客戶資產(chǎn)價值評價的新方法

客戶評價是客戶資產(chǎn)價值管理中的一項重要任務(wù)。基于客戶的價值，一個公司可以把它的客戶分成若干等級并由此進(jìn)行差別化服務(wù)政策。一個公司對客戶價值的理解，通常指從客戶身上獲得的收益與吸引他們、賣產(chǎn)品給他們并服務(wù)他們所需要的投入(成本)相比較。一方面，從客戶身上獲得的收益體現(xiàn)為交易額、利潤和客戶份額；另一方面，公司對客戶投入的成本可細(xì)分為獲取成本、交易成本、維護(hù)成本和失去成本四類。因此，客戶分類可以歸結(jié)為多屬性決策問題，即采納多個屬性來劃分一個公司的客戶。