量化管理提升IT服務水平

作為大型IT系統的售后服務部門，面對的是由各種網絡、主機、系統軟件、應用軟件、數據庫等組成的復雜系統，這意味著對系統的可靠性和服務響應時間要求極高。而且隨著ITIL步入中國，信息化建設得以大幅度提速，IT組織面臨的挑戰更加艱巨的任務：如何實施ITIL并及時用量化的管理手段提升TT運維服務水平。