運用QC方法提高醫院服務“軟環境”

PDCA循環法最早由美國質量管理專家戴明提出，包括以下4個階段：P(Plan-計劃)、D(Do－執行)、c(check-檢查)、A(Action-處理)，PDCA則是由以上4個英文單詞的第1個字母組成。PDCA循環法是在現代企業管理中經實踐證明了的非常有效的質量管理手段之一，其科學性、程序性及有效性均受到醫院管理者的普遍關注。我院以迎“世博”(上海2010年世界博覽會，以下簡稱“世博”)為契機，以“三五行動”(每月5日為窗口服務日、每月15日為環境清潔日、每月25日為公共秩序日)要求為宗旨，在我院各級窗口服務單位和全院環境衛生以及醫療秩序方面引入PDCA循環機制，制定常態化管理方案，通過督查組活動，每日的督查結果進行匯總、找出問題、提出整改措施，不斷循環，使醫院服務“軟環境”，也就是窗口服務質量和環境衛生方面邁上了一個新臺階。經過半年多的實踐，窗口服務質量穩步提高，醫院環境衛生明顯改善、醫療流程明顯優化。