裁員幸存者心理契約的破壞及對策——員工援助計劃

摘要:在激烈的市場競爭下，裁員是很多企業不能回避的問題。裁員可以降低企業運營成本，優化人崗匹配，為企業建立一個充滿競爭的氛圍。但裁員也會引起幸存者綜合癥在工作方面具體表現為工作不安全感增強，工作滿意度降低以及工作積極性雙向變化;在組織方面裁員會影響幸存者的組織信任感，組織承諾和心理契約。裁員的這些消極影響對企業有很大的負作用，足以引起企業的重視。主要討論裁員如何引起心理契約的破壞及員工幫助計劃在修補心理契約方面的作用。

關鍵詞:裁員幸存者綜合癥;心理契約破壞;員工援助計劃

中圖分類號:B842文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)30-0084-01

一、心理契約和心理契約破壞

1.心理契約的含義。20世紀60年代，Argyis在《理解組織行為》中首次提出“心理契約”這一術語，Levinson在《組織心理學》界定了這一概念。心理契約最早用來描述員工和企業雙方不成文的，內隱的契約或期望。具體可以界定為組織與員工之間對彼此權利、義務所懷有的主觀，非書面形式的期望，是建立在承諾基礎上的對員工與組織之間責任和義務交換關系的感知和理解。

2.心理契約破壞的含義。個體對于組織未能完成其在心理契約中承擔義務的認知評價，它的基礎是員工對于契約雙方相互承諾的內容與實際提供內容的比較。

3.裁員如何促使心理契約破壞:Rousseau ，Morrison和Robinson認為組織有意違約，無力兌現和契約雙方對承諾或責任的理解不一致是造成心理契約破壞的三大主要原因。有的組織單純為了降低運營成本在經營狀況良好的情況下進行大規模的裁員，在這種情況下幸存員工認為組織雖然擁有對員工所作承諾的能力但不愿履行該承諾或責任時，心理契約就破壞了。有的組織由于經營不善或是受經濟危機的影響，組織不得不裁員時，組織雖然知道心理契約破壞的消極影響但是無法預料或控制這些客觀情況，不得不進行裁員這時也會導致心理契約的破壞。在裁員中主要存在的就是有意違背和無力兌現而導致的心理契約破壞。

4.裁員對幸存者心理契約的破壞主要表現為以下幾種形式:1)交易型心理契約破壞:裁員一方面由于員工數量的減少，幸存者為了完成工作要比以前投入更多的時間和精力，但是卻不能得到期待的關心和薪酬回報。另一方面裁員的大多數企業是市場萎縮，于是會導致員工的薪酬降低或薪酬漲幅降低。幸存者的期望和企業實際給予的存在一定差距導致交易性心理契約的破壞。2)關系型心理契約破壞;裁員會破壞幸存者的工作積極性，如果企業不與員工協商而單方面采取裁員的措施，會被員工認為是對關系型心理契約的破壞，留職員工對這種破壞的感知會反映在他們的態度和行為上，如抱怨增加、玩忽職守，甚至離開公司。3)發展型心理契約破壞:裁員會導致幸存者的很多心理疑慮，他們擔心自己的職位是不是會有所變化，是否還會有裁員，會不會自己在不久的將來也會被裁掉等等，這些擔憂會破壞幸存者和組織之間的發展性心理契約。

二、員工援助計劃的意義及在修補幸存者心理契約破壞中的作用

1.員工援助計劃的內涵。員工援助計劃(Employee Assistance Program，簡稱EAP)是組織為企業員工設置的一套系統的，長期的福利計劃和援助。EAP主要是通過專業人員為組織，員工及其家屬提供診斷，評估，專業指導，培訓和咨詢。旨在通過解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題來維持組織成員的心理健康，提高組織員工的工作績效從而創造良好的組織氛圍。

2.EAP在修補幸存者心理契約破壞中的作用。EAP在裁員過程的應用貫穿始終，在裁員開始前EAP就發揮了它的作用，如對裁員人員進行培訓指導等。在裁員實施階段及裁員善后階段EAP都有不可忽視的作用。本文著重討論善后階段的EAP運用情況。1)針對交易性心理契約破壞，在裁員結束后組織應當第一時間對在職人員說明裁員原因，不隱瞞企業實際;組織應該及時發現幸存者消極工作背后的深層次原因，并及時和員工進行溝通;可以采用新技術簡化生產流程，減輕幸存者的工作強度和壓力;了解員工的家庭經濟狀況，即使在組織無力給其提供更多實際的物質幫助下，組織真心的關懷也有意想不到的作用，讓幸存者覺得組織不是不管員工死活的，裁員是不得已而為之。2)針對關系性心理契約的破壞，組織領導者應該就讓幸存者感覺到這次裁員是公平的，是組織從大局出發采取的有利于組織發展的決策;讓幸存者相信留下來的員工是組織未來發展的主要動力，是組織離不開的基礎;有的員工會因為關系好的同事離開而心有內疚感，這時應該用EAP進行干預。3)針對發展性心理契約的破壞，組織給幸存者描繪出清晰的職業生涯規劃，爭取盡可能短的時間內恢復信心;組織也可以在組織承受的范圍內提供一些新的工作相關的培訓減少幸存者的顧慮。

總之，在此階段針對EAP幸存者的干預主要歸納為二方面:一方面，EAP指導師通過對幸存者的心理疏導和溝通，幫助員工規劃職業生涯，激發他們的學習能力，正視自身價值，積極的心態面對自己的職業;另一方面，對企業的管理人員進行培訓，知道他們如何與員工溝通做好安撫工作，消除員工的顧慮。避免心理契約破壞最有效的EAP應用階段應該是裁員實施前和裁員實施中，裁員實施后的EAP只能起到彌補的作用。

參考文獻:

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