淺述免費開放后博物館工作理念的轉變

[摘要]近年來，隨著中國經濟的快速發展，博物館事業得到空前發展，博物館免費開放更是把博物館的發展推向了一個新的高度。面對新的機遇和挑戰，免費開放后的博物館如何轉變已經形成多年的傳統工作理念，找準新時期博物館發展定位，是每一個博物館人都在探索的新課題。

[關鍵詞]博物館;免費開放;工作理念

2008年，在國家和各級博物館的共同努力下，博物館、紀念館實施免費開放終于成為事實。作為國家向社會推廣文化事業的一項重要舉措，免費開放政策的頒布無論是對博物館本身還是觀眾乃至文化的傳承，都將是一個美好的開端。免費開放是促進博物館在文化事業中發揮更大作用的一個環節，需要國家和社會在財政、文化普及和公共管理等方面的配合，還需要博物館自身積極的應對變革，面對挑戰，把握機遇。

免費開放兩年多來，隨著各項工作的陸續開展，社會各界對博物館的關注度越來越高，廣大公眾對博物館的期望值也越來越大，這對于博物館今后的事業發展將產生深遠影響。同時，作為博物館人也面臨著許多重大考驗。如何在免費開放的環境下轉變工作理念，借助免費的機遇推動和促進博物館各項事業蓬勃發展，完成博物館發展史上的一次質的飛躍，進一步通過在陳列展覽、社會服務、人才等方面理念的轉變，找準新時期博物館的定位，已經成為當前和今后很長時期博物館工作的重點，也成為博物館工作者必須回答和踐行的新課題。

一、陳列展覽理念的轉變

陳列展覽是博物館最主要的工作環節，由陳列和展覽兩部分組成，陳列是形式，展覽是內容。內容指的就是藏品，藏品是博物館一切業務活動的基礎。博物館的陳列展覽都建立在藏品的基礎上，其教育職能的發揮也借助藏品這一載體。從博物館的發展歷史來看，無論是歷史比較悠久的老館，還是近幾年才建成的新館，面對藏品這個話題，大家談論最多的就是藏品的來源問題。20世紀90年代，幾乎每個博物館都設有專職征集人員，條件好的博物館還設有考古隊。但近年來，考古機構逐漸從博物館這一母體中分離出去成為獨立機構，獨立享有文物的發掘和使用權力，不再向博物館提供發掘品，或者只提供價值較低的文物，博物館的這一藏品來源也逐漸枯竭。

在陳列方面，縱觀幾十年來我國博物館的陳列形式，其內容不外乎通史、地方史、斷代史等。一般來說，這幾種陳列都是以歷史發展為線索鋪陳直述，以實物及輔助展品(如圖表、復制品等)來表現歷史發展中的政治、經濟、軍事、文化、藝術等問題。人們在觀看之后，對歷史發展的大致輪廓、歷史上的重大事件都有所了解，這樣的陳列方式與讀一本史學著作之后所獲得的知識相差并不大。隨著科學技術的發展和人們審美水平的不斷提高，這種陳列形式距離觀眾的審美需求太遠，無法吸引觀眾。事實上，觀眾參觀的真正興趣并不在歷史發展脈絡上，而是在那些形象化、接近于自己生活的內容上。

作為免費開放后的首要問題，用新鮮、有內涵的陳列展覽吸引觀眾無疑是重中之重。這就需要博物館轉變觀念，在歷史陳列的內容和展覽形式上下功夫。在展覽內容上，根據目前的情況，可以采取的途徑不外乎館際交換、贈送等。博物館要轉變收藏觀念，著眼于過去被看作世俗的、大眾的、不能登大雅之堂的物件，在展覽形式上不貪圖展品的多和雜，要辦出自己的特色，辦出老百姓喜聞樂見的陳列展覽，也才能更好地發揮教育職能。有人曾把博物館傳統的展示手段比喻為“墻上教科書”，因此，面對免費開放后出現的各種不同受教育層次、文化背景的觀眾，信息技術的應用手段要多層次、多類型地滿足不同人群的需求，要讓現代化的陳展設施都為展覽服務，包括概括性的觸摸屏查詢、融入場景中增加動感的自控技術、供個體使用的查詢系統、多媒體展示、數字化展示裝置以及更多的靈活多變、常換常新的內容和新技術的應用。

二、社會教育理念的轉變

教育和推廣工作是一座架在博物館與社會大眾之間的橋梁，是博物館聯系社會、體現社會責任、吸引觀眾、組織觀眾的重要途徑和手段。從國際博物館界發展趨勢看，博物館的教育、推廣已經不再是傳統意義上的單純講解和廣告宣傳，而被賦予了更豐富的內容，其工作性質、方法也應隨著時代的發展而發生變化。打破束縛，以博物館教育、推廣為媒介整合社會資源的理念，讓更多的群眾參與博物館的發展建設，將成為推動博物館事業大發展的動力，也將為博物館工作迎來更為廣闊的發展空間和更加美好的前景。

與前十年相比，我國民眾的文化消費觀念已經發生了巨大變化，日漸繁榮的文化消費市場正在喚醒人們的主體意識，人們文化消費的自主性，包括觀眾的主體意識也越來越強烈。一直以來，團體觀眾在博物館的參觀中占有很大比重，尤其是在20世紀80、90年代，博物館的參觀人數基本上由團體參觀來保證。隨著人們意識的提高，90年代后期到2000年以后，團體觀眾所占比重已明顯下降，個體觀眾的參觀數量逐步上升。特別是在2008年免費開放以來，以家庭為單位的個體觀眾不斷增加。經調查發現，家庭參觀在展廳內比比皆是，人們逐漸意識到來博物館在接受愛國主義和革命傳統教育的同時，也是一個自我學習、提高自身修養、陶冶情操和休閑娛樂的方式。所以，博物館已成為個人意識支配下的自主行為，這對開展社會教育無疑是一個很大的促進。

有關博物館學者認為，博物館教育的目的并不在“教”，著名學者蘇東海先生也認為“博物館是通過為觀眾自我學習提供服務而實現教育目的的”。為了適應免費開放后觀眾的變化，博物館也要轉變社會教育理念，這就要求博物館教育工作者要以新的教育觀念為指導，創造出更多的富有博物館文化特色的教育方式和方法。尊重觀眾的主體性，理解觀眾的學習心理和行為方式，將博物館的教育目標與觀眾最終的心理滿足完美結合起來，并以此作為評估教育成果的客觀尺度。免費開放后，觀眾的數量增多了，相對的觀眾需求也越來越多樣化。面對觀眾的個性化需求，博物館的教育傳播也應該轉向多元化，逐步建立起與觀眾特點相適應的教育傳播、服務機制。這種機制應該強化服務性，淡化教育性，以幫助觀眾解決參觀中遇到的各種問題，滿足觀眾的不同需求。具體可以分為三種體制:第一，館內教育。包括專職社會教育人員和講解人員，比如開展專題性宣傳活動，建立多元化講解體系、出版教育普及刊物等。第二，館外延伸。包括社會教育傳播和學校教育普及，如制作流動展覽進學校、進社區、進部隊，開展館校協作教育，將歷史課搬進博物館，設立校外教育基地等。第三，社會普及教育。如博物館之友、志愿者等，將博物館之友作為聯結社會的橋梁與紐帶，志愿者工作更是博物館社會教育性理念的具體應用，是傳播博物館文化的一支重要力量。

三、安全保衛理念的轉變

在傳統意識中，博物館的安全保衛工作僅僅涉及防盜、防搶、消防等基本問題，免費開放后，新的安全保衛理念設計面將更為廣泛。從橫向看，一方面，免費開放后，由于參觀門檻的降低，安全防范的壓力加大了，要全面考慮到展品安全、觀眾安全和各項設施的安全;另一方面，還需要防范突發事件，在人群擁擠的情況下，隱藏著各種突發事件的誘因，如哄搶、踩踏、觀眾緊急發病等，必須要對癥分析，制訂相應措施。首先，繼續原有的安全保衛形式，加強物防、人防和技防，從展柜、門窗等物件的加固到增加視頻監控和報警監控終端，建立無死角的保安人員崗位分布和查巡路線，加強保衛人員的協調、配合。其次，轉變理念，建立通暢的即時通信平臺，保證對外聯絡的無障礙化，做到能第一時間協同行動、傳遞信息、指揮作戰。另外，還要構筑層次化的防范體系，既有核心區的嚴密防守，又有外圍的布控巡查，形成既能在內部抓捕又能在外部封鎖的全面聯動機制。

從縱向看，博物館的安全保衛工作涉及面還應該有一個極大的拓展，即安全不僅僅是指具體的安全保衛部門的安全防范，還應該包含與博物館相關的所有部門。如在文物修復、保護方面應該有一定的安全和防范措施，在更換、更新設施、設備方面也同樣要有一定的防范措施;還有諸如庫房等相關的部門，都涉及安全防范的意識和處理突發事件的方法，這一點在以往的安全防范意識中有所疏忽。另一方面，免費開放后，博物館預防恐怖襲擊既是現階段一項極為特殊的安防工作，也是一項全新的風險防范內容。對于預防恐怖襲擊，博物館人還處于感性認知階段，無論是心理準備和措施準備都還很不成熟。從自身因素來看，雖然博物館已構建了較為完整的安防體系，但還不具備依靠自己力量控制和打擊恐怖活動的能力，這需要上級機關和職能部門從信息、人員、裝備、資金、訓練等方面給予支持。作為博物館本身，要增強防恐、反恐意識，開展恐怖襲擊的應急處置演練，制定應對恐怖襲擊的預案。免費開放后博物館安防體系發展的方向，是高素質的人員隊伍與高科技安防系統設備的有效結合。要實現博物館安全工作的現代化，在前進的進程中會有許多困難，需要博物館工作者堅持不懈、克難奮進，讓博物館永保平安。

四、管理理念的轉變

免費開放是博物館發展歷程中的一次深刻變革，從此博物館的工作重心、工作重點等都隨著免費開放發生變化，這不僅僅需要博物館人轉變思想觀念、服務意識、知識結構，同時，也對博物館的人才隊伍建設提出了新的要求。博物館要發展，人才是關鍵。只有人才隊伍的建設跟上免費開放的步伐，才能保證博物館持續、健康的發展。

縱觀各個博物館的發展實際，普遍都存在人員年齡老化、后繼缺人的現象。免費開放之前，很長一段時期內，博物館人員普遍都養成了懶惰、拖拉、推諉、不負責任、不求上進的習慣，久而久之形成了保守、陳舊、封閉、排外、惟我獨尊的思想觀念。在這種思想觀念的驅使下，不注意學習新知識、鉆研新技術、探討新課題，使自身的知識積累、業務技能以及綜合素質都不能提高的人大大增加，這樣的狀況無法適應免費開放的新要求。

免費開放后，博物館要想長足發展，人才是關鍵，管理人才和服務人才是基礎，公共學者型人才是人才隊伍的新要求。從領導者的角度來看，一個能真正領導、科學管理博物館內部各項事務，并能協調館內外、國內外以及社會多方面關系的管理隊伍，是當前博物館事業發展的第一要務。管理人員把握著博物館的發展方向，主要負責決策工作，對博物館發展起著特殊的作用。因此，他們必須具備較高的政治理論水平，要有敬業和奉獻精神，全心全意為文博事業服務，為科研工作服務，為專業人員服務。同時，還要充分掌握文物、博物館工作的各項業務知識，具備較強的公關能力，善于抓住一切時機，樹立博物館的良好形象，爭取社會各界的理解和支持。所以，單純的業務專家或行政干部都不可能做好博物館領導，一個博物館的領頭人要既懂業務又善管理，這需要一個經驗、知識和社會影響積累的過程。在這個層面中，也涉及博物館各個相關部門的中層領導，他們之間的協調、合作、決策，直接關系到文化產品和服務總體的質量。

從研究人員的角度來看，博物館是文物收藏和研究單位，研究型人才能有效提高博物館的學術品位，從某種程度上決定著博物館的實力和水平，是博物館事業發展的中堅力量。這些專門人才要具備文化、歷史、藝術、考古、民俗、科學技術等方面的系統知識，在某一領域能形成獨到見解，在同行業中有一定影響，要有把握研究課題的戰略眼光和組織實施科研計劃的能力，還要掌握法律、法規，有對外交往和交流的能力。因此，應該特別重視對中、青年學科帶頭人的培養，加強研究型人才的梯隊建設，創造良好的環境，使中、青年專業工作者盡快成長起來。

從文物鑒定和修復人才的角度看，在博物館，鑒定和修復人員所占比重并不大，但他們從事的工作卻十分重要。準確鑒定是研究和征集工作的前提，修復是實施文物保護的重要手段，文物的不可再生性對修復工作提出了更高的要求。優秀的鑒定和修復人才需要在前輩專家的指導下，依據豐富的理論知識和長期的工作實踐才能練就。但在現階段，怎樣盡快跟上前輩專家的步伐，在提高技術水平的情況下增強理論含量，將工作向更高層次推進，也是一個需要解決的問題。

從技術人員的角度看，技術人員維系著博物館所有設備的運行，他們是真正的幕后工作者，保障著博物館的正常工作秩序。現代化的博物館大量應用現代高科技產品，但由于博物館長期以來屬于社會科學范疇，嚴重缺乏工程技術類專業人員，致使許多機電設備、信息設備不能物盡其用或使用不合理。博物館免費開放使得機電類、信息類產品大面積、高負荷運行，促使這一問題更加突出。這種狀態下，要明確技術人員的職責范圍和工作權力，通過骨干帶動其他技術人員，全力整修、改造現有設備，掌握、融合新進設備，發揮設備的最大功用。

在博物館免費開放工作中，除以上各類工作人員外，還有許多其他工作人員在不同層面默默辛勤地付出努力，包括研究人員，展覽策劃、制作人員，后勤保障人員，保衛、保潔人員等。這些人員都必須調整自身的工作方式，圍繞展覽、服務、安全三個方面開展和協調工作。一方面，要改革管理機構，強化內部管理，調動所有干部職工的積極性，適當借鑒“減員增效”的辦法，使人人有事干，以量化的形式來考核每個人的整體素質和專業技術能力;另一方面，要做好人才培養計劃，實施“人才工程”，注意人才機構的合理性，建立良好的人才運行機制，在形成良好工作氛圍的同時，實行激勵機制;同時，要多渠道促進人員素質的提高，堅持考核機制，建立競爭機制，加強學術交流，還可以與高校合作，共同培養人才。

五、服務理念的轉變

第十一屆國際博物館協會通過的章程對博物館定義是:“博物館是一個不追求贏利的、為社會和社會發展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環境的見證物進行搜集、保存、研究、傳播和展覽。”博物館的定義和功能除了研究、教育、搜集、展覽以外，更重要的就是服務。換句話說，博物館所有功能的實現都依附于為公眾服務。作為社會諸多服務機構中的一員，博物館的服務是依托館藏文化資源提供的公共文化服務。近年來，隨著我國社會經濟的發展和國民素質的提高，博物館文化在精神文明建設和未成年人思想道德建設中發揮著越來越重要的作用，作為宣傳先進文化的平臺、開展群眾性文化活動的載體、宣示愛國主義的陣地和普及文化知識的課堂，博物館必須轉變服務理念，充分發揮好公共服務機構的職能。要努力提高服務水平，寓管理于服務之中，把為人民服務的理念貫穿始終，創造一種溫馨的氣氛，體現一種親近感。

免費開放使博物館真正從精英文化過渡到了大眾文化，越來越多的普通民眾開始走進博物館。參觀人數的增多并不是簡單的數量增加，觀眾由許許多多活動著的、獨立的、具體的人構成，他們是內涵很復雜的社會群體，他們的心理和生理發展狀況、社會地位、文化傳統、個人經歷及學習方式等條件均不相同，這些因素都會影響他們對博物館的認識，決定他們參觀博物館的動機及期望，影響他們在博物館中的活動，影響他們與博物館展覽、展品及信息之間的溝通和交流，這就不可避免地增加了博物館的服務難度，考驗員工的服務水平。如何讓博物館的服務滿足觀眾多樣化的需求，是博物館工作人員需要深刻思考的問題。

在以往的博物館服務意識中，始終將自己和觀眾定位成“教育者”和“受教育者”，忽略了觀眾在博物館的主導地位。在免費開放的新形勢下，博物館的服務理念應更多地從細節入手，不是去教育觀眾怎么做，而要想觀眾之所想、急觀眾之所急，盡可能多地幫助觀眾解決在博物館活動中遇到的困難。比如講解工作、解答工作，這些服務做得好不好沒有一個量化的考核標準，工作人員愿意去做和不愿意去做，以及高興地去服務觀眾和帶著情緒服務觀眾，結果完全不同。這就對博物館服務提出了更高要求，要求免費開放環境下每一個博物館人要樹立“高興服務”意識，以適應不同觀眾群的口味，真正把博物館辦成信息中心、傳播中心、休閑娛樂中心，使博物館成為人民大眾樂于參與、終身學習的場所，讓所有的觀眾在這里不僅能學習到各種知識，更能受到美的熏陶，在潛移默化中提高人文素質。

六、學術科研理念的轉變

免費開放后，博物館要想不斷提高科研創新能力以適應提高展覽水平的需要，應該進行科研管理體制改革，克服以往重展覽輕研究的傾向，努力建立一套面向現代化、面向世界、面向未來的科研規范管理制度，從而為科研工作的開展提供保證。

博物館應該遵循“研究—展覽—教育”型辦館理念，營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，鼓勵科研人員樹立創新意識、團隊精神和特色觀念，形成一個嚴密組織、和諧有序的學術團體。必須指出的是，就每個博物館而言，科研成就都應該是各有專攻、特色鮮明，向公眾展示出獨特的風格。當然，科研理念的轉變和科研管理體制改革創新是一項長期的工作，不可能一步到位，但又是博物館必須立即著手進行的一項重要工作。就博物館的發展現狀來看，除了借助傳統的展覽陳列形式之外，還應該創造條件，采取諸如出版圖書、音像制品，開展互動項目，舉辦學術講座等多種方式進行，這樣才能全方位實現博物館創造和傳播知識的社會教育功能。

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