試論網絡環境下圖書館服務模式

1 引言

網絡環境的日新月異使得傳統圖書館服務模式及其模式的改進版——以館員為中心的服務模式，以館藏為中心的服務模式日益不能滿足用戶的需求。隨著我國圖書館現代用戶的信息需求的個性化、信息資源的多樣性、信息技術的發展和網絡環境的優化，也就決定了集成服務這一建立在網絡環境下的基于用戶需求(即以用戶為中心)、信息資源變化及信怠技術發展三位一體的的服務模式將成為我國圖書館服務模式的一個必然的發展趨勢[1]。

2 適合我國現狀的服務模式—圖書館信息集成服務模式

具體來說，信息集成服務模式包括四個方面的集成[2]。(1)資源集成。資源集成主要是指本館所屬的紙質館藏資源、數字化館藏資源、擁有使用權的數據庫資源與網絡資源的集成。通過資源集成，根據用戶的需要對信息資源進行深層次開發挖掘，可以使用戶得到的信息更加全面和深入。(2)系統集成。系統集成包括技術的集成和系統本身的集成兩個方面。 (3)服務集成。在網絡環境下，圖書館用戶服務模式將逐步從過去用戶對文獻的簡單索取，過渡到能更好地幫助用戶獲取所需信息，并向著以用戶為中心的信息服務模式發展。(4) 人員集成。人的因素在信息集成服務模式中的作用的重要性毋庸置疑。人員集成包括兩個方面的集成:一是圖書館內各種不同類型人員的集成，二是對館員和用戶的集成。第三就是對用戶本身進行集成。即對用戶結構、用戶信息需求進行研究，大致包括用戶信息收集、用戶信息分析、開發相應技術、提供特定服務幾個環節。通過對用戶的研究，增強圖書館用戶服務的主動性，提供圖書館用戶服務的水平，使圖書館提供的服務能真正做到以用戶為中心.

用戶對服務模式的需求是集咨詢功能、信息檢索功能和文獻提供功能于一體的集成化服務。網絡環境下的信息集成服務模式是用戶迫切需要得到的，能較好地滿足用戶需求，同時也是圖書館服務所追求的目標。在信息集成服務模式下，用戶所需要的所有資源被組織成一個邏輯整體，用戶通過一個集成服務即指可以“一站式”地獲取信息，它可以滿足用戶數字化網絡化獲取信息的便利快捷的要求。

未來的圖書館服務模式將是一種以用戶為中心的集成式服務模式，是一種集成信息服務與個性化定制服務相結合的服務模式。所以，我們應結合我國的實際，建立以用戶驅動為服務根本，以內容建設為核心，以技術設備的現代化為物質基礎，以科學的合理的可行的協議與規范為政策基礎，以國家虛擬控制中心為戰略節點的圖書館信息集成服務模式。

3 我國現今圖書館應采取的具體策略

圖書館集成服務模式的建設不是一朝一夕可以完成的事，而是需要長期的積累和循序漸進。在這一發展過程中，圖書館應特別注意要努力做到以下幾個方面，以完成服務模式的順利轉型。

(1)推行以人為本的一體化信息服務

網絡化的信息服務并不是拼命追求技術上的先進。對于信息用戶而言，最理想的服務是能夠集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體的服務。對圖書館而言，它包括提供最直觀和最直接的文獻信息瀏覽、數據文件下載、信息傳遞和專門信息咨詢，還包括信息發送、網頁制作等。圖書館的工作重點從文獻描述向文獻傳遞轉移，工作的重心出書目獲取向信息獲取轉移，“館員的幕前工作減少，館員的服務角色轉入幕后”，它的核心是以人為本，以受眾為中心，以用戶需求為出發點。

(2) 開發和組織龐雜無序的網絡信息資源

為了保證用戶從龐雜的網絡信息資源中得到有效的信息，圖書館必須對網絡信息資源進行合理采集，對其內涵、外延進行描述和標引、整序并提供有效的網上服務即對網上信息資源進行有序化傳播、利用。這種知識整理工作，其原理是與圖書館的傳統業務是相通的，這應該屬于圖書館的強項。圖書館在整理網絡信息資源的基礎上，進一步拓展信息服務的深度和廣度。

(3) 建立權威的、有特色的數據庫

首先，建立網上專題數據庫。圖書館作為一種社會分工，除了作為信息的提供者與使用者，還應擔負起甄別、篩選、傳播的工作。如果圖書館能夠根據特定的地域、政治、經濟、文化、龍頭產業的特點，根據用戶的需求，針對特定人群選擇某些獨具地域專題、學科專題、人文專題、語言專題的資源，建立專題的網址庫進行網絡導航，則可大大節約用戶的勞動時間，減少用戶個體的重復的摸索與尋找過程，這將為社會節約大量的時間與人力資源

其次，建立特色數據庫。圖書館連入互聯網，不僅僅是利用網絡上的公共信息資源為用戶服務，還要將自身的信息、數據送上網絡，讓用戶利用，爭取成為網絡資源的分支資源和重要組成部分，進而成為網絡上的重要節點。我國圖書館應依托現有的豐富的館藏資源文獻，開展深入加工，從文獻整體提供轉向知識單元的提供，建立自己的特色數據庫，彌補中文數據庫數量的不足。

(4) 實施信息服務營銷活動，以擴大服務市場

網絡環境下，用戶面對的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。圖書館已不再是信息的壟斷者。圖書館要生存，就必須走產業化的發展道路，將自身推向市場，并開展信息服務營銷活動。由于經費縮減、需求增加和開展新項目所需費用膨脹，圖書館在未來的信息服務活動中必須意識到信息服務營銷的重要性。

4 結語

在網絡環境下，圖書館用戶服務的發展應有利于用戶通過先進的技術與周到的服務實現信息資源的充分利用與有效的社會交流，并以用戶需求為基礎確立圖書館用戶服務的優化模式。

參考文獻:

[1] 車瑜. 圖書館信息集成服務體系的保障研究[J]. 世紀橋， 2007，(7).

[2] 李靜. 圖書館信息集成多系統方案研究[J]. 圖書館工作與研究， 2009， (9).

(崔鐵軍:黑龍江省富錦市圖書館 )