處理根本

那年，我應(yīng)邀去日本一家制造汽車的企業(yè)考察，當(dāng)參觀到制造板簧的工序時(shí)，一名操作工人鉆錯(cuò)了孔。 這事正巧被工長看到了，打電話找來設(shè)計(jì)人員，把情況跟設(shè)計(jì)人員說了。剛說完，設(shè)計(jì)人員便一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問題，說自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問題才對。我是搞設(shè)計(jì)的，覺得這樣成熟的工藝，又干了這么多年，干錯(cuò)了，應(yīng)該屬于操作工的失誤，怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢?我正納悶之際，工長已經(jīng)叫停了這項(xiàng)工作，我感到奇怪，就問:“工作怎么說停就停了呢?”工長答:“設(shè)計(jì)有問題，就應(yīng)該停?！?/p>

我一直很關(guān)心這件事，想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后，我又去那家企業(yè)，專門去看那套模具，沒想到，模具已經(jīng)重新改裝過了，這次改裝的模具，就算工人放錯(cuò)板簧也進(jìn)不到模具里面去，徹底解決了工裝問題。

在贊賞日本人效率的同時(shí)，我深感慚愧，在國內(nèi)，這樣的事經(jīng)常碰到，像這樣的錯(cuò)誤，對產(chǎn)品質(zhì)量又沒有多么大的影響，若工長沒看見，操作工就會(huì)悄悄地處理掉;若被工長看到了，多數(shù)情況下，對操作工一番教育，最多一罰了之。對比之下，日本人面對這種錯(cuò)誤，處理的方法就大相徑庭了，他們會(huì)把這種責(zé)任一查到底。錯(cuò)不要緊，但必須弄明白這事究竟錯(cuò)在哪。找出源頭，才能徹底解決。

我終于明白了，這是一個(gè)理念問題，也就是我們跟日本人的經(jīng)營理念有區(qū)別，我們處理的是表面，而日本人處理的是問題的根本。