品牌主打中小企業(yè)及年輕商務(wù)人士市場(chǎng)。我們希望ThinkPad留在用戶腦海里的印象，還是像巖石一樣堅(jiān)固的品質(zhì)，經(jīng)典不會(huì)改變。

事實(shí)上，在過去的幾個(gè)季度里，ThinkPad的增長(zhǎng)源自于兩部分，一個(gè)是傳統(tǒng)產(chǎn)品，包括X系列、T系列、W系列、SL系列和L系列; 另一個(gè)是新產(chǎn)品線——Edge。我們的總體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來自于這兩塊業(yè)務(wù)的平衡，兩條產(chǎn)品線共同發(fā)展，這是我們的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

孫定: 在這樣的產(chǎn)品戰(zhàn)略下，2009年，ThinkPad在全球表現(xiàn)如何?金融危機(jī)給ThinkPad品牌造成了哪些影響?

Peter Hortensius: ThinkPad在全球面向大企業(yè)的銷售一直是非常強(qiáng)勁的，金融危機(jī)卻給這些企業(yè)帶來很大影響，很多公司都大幅度削減了IT預(yù)算。我們應(yīng)對(duì)的方法，就是轉(zhuǎn)而開始面對(duì)中小企業(yè)，面對(duì)那些能夠在危機(jī)中生存下來的企業(yè)，這也是Think做出一系列改變的原因。去年上半年是最艱難的，從下半年開始能夠看到一些復(fù)蘇跡象。我認(rèn)為，金融危機(jī)過去以后，ThinkPad將會(huì)更加強(qiáng)大，我們?nèi)詴?huì)瞄準(zhǔn)以前的市場(chǎng)并且逐漸開拓新市場(chǎng)。

聯(lián)想挽救了Think

IBM已經(jīng)對(duì)ThinkPad失去了興趣，聯(lián)想收購Think業(yè)務(wù)以后，ThinkPad重新獲得了它所應(yīng)該獲得的關(guān)注，以及應(yīng)該獲得的資源，來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。是聯(lián)想挽救了Think。

孫定: 業(yè)界有一種理論認(rèn)為，PC產(chǎn)業(yè)隨著價(jià)格越來越低，挑戰(zhàn)會(huì)變得越來越大，最后歐洲和美國的品牌都會(huì)退出市場(chǎng)，不做低利潤(rùn)生意，只有亞洲品牌能夠生存下去。那么，ThinkPad這個(gè)品牌會(huì)不會(huì)因?yàn)槁?lián)想而獲得低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?

Peter Hortensius: 我認(rèn)為，是聯(lián)想挽救了ThinkPad這個(gè)品牌。IBM已經(jīng)對(duì)ThinkPad失去了興趣，不想追求PC這一塊的生意。聯(lián)想收購了Think業(yè)務(wù)以后，ThinkPad重新獲得了它所應(yīng)該獲得的關(guān)注，以及應(yīng)該獲得的資源，來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。保持住ThinkPad的創(chuàng)新性，才能保持住它的高品質(zhì)，才能保證它始終面向的用戶和市場(chǎng)，不斷地適應(yīng)市場(chǎng)的變化來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

聯(lián)想給ThinkPad這個(gè)品牌注入了強(qiáng)大動(dòng)力，擴(kuò)大了產(chǎn)品線，增加了技術(shù)含量，如果在IBM，ThinkPad無法像在聯(lián)想這樣獲得這么大的關(guān)注。所以，我認(rèn)為是聯(lián)想挽救了ThinkPad。

對(duì)于你所談到的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，還是如前所說，盡管ThinkPad價(jià)格有所下降，但是我們要保證ThinkPad能夠繼續(xù)給用戶帶來高品質(zhì)的體驗(yàn)，包括質(zhì)量、可用性以及設(shè)計(jì)，保證Think的產(chǎn)品不僅僅是價(jià)格便宜。還是那句話，盡管我們面臨很大的壓力，但是經(jīng)典不會(huì)改變。

孫定: 你談到是聯(lián)想挽救了Think，那么，在被聯(lián)想收購之后，Think的系列產(chǎn)品有什么變化?在收購前后，你本人的工作有怎樣的變化?

Peter Hortensius: 我覺得聯(lián)想做得最明智的一件事，是保留了ThinkPad這個(gè)品牌并對(duì)其進(jìn)行提升和改善，比如說，聯(lián)想對(duì)ThinkPad產(chǎn)品未來的愿景有了很大的提升和改善，對(duì)中國研發(fā)中心進(jìn)行了更大的投入，這些變化給ThinkPad帶來許多好處，最重要的是，ThinkPad的基本創(chuàng)新理念始終沒有變。

至于我本人的工作，你知道IBM是一個(gè)非常大的公司，在IBM做決定，不管是大決定還是小決定，都需要各部門之間進(jìn)行復(fù)雜的協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致決策比較慢; 聯(lián)想同樣是一個(gè)大公司，但是主營(yíng)業(yè)務(wù)比較集中，就是PC這一塊，做決策的時(shí)候效率更高更快。對(duì)于PC廠商來說，如果想成功，簡(jiǎn)單、高效是最重要的品質(zhì)。

中國是重中之重

中國永遠(yuǎn)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，我們非常看重這個(gè)市場(chǎng)。無論是市場(chǎng)銷售還是產(chǎn)品研發(fā)，中國都是Think的重中之重。

孫定: 現(xiàn)在全球市場(chǎng)對(duì)像中國這樣的新興市場(chǎng)和歐美、日本這些傳統(tǒng)市場(chǎng)的區(qū)分已經(jīng)很明確了。新興市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，并且在新一輪的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中表現(xiàn)強(qiáng)勁，而傳統(tǒng)市場(chǎng)仍然很低迷，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)也比較慢。在這兩部分市場(chǎng)里，Think的產(chǎn)品有什么不同的市場(chǎng)策略?

Peter Hortensius: 首先，計(jì)算機(jī)市場(chǎng)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，新興市場(chǎng)增長(zhǎng)非常快，未來我們的銷售增長(zhǎng)也主要來自于此。從產(chǎn)品來看，筆記本電腦在新興市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)都會(huì)增長(zhǎng)得非常快。未來，Think的重點(diǎn)總體會(huì)鎖定在新興市場(chǎng)，而在筆記本方面還要兼顧成熟市場(chǎng)。對(duì)于臺(tái)式機(jī)，盡管業(yè)界很多人都認(rèn)為臺(tái)式機(jī)正在走下坡路，我反而認(rèn)為這是PC廠商一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕_(tái)式機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)趨于扁平化，在其中競(jìng)爭(zhēng)的公司越來越少，一旦有公司在這一個(gè)市場(chǎng)真正有所投入，很可能會(huì)取得非常好的成績(jī)。在臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)，我更看好一體機(jī)(all-in-one)，它既針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，又針對(duì)企業(yè)用戶，具有非常好的前景。

孫定: 你剛才談到了臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)，事實(shí)上，Think留給業(yè)界的印象主要還是ThinkPad筆記本電腦。那么，Think的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎么樣的?有哪些產(chǎn)品線?

Peter Hortensius: 你說得很對(duì)，對(duì)于很多用戶來說，ThinkPad似乎就是Think的全部。其實(shí)， Think有4條產(chǎn)品線，包括筆記本、臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器和工作站。其中，工作站和服務(wù)器的總部在北京，筆記本和臺(tái)式機(jī)的總部在美國羅利，此外，ThinkPad在日本還有一個(gè)非常大的大和研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。

孫定: 再回到中國市場(chǎng)，聯(lián)想的策略是以中國為大本營(yíng)，非常看重中國本土市場(chǎng)，那么，Think是怎么看待中國市場(chǎng)的?中國市場(chǎng)在Think全球具有怎樣的地位?

Peter Hortensius: 中國永遠(yuǎn)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，對(duì)于Think所有的市場(chǎng)來說，中國是其中最大的、也是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，我們非常看重。Think有很多產(chǎn)品不只是在中國銷售，同時(shí)，這些產(chǎn)品從設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)瞄準(zhǔn)了中國市場(chǎng)，針對(duì)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。

總體來說中國用戶的需求與歐美用戶有很多相同的地方，但是在機(jī)型大小、外形設(shè)計(jì)等方面不太一樣。比如說白顏色在中國是非常受歡迎的，但是在歐洲根本賣不出去; 配備獨(dú)立顯卡的電腦在中國賣得非常好，但是在歐洲賣得不好。

孫定: 既然Think針對(duì)中國用戶進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，那么，除了你剛才提到的日本大和實(shí)驗(yàn)室，Think有沒有技術(shù)和品質(zhì)的核心團(tuán)隊(duì)是在中國?

Peter Hortensius: Think的產(chǎn)品質(zhì)量主要圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量保證、品質(zhì)保證三方面來進(jìn)行。第一部分是研發(fā)和開發(fā)，核心團(tuán)隊(duì)分布在日本、美國和中國; 第二部分是質(zhì)量管理體系，核心團(tuán)隊(duì)也是三個(gè)國家都有; 第三部分是制造和采購，主要在中國。從以上的核心團(tuán)隊(duì)分布，你應(yīng)該也能感覺到中國在Think體系中的分量了，無論是市場(chǎng)銷售還是產(chǎn)品研發(fā)，中國都是Think的重中之重。

采訪手記

經(jīng)典的變與不變

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，但是，對(duì)于全世界的ThinkPad粉絲來說，黑色才是永恒的經(jīng)典。沒有索尼、三星那樣絢麗的外表，就是這么一個(gè)外觀普通的“黑盒子”卻一而再、再而三地博得眾多國內(nèi)外用戶的喝彩，并成為王者機(jī)型的典范。

2009年，ThinkPad做了大膽嘗試，特別是ThinkPad X100e的推出，讓人不禁疑惑，是否ThinkPad也扛不住低價(jià)的壓力，開始推出低端本，進(jìn)入低端市場(chǎng)?“小黑”還是那個(gè)“小黑”嗎?“ThinkPad經(jīng)典不再!”眾多粉絲唏噓不已。

2010年3月，Peter Hortensius被任命為聯(lián)想集團(tuán)Think產(chǎn)品組高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)聯(lián)想集團(tuán)所有Think商用產(chǎn)品的研發(fā)工作。追隨ThinkPad17年的Peter Hortensius從開發(fā)工程師做起，一步步走到今天，他非常清楚ThinkPad在用戶心中意味著什么。因此，在采訪過程中，Peter Hortensius始終強(qiáng)調(diào)，ThinkPad變了，但是它堅(jiān)如磐石的品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，這是ThinkPad賴以生存的生命線。

什么才是經(jīng)典?Peter Hortensius認(rèn)為，經(jīng)典不是保守。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)席卷整個(gè)PC工業(yè)時(shí)，每一個(gè)品牌都無法幸免，Think也需要尋找新的用戶群。要適合新用戶群就必須學(xué)會(huì)改變，但是在改變的過程中，有些東西是不能變的，高品質(zhì)、高可靠性，這些是Think成為經(jīng)典的基石，無論如何也要守住。

經(jīng)歷了19年，ThinkPad才成為經(jīng)典，希望時(shí)間能夠再次驗(yàn)證，ThinkPad今天的改變，將延續(xù)這種經(jīng)典。

總裁感悟

商務(wù)人士不會(huì)選擇平板電腦

采訪Peter Hortensius的時(shí)候，正趕上蘋果iPad在全球的熱賣，iPad創(chuàng)下了首發(fā)當(dāng)日即銷售30萬臺(tái)的奇跡。一時(shí)之間，人人必談蘋果，幾乎所有的媒體都認(rèn)為，平板電腦將成為絕對(duì)的明星，引導(dǎo)2010年的主流技術(shù)趨勢(shì)。事實(shí)上，早在十多年前，ThinkPad的第一款電腦就是平板電腦，Think的新任掌門人Peter Hortensius會(huì)如何看待平板電腦?

“我現(xiàn)在出差的時(shí)候，隨身都會(huì)帶著手機(jī)和筆記本電腦，我不想再帶著第三件東西，這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的命題。” Peter Hortensius認(rèn)為，如果未來有一款平板電腦能夠替代筆記本電腦，那就意味著平板電腦能夠完全滿足商務(wù)人士的需求。“然而，事實(shí)是我的包里肯定放不下三樣?xùn)|西，這才是最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。”

Peter Hortensius坦承，Think對(duì)平板電腦一直都有著很大的興趣和深厚的研發(fā)基礎(chǔ)，但是平板電腦既有突出的優(yōu)勢(shì)也有典型的不足，特別是在某些商用功能方面的不足，“長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于商用人士來說，鍵盤仍然是一個(gè)必不可少的工具。”此外，商用環(huán)境對(duì)軟件的兼容性要求比較高，短時(shí)間內(nèi)平板電腦還不會(huì)取代筆記本電腦成為商用人士的首選。

那么，平板電腦能否像在消費(fèi)市場(chǎng)那樣，在商用市場(chǎng)攻城掠地?Peter Hortensius認(rèn)為，這將取決于廠商能否推出適合的解決方案來彌補(bǔ)平板電腦在商務(wù)應(yīng)用方面的不足，這種解決方案的成熟度，將直接決定著平板電腦在商用市場(chǎng)的未來。