在教育管理中溝通的特征及推進(jìn)方法

溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。一位著名心理學(xué)家給溝通下的正式定義是：溝通指一位組織成員向另一成員傳遞信息的過程。它包括兩層含義：首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒被傳遞到，這就意味溝通沒發(fā)生。其次，溝通還需要被理解。如我們在交流時，信息及想法被誤解或丟失，這同樣意味溝通沒發(fā)生。正是在這個意義上，著名管理大師彼得德魯克說：溝通是接收者的行為。完美的溝通應(yīng)是信息和想法經(jīng)過傳遞后被接受者感知到信息與發(fā)送者完全一致的過程，是雙向性的一致。溝通涉及各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等，它是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程。所以說溝通是一個交流信息和想法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致的過程。建立良好的溝通方式不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎觯箘e人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注，正確地解釋您所掌握的信息。良好的溝通能使人獲得更好更多的合作，能減少誤解，使人更樂于反饋，使自己辦事更加井井有條。學(xué)會溝通還能提高進(jìn)行清晰思考的能力，使自己感覺能把握所做的事。而有效的溝通是指在組織活動中能夠激發(fā)動力，領(lǐng)導(dǎo)層向被領(lǐng)導(dǎo)層下發(fā)任務(wù)，委派工作，傳達(dá)思想時（或反向反饋時）所做出的特定的行為和技巧所要求能達(dá)到的。溝通的效果和溝通各方理解信息的一致性是直接影響著結(jié)果和目的的實現(xiàn)。加強學(xué)校內(nèi)部溝通管理，提升溝通的有效性，可以促成各級成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀點，消除誤解，提高教育教學(xué)工作效率和質(zhì)量，同時還可以增強學(xué)校的凝聚力和競爭力。

一、溝通的特點

1. 溝通是雙向性的交流過程

了解自己，了解別人是溝通的基本目的。溝通是雙方面的事情，需要雙方坦誠地講出其感受、感情、痛苦、快樂、意愿和期望。其打破了個人主義的“獨斷”色彩，溝通以心與心的交流，面對面的接觸，使雙方消除隔閡，尋求共識，相互的理解，攜手進(jìn)步，共同成長。所以加強學(xué)校內(nèi)部溝通管理，一定要重視溝通的雙向性，作為領(lǐng)導(dǎo)層和各級管理者應(yīng)主動的與其下屬，與普通教職工與學(xué)生溝通，了解其心聲和建議，指導(dǎo)其工作促進(jìn)其成長；作為下屬的被管理者，普通教職工，學(xué)生應(yīng)積極的與管理者溝通，說出心中的想法，避免揣測和誤解。真正有效的與各級領(lǐng)導(dǎo)溝通，意味著我們是勇于面對問題的，也就是說作為下屬，我們并不回避問題，去營造某些表面的友好氣氛。良好的溝通意味著對自己，對對方負(fù)責(zé)。只有各級相互溝通，密切配合，形成統(tǒng)一的思想，上下一致，才更有利于學(xué)校建設(shè)的發(fā)展。

2. 溝通是符合人性化的過程

一般來講，有部分人認(rèn)為基層工作者，普通教職工，學(xué)生等都是靠命令下達(dá)，通過監(jiān)督來督促其完成日常事務(wù)和學(xué)習(xí)工作。其實從人本性的角度講思考：絕大多數(shù)的人都希望付出的努力能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊譽。溝通正是基于此特征，摒棄簡單的命令。將管理者的決策，項目，計劃，任務(wù)通過自主性的溝通，用指導(dǎo)，教育，激勵，領(lǐng)導(dǎo)的方式，調(diào)動基層人員的積極性使其自主自發(fā)的理解到管理層的意圖，提高工作效率和執(zhí)行力度。

3. 溝通是一個聯(lián)絡(luò)感情的過程

溝通是一個聯(lián)絡(luò)感情的過程，上級對下級的溝通，管理者對被管理者溝通，一方面可加深雙方的信任度，體現(xiàn)上級對下級，管理者對被管理者的感情尊重，另一方面，可以消除誤解和沖突，特別是消除情感上的隔閡；而被管理者，普通教職工要擁有良好的向上溝通的主觀意識。作為下屬要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機會和空間；部門與部門間的溝通能夠幫助達(dá)成合作，有效解決問題；同級間的溝通，可以達(dá)成默鍥，共融經(jīng)驗，協(xié)同發(fā)展；學(xué)校加強溝通管理不但可以使管理層與被管理者層間，各部門之間普通教職工間的感情更加融洽，而且使整個學(xué)校氣氛和諧，提升學(xué)校內(nèi)部的凝聚力。

4. 溝通是自我啟發(fā)自我發(fā)展的有效方法

當(dāng)今的時代是競爭的時代，溝通是自我啟發(fā)自我發(fā)展的有效方法之一。心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari Window）”模式就是個人認(rèn)知的一個概驗性框架（表1）：

溝通是了解自我、了解他人最普通很重要也很有效的方法之一，通過溝通，學(xué)會用心聆聽，重視他人的回饋，不固執(zhí)，不過早下結(jié)論，了解自己不知道而別人卻知道的自蔽區(qū)部分，增強自我觀察、自我反省的能力；通過溝通，與外界進(jìn)行真實有效的交流與融合，不要因為“隱藏區(qū)” 缺點、痛苦、竊喜、愧疚、尷尬、欲望、意念等等隱私壓抑了自我，也令周圍的人感到壓抑，導(dǎo)致誤解和曲解，造成他評和自評的巨大反差，成為人際交往的迷霧與障礙，甚至錯失機會。敢于直面“隱藏區(qū)”的秘密和實質(zhì)，發(fā)展自我；通過溝通，學(xué)習(xí)，不斷對“不知區(qū)”的探索和開發(fā)，才能更全面而深入地認(rèn)識自我、激勵自我、發(fā)展自我、超越自我。學(xué)著嘗試一些全新的領(lǐng)域，挖掘潛力，啟發(fā)自我。加強溝通管理，人人完善自我，發(fā)展自我，讓大家互相了解，形成和諧氛圍！

5.溝通管理是連續(xù)性的過程

溝通管理的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過程，尤其是例行日常管理溝通活動，并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務(wù)，而是要通過反反復(fù)復(fù)多次的溝通，才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。連續(xù)性是學(xué)校管理工作本身所具有的客觀屬性。連續(xù)性原則要求學(xué)校管理在進(jìn)行溝通管理時注意以下三大方面。一是管理溝通在時間上的連續(xù)性；二是管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性；三是溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。時間上的連續(xù)性要求學(xué)校管理溝通行為要持續(xù)地進(jìn)行。而溝通模式上的連續(xù)性則要求學(xué)校一方面要慎重選擇適合學(xué)校管理溝通的高效簡捷模式，另一方面要求學(xué)校在要使用和改變學(xué)校管理溝通模式時考慮到各組織成員的習(xí)慣，盡量使其具備工作上的連續(xù)性。內(nèi)容上的連續(xù)性則要求管理溝通工作目標(biāo)目的清楚。

二、建立學(xué)校溝通管理制度

1.確立溝通管理制度

建立程序文件使各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，各科室?guī)熒M(jìn)行形式多樣的交流與合作，更好地了解師生工作、學(xué)習(xí)、生活情況，聽取意見建議，掌握思想動態(tài)，加強各科室建設(shè)，幫助各科室尋找工作差距，明確科室職責(zé)，提高管理水平，強化學(xué)校的凝聚力，在全校形成一個和睦的工作環(huán)境，特制定本辦法。

2.溝通管理范圍

溝通管理范圍應(yīng)包括校級領(lǐng)導(dǎo)干部、職能處室干部、專業(yè)處室干部、普通教職工、學(xué)生管理處及各級學(xué)生干部和普通學(xué)生。

3.溝通管理職責(zé)內(nèi)容

（1）校級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)指派專人具體負(fù)責(zé)溝通管理日常管理工作

建立校級領(lǐng)導(dǎo)干部對相關(guān)訴求信息的處理程序；

收集對學(xué)校各項工作的意見和建議的反饋；

對校及各處室科室工作和職工的工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的批評、投訴、舉報建議；

對直接影響職工生活的，需要學(xué)校協(xié)調(diào)、解決的問題。

（2）各處室科室設(shè)立溝通管理日常管理工作

建立同對口聯(lián)系的校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系途徑和方式，主動積極地向?qū)诼?lián)系的校領(lǐng)導(dǎo)反映對學(xué)校工作的建議和意見，匯報本單位的工作情況；

建立各處室科室之間的信息溝通及其管理人員之間的信息溝通渠道；

建立各處室科室管理人員于一般教職工之間在工作和思想上的信息溝通渠道。

（3）各級領(lǐng)導(dǎo)及教師應(yīng)建立與學(xué)生的溝通管理日常管理工作

關(guān)心學(xué)生的思想狀況，鼓勵學(xué)生在政治上積極上進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在學(xué)業(yè)上加強對學(xué)生的指導(dǎo)，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想、立志成才；鼓勵優(yōu)秀學(xué)生加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)“精英”人才。

關(guān)心學(xué)生的生活，幫助他們解決實際困難，引導(dǎo)他們自強自立，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。

了解學(xué)生的思想動態(tài)，反映學(xué)生存在的問題和學(xué)生對學(xué)校的意見、建議和要求，配合學(xué)校做好學(xué)生的思想政治工作。

學(xué)校溝通文化的建立與真正形成，不是通過幾個理念或幾個口號來完成其建立健全的，只有建立了健全的溝通管理制度才能讓溝通有據(jù)可依，才能讓學(xué)校成員溝通意識，溝通技巧得以提高，才能使溝通管理文化在學(xué)校以傳播。

三、成立學(xué)校溝通管理制度推進(jìn)機構(gòu)

要成立明確的推進(jìn)組織；制定明確的推進(jìn)計劃。有了專職的推進(jìn)機構(gòu)，使溝通管理有固定的活動規(guī)矩可循，有規(guī)范的行事標(biāo)準(zhǔn)，使溝通不至于流于形式。

四、營造一個人性化的和諧的溝通環(huán)境

因此，需要形成正常的溝通機制，必須建立以保密原則為基礎(chǔ)的溝通環(huán)境。很多人都期望與人交流時能有一種“知心”的感覺，就像兩個人心靈相通一樣，其實擁有這種想法是很難實現(xiàn)有效溝通的，就像扎瓊克實驗所揭示的道理：人的吸引是靠接觸溝通的，不是靠某種心電感應(yīng)。因此，只有構(gòu)建一個利于思想和信息傳輸，分享，反饋的和諧的溝通環(huán)境，才能更有效的激發(fā)學(xué)校與教職工之間，學(xué)校與學(xué)生之間，教職工與教職工之間的溝通欲望，有效溝通才能夠開始，管理文化理念才可形成。

（作者單位：廣東省工業(yè)高級技工學(xué)校）