如何提高你的職場情商

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職場情商的高低逐漸成為企業招聘人才的指標之一。在企業界，普遍流傳著這樣一句話，“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。那么在職場中我們該如何管理和提高自己的情商呢?

情商到底是啥東西

老可：我們通常說“情商”，首先請您給我們界定一下什么是情商。

黃志猛：我們平時說的“情商”，一般就是情緒管理。我們談情緒管理，首先要知道情緒是什么。情緒在英文單詞里面拼的很有意思，Emotion。

前面的“e”是能量，后面的“motion”是移動。情緒就是能量的移動，兩個人相處，我們之間的情緒，無論是好的還是不好的，都會有一種能量在彼此之間移動著。

老可：知道情緒是什么，我們怎么管理它呢?

黃志猛：談管理的話，首先要知道情緒是怎么移動的。比如，當一個人非常開心的時候，是不是覺得走路都輕飄飄的?他的情緒就是向上的；反過來，當一個人很悲傷的時候，是不是覺得很沉重?悲傷的情緒方向是向下的。

老可：我們知道情緒是有方向的，有什么方法可以管理情緒呢?

黃志猛：情緒就是一個人的心情。人的個性跟情緒有非常大的關系，一個人要想管理自己的情緒，首先要對自己的個性有所了解。

老可：怎么了解自己的個性?

黃志猛：現在國際上權威的對性格的評價方式是四維評價，即用四種動物——老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹的特質來形容。

老虎特質：目標導向、結果導向。它有兩個特點，一個是主控情緒，什么事都一定要我贏。另一個是當環境發生變化時，他自己能夠馬上調整狀態。

孔雀特質：愛炫耀，喜歡成為眾人矚目的焦點，人際關系能力極強。

考拉特質：有耐心，做事不急不忙，穩穩當當。特質是溫和、謙和，以和為貴。

貓頭鷹特質：關注過程、細節、制度和流程，他們是遵守流程的典范。

不同個性的人，看問題、做事的方式都有很大的不同。當你不了解別人的個性時，對他們的做法、想法經常會不理解，情緒就會從這個地方產生。

老可：這四種特質，有沒有優劣之分?

黃志猛：性格沒有好壞之分，放在合適的地方就表現為優點，反之就表現為缺點。比如，老虎型的人是目標和結果導向，如果你是為正當的目標去爭，當然沒問題。但在人際關系中，非得爭你贏，不給任何人空間，人際關系怎么可能會好呢?所以，只有把性格的特質用對地方才是正確的。

如何提升職場情商

老可：在職場中的情商和其他的情商有什么區別嗎?

黃志猛：我們通常將情商分為兩大類，職場中的情商和非職場中的情商。家庭的情商是純情商，而職場中的情商是情和理相交融的。

老可：你發現和你溝通的人已經帶了負面的情緒，怎么消除呢?

黃志猛：看他的情緒是怎么來的。人和人的隔閡無非兩種：人造成的或事造成的。前者指過去對彼此有看法，需要我們先修復感情再來談事情：如果是后者那就找出雙方共同關注的，沿著大家共同的目標走，情緒自然而然就平和了。

老可：提升職場中的情商，就要把情緒和事情分開，將情緒和理智結合起來，讓情緒成為我們做事的動力。此外還有什么嗎?

黃志猛：在職場中經常有這種情況發生，一件很小的事情，可能會讓人爆發很大的情緒。

這是因為情緒是跟心相關的。我們把心比作一艘船，情緒有一個特點，它可以跨時間、空間、人物、事件累積下來。很多人并不善于化解負面情緒，經常把它們往船上裝，總有一天這艘船會被填滿。這時，一件很小的事情就會把這艘船壓垮。所以，人要學習怎么化解情緒，不然心靈帶著這么重的包袱，在職場中很難有上升的空間。職場中的兩難問題

老可：有這樣幾種情況：被冤枉了、被投訴了、跟領導吵架了、能力比較強但功高蓋主了，該怎么處理?

黃志猛：被冤枉、被投訴的事情多發生在平級間之間；跟領導吵架了、功高蓋主了，緣于上下級的矛盾。

如果一個人的心理年齡足夠成熟，被冤枉了通常不會太在意，事情澄清就沒事了；如果是很小的事情，被冤枉了也無所謂，我可以把它容下來。

如果是被投訴就一定要做出區分：這件事我做對了還是做錯了?投訴是否有道理?如果投訴是成立的，就承認并改正錯誤。但很多時候，我們選擇用更多錯誤來掩蓋一個錯誤，這是很麻煩的。

跟領導吵架，畢竟是不明智的做法。一個真正的情商高手，首先，在和領導理論的時候會就事論事，不攻擊領導個人；其次，如果有很多人在，他會另擇時間以避免損害領導的威望。

至于功高蓋主，一定是認識上有很大的問題。功高蓋主包括兩個人之間的關系，一個是上級，一個是自己，也就是下級，做下級的人很重要的一點就是：你要在心底明白你是下級。

老可：如果下級真的有能力，也做出了很多成績，卻一直升不上去，這種情況怎么協調?

黃志猛：如果這個領導是有能力的，他上去，我也上去，何樂而不為?所以，幫助領導成功，這一點很重要。如果哪一天，你覺得你的能力已經超過了這個系統的控制，就可以出去自己開辟另外一片天地。而只要你的能力還沒有脫離這個系統的話，你就要幫助領導成功。

網友熱點問題解答

網友：我是一位剛剛畢業的大學生，對職場很陌生，不知道自己能否快速地融入職場工作，可以給我一點建議嗎?

黃志猛：任何一個人剛進職場的時候，一定要清楚自己的核心優勢是什么。“欲速則不達”，當你確定自己的職業方向時，不妨稍稍慢一點，把它想明白了，一旦你這個路選對了，就會快很多。

因此，剛畢業的大學生，首先要了解自己的性格：其次要了解不同性格的人的發展前景，確定自己的性格往什么方向發展是合適的，然后再一步一步向上走。

網友：我上班一年了，在工作中總是積極完成任務，卻從來不會在老板面前邀功，有的時候自己做了十分的事，說出來只剩兩三分了，但也常聽見別人說了七分做了三分。我很苦惱，該怎么辦?

黃志猛：做七分說三分的人可以在職場中走得很遠，說七分做三分的人，可能是曇花一現。

當然在這種情況之下，自己也要開始改變一些，比如做完工作后增強一些表現的機會。但是在進入職場初期，我建議不要把表現看得太重，主要是積累你的能力，能力上來了，不用擔心沒有機會得到認可。

網友：我在團隊中正負責一個重要的項目，但直接經理正在給總監施壓，讓我們近期不要工作，暫時休息，我很矛盾，一方面，耽擱了生意總監會追究責任，另外一方面，又怕得罪了經理，我該怎么辦?

黃志猛：涉及到你的老板和他的老板之間有問題，作為下級你要明確，這是一個系統，你不要卷入到他們之間的矛盾中。

一個下級如果被卷到派別中或者要做出支持這邊或者那邊的選擇，肯定會引發一些問題。所以不要太多卷入職場政治。相關的工作你可以推進，至少把準備工作做好，不要放松。

網友：你覺得在職場中情商和智商的比重是怎樣的?哪個更重要一些?

黃志猛：如果做具體工作，智商的比重更重。如果這份工作是涉及到一個團隊共同完成，你要帶動團隊向前走，那么情商更重要。