護士長的個人素質與管理藝術

護理質量是一個醫院整體服務質量的重要組成部分，特別是在醫改新形勢下，提升護理工作者的管理水平和管理能力是護理管理者的必修之課，是構建和諧醫患關系的必經之路，是提高醫院服務質量、提升患者滿意度和創建醫院品牌的重要環節。