高職會展專業人才核心能力調查與分析

會展業是會議業和展覽業的總稱，是供給與消費之間的橋梁與紐帶，廣泛涉及生產生活眾多領域。在全球經濟一體化的背景下，隨著中國加入WTO進程的不斷深入，會展業在我國不斷蓬勃壯大，對中國經濟與社會的健康、快速和可持續發展發揮了積極作用。

產業要發展，人才是根本。能否擁有素質高、能力強的會展專業人才，已成為會展活動成敗與否的關鍵所在。會展業在快速發展的同時，人才緊缺的矛盾也日益突顯。由于我國會展業起步晚，基礎弱，加之不注重人才的培養，致使從業人員素質普遍偏低，難以適應產業成長的要求，這就急需人才培養，以解決人才供求不足問題。

高職會展教育就是在此背景下建立并成長起來的。但隨著第一、二批畢業生相繼走上工作崗位，高職會展專業人才培養所存在的問題也慢慢浮現出來。不少學生面對企業的工作要求表現為不知所措，無法很好地實現與企業同步發展。培養會展專業學生核心競爭能力已成為高職院校迫不急待研究的課題。

核心競爭能力又稱核心能力，該概念形成時間不長，原來是由一些企業戰略研究專家提出來的，其目的是想從根本上解釋企業生存和消亡的原因。根據企業對于核心競爭能力的延展內涵，可以將專業學生核心能力定義為長時間逐漸形成獲得的獨具專業特征的可持續競爭優勢能力。

核心能力應具有精通性、可塑性、獨特性和長久性特征。精通性是核心能力的最顯著特征。它要求從業者有較高的專業素養，熟知工作流程中任何一個環節，能快速發現并合理解決問題，工作效果好。隨著科學技術的進步，專業從業者面臨的將是一個充滿變化的工作環境，這就要求從業者有較強的適應專業變化的能力，熟知專業發展現狀，并能合理預測專業發展的趨勢等。

核心職業能力也是一種獨特的、具有個性特色的競爭優勢，具有持久的耐力和韌勁，不會輕易被競爭者模仿。加之核心職業能力的培育要靠長期積累，需要一個漫長的過程，絕不可能一蹴而就，同時，能力一旦形成，就不會隨著時間的推移而喪失價值，有著持久的競爭優勢。

針對企業聘用人才時十分注重的核心能力問題，我們對學生及用人單位進行了雙向調查，以為高職會展專業課程設置及人才培養奠定基礎。

首先，針對高職院校在校學生進行調查，調查他們在現階段學習中專業能力培養方面的感受及他們認為存在的問題。對高職院校會展專業課程設置現狀做一具體而詳實的考察，用問卷調查的方法，抽取典型樣本進行分析，由此概括特征。

其次，對用人單位進行調查，我們調查的用人單位涉及會展策劃公司、知名會展場館、會展設計公司。希望通過多方面的調查得出，會展從業人員究竟需要哪些能力或者素質，以及開設哪些相關課程才能讓高職院校在校學生適應就業要求。

再次，綜合學生及用人單位的意見和建議，尋找一套適合我國特色的會展專業課程設置體系。

我們針對高職院校會展專業在校學生發放問卷100份，其中包含了長沙商貿旅游職業技術學院、浙江經貿職業技術學院等高職層次的會展院校，收回98份，回收率98%，對會展用人單位發放問卷50份，其中包括湖南國際會展中心、湖南省展覽館、上海會展有限公司、武漢瑞美廣告有限公司、長沙楚博會展服務有限公司、湖南鳳凰國際展覽有限公司等，回收43份，回收率86%。

據調查回饋可知，只有明確了會展專業學生應該具備的核心能力，才能設置出滿足會展人才市場需要的培養模式與課程體系，從而使學生真正能學有所用，企業與社會都從中受益。

據調查分析，會展管理高職學生核心能力結構層次包括三個方面:專業知識能力、行為能力、社會能力:

1.專業知識能力。所謂專業知識能力是指會展專業人才所必須具備的會展相關知識，它構成了會展人才培養一般而言，會展的相關知識包括四個方面的內容:會展方面的知識，如會展概論、會展業發展的趨勢以及會展相關法規等;經濟學和管理學方面的知識，如經濟學、會計學、營銷學等，技術方面如現代高科技的發展及其應用等;藝術方面的知識，如展臺設計、展臺特裝等。只有如此，會展專業人才才能具有廣泛的市場適應性，能夠勝任多種類型的會展活動管理策劃與服務。

2.行為能力。行為能力包括獨特的策劃創新能力、嚴密的組織管理能力、嫻熟的溝通協調能力和靈活的應變決斷能力。

(1)獨特的策劃創新能力。獨特的策劃創新能力是會展對專業人才、尤其是設計策劃人才的求。高等院校在開辦會展教育時，應持續不斷地培養學生開放性的思維方式和勇于創新的精神，通過思維和意識的培養來提高學生的根本素質。

(2)嚴密的組織管理能力。任何一個會展企業或者一次會展活動都存在管理和組織的問題，而這些企業或活動的管理，又以從業者具備的嚴密組織管理能力作為保障。從會展企業在培訓員工時對提升管理水平和組織能力的迫切要求來看，會展業對于專業人才的管理組織能力也是相當重視的。

(3)嫻熟的溝通協調能力。任何一個會展活動都是一個繁雜的項’目，并且通常是處于十分復雜的社會背景下。因此對會展從業人員來說，需要其具有嫻熟的交際溝通和協調能力，要能做到內外、上下、左右實時溝通。所以，對于會展教育而言，在傳授學生專業知識的同時，一定不能忽視對其人際交流和協調溝通能力的培養。

(4)靈活的應變決斷能力。遇到問題能沉穩思考、妥善處理。

3，社會能力。作為服務性行業，會展的主要內容是為各類參展商、觀展者服務，因此，會展與其他第三產業成功的關鍵是使服務對象獲得滿意的體驗。這就要求會展專業人才具備相應的社會能力，即具有較高的服務社會的意識和較強的服務社會能力，而服務意識和服務能力的培養則主要來源于學校教育中對于服務理念和技能的傳授。(本文系湖南省教育廳科研項目《基于“工作過程導向”，工學結合的高職會展專業人才培養模式創新研究》(編號:09C1083)的階段性成果，作者均系長沙商貿旅游職業技術學院副教授，主要研究方向為會展管理。)