基于研究生虛擬團隊建設的Twitter應用比較優勢探析

【摘要】Twitter是一種即時通訊工具，具有信息發布迅捷、使用方式多樣和內容實時簡潔等特點。它融合了現在主要的幾種信息溝通工具的優點于一身，可以實現在任何時間、任何地點，以任何方式進行移動學習。通過對研究生虛擬團隊和高校知識共享的分析，顯示出將Twitter技術應用于研究生虛擬團隊的必要性和無法比擬的優勢。

【關鍵詞】研究生培養;虛擬團隊;Twitter;隱性知識;知識共享

【中圖分類號】G40-057【文獻標識碼】A【論文編號】1009—8097(2010)08—0098—04

2006年推出的Twitter(微博)作為一種全新的即時通訊工具，在新聞傳播、社交網絡以及互動溝通等方面展現出了不可小覷的作用。其自身所獨有的特性和優勢充分地顯示出了Web 2.0的溝通理念和技術特征，決定了它勢必成為研究生虛擬團隊建設中的關鍵交流工具。

一 Twitter的基本概念和特征

1 Twitter的基本概念和發展歷程

(1)Twitter的基本概念

Twitter是由博客技術的創始人埃文#8226;威廉姆斯等人聯合創辦的Obvious公司所提供的一項主要網絡服務。它在字典中的原意是指小鳥嘰嘰喳喳的歡快叫聲，在這里形象地表示出每個人都可以通過這一技術積極地表達與分享自己的信息和思想，同時得到別人熱烈的呼應。

Twitter又稱為微博客，它集成了網站、即時通訊工具和手機短信這三種主要溝通方式于一身，能將信息發布者A所發布的不超過140個字符的簡短信息，在任何時間迅速傳遞到處于任何地方的A的跟隨者B，同時將B的反饋在第一時間返回給A。由此可以看出，使用Twitter服務的用戶都具有雙重身份，他們既可以成為別人的跟隨者(Followers)，同時也可以被別人追隨(Following)。通過這種方式，每個人都可以形成自己自主選擇的好友圈(Folks)，同時與圈中的好友保持無縫的聯系。信息的字數限制(140字符以內)是它的另一大特征，同時也是其區別于博客的主要差異之處，這保證了信息發布的即時性和新穎性。

(2)Twitter的發展歷程

Twitter在誕生初期并未受到廣泛的關注，它的真正崛起始于2007年3月美國總統競選人約翰#8226;愛德華茲(John Edwards)和美國德克薩斯舉辦的“南南西音樂節”(SXSW，South by South West)[1]。在這次音樂節上，主辦方專門設置了兩塊巨型顯示屏向路人展示Twitter用戶發布的關于音樂節的同步消息，此舉使很多人一下子迷上了這項服務，大大提高了它的知名度。美國總統巴拉克#8226;奧巴馬也在競選和執政期間通過Twitter頻繁發布關于自己的最新消息，此舉不但為他個人贏得了更高的人氣和更多的追隨者，同時也將Twitter這一服務推向了世界。

Twitter在新聞傳播方面也展示出了驚人的優勢，近年來發生的許多重大新聞都是通過它在第一時間傳播出來的，而眾多權威的新聞機構只能紛紛轉載其報道的內容，在時間和速度上均甘拜下風。隨著Twitter在全球范圍內的推廣，中國也推出了相應的服務，比如新浪微博、飯否網、嘰歪網等等，并擁有了數量可觀的用戶群。

2 Twitter的自身特征

Twitter具有兩大特點:一是信息簡潔，內容被限制在140個字符之內，保證了內容的實時性和發布的迅捷性;二是傳播手段多樣，可以通過網站、即時通訊工具和手機短信發布和接收信息，真正實現了Anyway，Anywhere和Anytime的無縫傳播;三是信息分享的自主性，每個用戶都可以根據自己的喜好和意愿選擇跟隨誰以及被誰跟隨，形成自己的好友圈，保證了在交流和互動之中比較高的信任程度和溝通欲望。

二 研究生虛擬團隊建設的必要性和現狀分析

1 研究生培養過程中的現實問題

隨著1999年的研究生擴招，研究生培養過程中的矛盾日益加劇。一是導師指導的學生越來越多，這就使得他分配給每個學生的時間和精力更加有限，對于學生的學習進度了解不及時，個別指導不夠。同時，導師自身也擔負著繁重的科研任務，不能經常與學生見面，這就加劇了師生之間的疏離程度，學生往往處于盲目學習的狀態，抓不住重點，找不對方法，浪費了很多的時間和精力[2]。除了顯性知識的傳播，隱性知識的學習與分享對于研究生來說也是至關重要的。而導師的自顧不暇，師生之間的日益疏離都阻礙了隱性知識的傳播與分享。

二是學生彼此之間缺乏溝通和聯系。同一個專業甚至同一個導師的學生之間都沒有形成良性的學術交流與討論的習慣，這既是由于研究生培養過程中的控制不足，使得學生惰性滋生，逐漸放松對學術追求的要求;同時也是利己主義和排他主義的一種表現[3]。

2 研究生虛擬團隊建設的必要性

(1)創新人才培養

溫家寶總理在談到我國高等教育發展時反復提到創新人才培養的問題:“大學改革要為學生創造獨立思考、勇于創新的環境。”而已故的我國著名科學家錢學森同志也提出:“現在中國沒有完全發展起來，一個重要原因是沒有一所大學能夠按照培養科學技術發明創造人才的模式去辦學，沒有自己獨特的創新的東西，老是冒不出杰出人才。”由此可見，創新人才培養是我國高等教育事業的重中之重。

研究生培養有其自身的獨特性，以自主學習和科學研究為主，既需加強對其創新性、獨立性、自主性的培養，同時，這一階段也是創新人才開花結果的一個重要階段，很多重要的學術成果都來自于研究生學習期間的產出。建設研究生虛擬團隊可以突破空間距離的限制，真正實現信息的即時更新與共享。通過攏聚不同國家、不同學校、不同專業的研究生交流合作，來共同完成科研課題。這一做法不但符合現在知識生產跨學科、多領域、復合型的發展特點，同時也培養了學生之間的團隊意識和在多元文化背景下的溝通與協作能力，這對于學生今后的個人發展也是至關重要的。

(2)知識共享

高校作為知識生產的重要生產力，有著其獨特的生產任務和生產特點，這不但表現在對于人才的培養上，也表現在大量尖端科學技術的輸出方面。知識共享是完成這一生產任務不可或缺的一環。2001年科學雜志《Nature》和《Science》雜志發表了兩篇關于人類基因組圖譜的論文，其作者來自世界各個國家，有幾百位之多[4]。這一事例充分說明了信息時代下網絡技術的發達、虛擬團隊的建設、知識的高度共享都是科學研究和知識生產不可或缺的必要條件。

在研究生培養階段如果能夠加強虛擬團隊建設，促進學生與專家學者、學生與學生之間的溝通合作，將會取得良好的效益。首先，學生通過與團隊中其他成員的討論可以及時得到最新的科研信息，加深對專業知識的理解，拓寬視野，培養良好的邏輯思維能力;其次，通過團隊目標與文化建立的過程，培養學生的團隊合作意識，以及在不同文化背景下的溝通協調能力;最后，通過團隊合作和知識共享，學生不但可以學到顯性知識，而且可以在與導師、學者的緊密交流互動中學習到導師的隱性知識，即工作經驗、研究角度和思維方式等等。

3 研究生虛擬團隊建設的現狀分析

(1)信息溝通工具無法滿足知識共享的要求

目前研究生虛擬團隊所常用的信息溝通工具包括:網站、電子郵件、即時通訊工具、博客、手機短信等等。網站多用于發布信息，互動性較差，信息更新慢，且用戶在使用過程中地位不平等，自主性差，交流過程容易受到設備、權限等客觀因素的影響。電子郵件無法實現即時通訊，溝通需要一定的時間間隔，互動性較差，而且在一定程度上造成了師生之間時間、精力、成本的耗費。即時通訊工具使用簡單，互動性強，但唯一的缺陷在于用戶只有在線時方可實時交流，無法真正實現無縫溝通，對于用戶的設備要求也較高。博客的內容翔實，傳播面廣，方便展開討論，但缺點在于發布者與跟隨者之間存在一定的時間延遲，跟隨者無法第一時間回應發布者;而且博客的篇幅一般較長，所以發布信息、接收信息和回應信息的速度相對遲緩，內容比較陳舊。手機短信實時性強，多用于一對一或一對多的溝通方式，不便展開大范圍的討論，而且費用較高，容易受到地域的限制。

在信息爆炸的今天，知識共享要求更高的實時性和互動性，信息更新要迅捷，用戶要擁有最大程度的自主性和獨立性。綜上所述，目前常用的各種信息工具各有利弊，都無法完全滿足知識共享的要求。

(2)成員間信任不足，合作失調

信任是一個虛擬團隊成敗與否的關鍵因素。Lewicki 和Bunker(1995，1996)將虛擬團隊的信任分為三種類型:基于理性推斷的信任、基于知識的信任和基于認同的信任[5]。以往的研究生虛擬團隊中，除少數富有威望的教師學者外，成員彼此之間缺乏了解，熟識度較低，互不了解。如果此時缺乏恰當的管理和指導，加上溝通工具的種種限制、文化的差異，極易造成成員間彼此不信任，互動產生阻礙，不但無法形成對于任務的統一認識，而且也無法形成良性的團隊文化和社會關系，使得團隊逐漸走向衰亡。

(3)管理乏力，缺乏統一的目標

研究生虛擬團隊往往在建設初期都比較倉促，而在后期呈現出管理后繼乏力的現象。由于學生的流動性較大，所以團隊的組織結構比較松散，疏于管理，組織文化和相關文檔往往很難保留下來，新成員很難融入或繼承已有的組織文化，并有效地利用已有資源。

三 研究生虛擬團隊中Twitter的應用優勢探析

1 在研究生虛擬團隊中引入Twitter的必要性分析

Twitter作為一種新興的實時溝通工具，對于上述提及的研究生虛擬團隊建設現狀中存在的問題，都能給予有效的解決:

(1)Twitter有利于實時信息交流

Twitter集成了各種常用信息工具的優勢于一身，非常適合研究生虛擬團隊建設的需要。首先，它可以通過網站、即時通訊工具和手機進行訪問，對于用戶的使用限制大大降低，真正實現了任何時間、任何地點、任何方式的移動學習策略;其次，Twitter給予了用戶最大的獨立自主性，互動性強。用戶可以任意選擇自己的跟隨者和跟隨對象，這樣就能有效地控制發布信息的范圍和接收信息的來源，保證了信息的有效溝通和強烈互動，同時方便在任何范圍內展開討論;最后，Twitter內容簡潔，更新迅速，可以在第一時間將消息發布給其所需的受眾，并節省了信息發布者與接收者的時間和精力。

(2)Twitter有利于團隊信任建設

在以往的虛擬團隊建設中，很多成員彼此互不熟悉，且其交流溝通的范圍僅僅局限在學術課題或科研任務當中，這樣的做法當然不利于培養彼此間的信任，建立有效的社會關系。而Twitter則有助于加強跟隨者與信息發布者之間的了解和聯系。首先，每個用戶的好友圈建立在信任的基礎之上，形成了一種良性的社會環境;其次，140字的信息內容決定了信息發布者無需精雕細琢即可以發布信息或作出回應，真實地反映了他的心理活動和思想動態，有助于加深別人對他的了解，促進高效的互動;最后，由于信息的無縫傳播，信息的發布與回應都是實時完成，無需長時間的間隔或等待，促進了溝通的真實有效。由此可見，Twitter可以有效地提升虛擬團隊的信任水平。

(3)Twitter有利于團隊組織管理

Twitter可以保證新舊成員的有效持續溝通，只要不選擇退出這個團隊，就可以繼續接收和回應團隊的信息。這樣不但可以保證組織文化的傳承，加強團隊的組織結構，而且對于學生畢業后的發展可以起到進一步的指導與促進作用。同時，Twitter會保留所有的原始記錄，加強對于學生數據的電子化處理，這些都將有助于團隊的進一步決策和實施改進。

2 Twitter在研究生虛擬團隊的應用優勢分析

1948年，美國政治學家、傳播學者拉斯韋爾最早以建立模式的方法對人類社會的傳播活動進行了分析，并在《傳播在社會中的結構與功能》中提出了傳播的“5W”模式，即誰(Who)→說什么(Says What)→通過什么渠道(In Which Channel)→對誰(To whom)→取得什么效果(With what effects)。“5W”代表了信息傳播過程中的五個基本要素，即傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播對象和傳播效果【6】。根據這一模式，我們將對Twitter在研究生虛擬團隊建設中的應用優勢做一簡要的分析:

(1)傳播者

在研究生虛擬團隊中，Twitter的主要信息發布者是教師和相關專業的專家學者，他們所傳遞的信息在一定程度上都是有用的、可靠的、前沿的，這既有助于提高團隊的學習績效，而且有助于團隊的信任建設。教師在傳播信息的過程中，不但可以教給學生顯性的知識，而且可以將隱性的知識，比如分析問題的角度，邏輯推理的過程傳授給學生。同時，教師作為傳播者，對于團隊內部的信息控制和過濾起到了根本性的作用，可以保證學生接收到的信息都是準確可靠的，屏蔽掉了無用或錯誤的信息在團隊內部傳播。另一方面，學生既是教師信息跟隨者的身份，同時也是反饋信息的主要來源。他們通過對教師的信息的回應和討論，不但可以給教師提供教學過程中的診斷信息，有助于教師對今后教學的進一步調整和設計;而且他們也會補充教師的傳授內容，提出解決問題的嶄新角度，在討論過程中形成廣泛的、跨學科的學習背景，彌補教師個人知識結構和經驗的不足。

(2)傳播內容

通過Twitter在團隊內部進行傳播是一個不斷變化、開放的過程。首先，由于Twitter對于傳播內容篇幅的限制，可以將信息以簡潔的形式在第一時間發布給團隊成員;同時，由于Twitter可以集成多種通訊技術，所以內容的表現形式也涵蓋了文字、圖片和視頻等等，如此豐富的表現形式也保障了傳播內容的完整性和具體性。其次，Twitter的高度開放性和互動性，團隊內部傳播的信息是在不斷變化的，使得傳播內容不斷被補充和更新，保證了學生學習內容的時效性和完整性。最后，Twitter可以保存所有的數據，也就為教育工作者和研究者提高了最為真實完整的案例和第一手數據，有助于今后教學設計與評價工作，改進教學質量，促進教學研究。

(3)傳播媒介

Twitter是一種集合了當今大多數信息溝通終端的開源技術，它的傳播手段多樣，應用方便，成本低廉。這種其它溝通技術無法比擬的優勢使得通過Twitter傳播的信息具有快捷的信息發布速度和響應速度，良好的時效性，數據保存的持久性和受眾高度的參與程度。

(4)傳播對象

在上文中提到，通過Twitter構建的研究生虛擬團隊中，教師和學生既是信息的發布者，也是主動的信息接收者和反饋源。在Twitter構建的開放的社會環境里，教師和學生的地位非常平等，也有助于他們之間的溝通互動，并在這一過程中獲取彼此最需要的信息。

(5)傳播效果

Twitter為團隊成員構建了一個平等、開放和互動的社會環境，傳播最新的信息，提供及時的反饋。這一過程不但使信息接收者獲取了知識，而且引發了他們的思想觀念和行為方式等的變化。在這個學習的過程中，可以幫助原來學習依賴性強，被動學習的學生逐漸參與到討論中來，從而培養其創新意識和自主學習的行為習慣。教師在信息的溝通過程中，由于強調了雙方的平等地位，會更加關注學習過程中學生的細節反應和個性特征，加深對于學生的了解，給學生提供更多主動分析探索的機會，扭轉傳統的教學意識，提高自身的教學技巧和教學質量。

四 應注意的問題

1 信息冗余和信息重復

信息技術的發展除了給人們帶來大量最新最快的信息的同時，也給人們帶來了巨大的負擔，數據的收集和整理成為現今的一個重要課題。在以往的實踐過程中，由于使用twitter發布和轉發信息非常方便，所以大多數用戶習慣頻繁地轉發別人的信息，或是給予一些沒有實質內容的回應與評論，這就造成了大量的信息冗余和重復信息的產生，無疑給人們的生活和工作帶來了不必要的負擔。很多用戶正是基于以上原因，拒絕再次使用twitter服務。

在研究生虛擬團隊中也應注意摒除該項問題，提高信息的質量，減少信息垃圾的制造。這就要求成員在溝通和討論的時候積極展開思考，提出自己的不同見解，避免人云亦云。面對過量信息時也應注意培養學生的數據分析與整理能力，能夠從中提取出自己所需要的有益部分。

2 加強信息的雙向溝通

Twitter中的每個用戶都既可能成為信息的發布者，也可能成為信息的接收反饋方。無論是教師還是學生都應在溝通過程中注意，不但要保持自己動態的實時更新，同時還應對別人發布或反饋的信息予以積極的響應。比如，有的教師很注重將自己研究的進展情況和最新成果在Twitter上及時更新，而對每項信息發布后的回饋與評論甚少理會，久而久之就會造成溝通雙方的地位失衡，影響了交流的實際效果，無法達到最初的目的。

3 加強引導，重視管理

學生團隊建設中最為重要的一環即為引導和管理，而它卻經常被教育工作者所忽視。教師在團隊中應起到引路人的作用，通過提出問題引起大家的廣泛討論和深度思考，促進學生間的交流與合作，而不能將虛擬團隊建設簡化為分配任務或是網上答疑，這就違背了建立虛擬團隊的初衷——培養創新人才和進行知識共享。同時，教師應充分利用這一手段，不光傳授顯性知識，如專業知識等等;更要將自己的隱性知識，如多年的實踐經驗、正確的研究方法等等盡可能地傳授給學生，在溝通與討論中將這些知識準確而巧妙地表述出來。

參考文獻

[1] 冀鵬飛，江玲.基于Twitter 的移動學習策略研究[J].現代教育技術，2008，(9).

[2] 鐘景迅.研究生培養方式新探—虛擬團隊[J].學位與研究生教育，2006，(10).

[3] 易紅聯，冷云飛.阻礙高校知識共享原因分析及對策思考[J].云南科技管理，2005，(2).

[4] 華荷鋒.高校科研團隊研究: 基于虛擬團隊的概念[J].現代教育科學，2005，(4).

[5] 王重鳴，鄧靖松.虛擬團隊中的信任機制[J].心理科學， 2004，27(5).

[6] 劉泓君.從Twitter看網絡傳播模式的發展與創新[J].東南傳播，2010，(2).