實施員工輔導計劃 提升員工幸福指數

廣東電網公司作為關系國計民生的特大型國有企業，主營業務包括電網投資、運行維護、電力交易與調度、電力營銷以及電力設計、施工、修造、科研試驗、物資等，是負責廣東電網統一調度、統一規劃、統一建設、統一管理的企業法人。2009年固定資產總值為2 244億元，售電量高達3 228.6億千瓦時，員工超過10萬人。今年以來，公司積極實施以提高員工身心健康為主要內容的員工輔導計劃，并在反復考察和研討的基礎上形成了獨特的思路和做法，并取得了初步成效。

動因:緣起社會、企業和員工的需求

公司一直堅持以人為本，一向關心和愛護員工，不斷地為員工改善工作環境和福利待遇，著力打造和諧企業。今年以來，公司更加注重人文關懷工作，把提升員工的身心健康和幸福感列為年度重要內容，積極實施員工輔導計劃，特別要使人文關懷在電網的生產建設和經營管理中得到更好的體現，其動因主要源自三個方面:

社會責任的要求。前不久，廣東省委、省政府召開會議，強調要“加強人文關懷、改善用工環境”，從人文關懷高度關心企業員工特別是“新生代”農民工群體，提高他們的幸福指數，以和諧的勞資關系保證企業的可持續發展和轉變經濟發展方式。與省委、省政府和社會各界的共識一致，公司認為，通過企業的努力提升員工的身心健康與幸福感，建設和諧企業是公司應該承擔的責任，同時也是有效的方法與途徑。

企業發展的要求。現代管理學證實:員工幸福感越大，員工忠誠度越高，工作效率也就越高，企業的效益也將水漲船高;企業效益好，員工就越賣力……企業的人文關懷，提升職工對企業的認同感、歸屬感，最終進入良性循環，實現雙贏。近幾年來，公司非常重視安全、健康、環境(簡稱安健環，EHS)，并取得了積極成效，極大地提高了員工的工作效率與工作質量，降低了安全生產事故，增強了員工敬業度與忠誠度。公司認為健康與幸福的員工是公司實現安全發展、和諧發展的關鍵，更是公司改革發展取得成功的核心要素。

員工化解壓力的要求。近幾年來，電力管理體制的急劇變化，工作節奏的明顯加快，職場競爭的日趨激烈。在各種壓力面前，一些員工出現了焦慮浮躁、抑郁失落、本領恐慌、自私冷漠、心態失衡等思想情緒和心理問題，對工作影響很大。由此引發的一些矛盾沖突、過急行為、精神疾病時有所聞，自殺自殘現象也偶有出現。

啟動:員工輔導計劃拉開了序幕

根據南方電網公司的工作部署和要求，公司在認真調研和論證的基礎上，積極發揮內部力量作用，積極尋求專業力量的支持，建立起了明確的工作目標，工作重點和實施步驟，有條不紊地推動員工輔導計劃的順利開展。

著手建立人文關懷和心理疏導機制。公司正在抓緊建立一套符合廣東電網實際的開展心理疏導的工作制度、流程機制和方法工具，著力在科學理論、科學制度、科學方法工具的支持下，把人文關懷和心理疏導制度化、規范化、常態化和工具化。堅持以個案工作和小組工作為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，對基層員工實行人文關懷和心理疏導，解決好員工在工作或生活中出現的各種心理困惑，從而達到溝通企業愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰略，傾聽員工心聲、改善員工感受、引導員工行為的目的。

舉辦系統員工輔導計劃培訓班。今年4～8月份，公司政工部組織人員參加了中國第五屆EAP論壇和南方電網公司舉辦的員工輔導計劃培訓班。自行舉辦了四期員工輔導計劃培訓班，直屬各單位黨委書記或專職黨委副書記、政工部主任、團委書記共145人參加培訓，重點培養政工干部運用心理行為科學知識開展思想政治工作的能力，幫助員工釋放壓力，改善心智模式。到目前為止，公司系統經過專業咨詢機構培訓的員工輔導員有600多名。

加強心理健康宣傳教育與指導。通過各種報刊、網站、宣傳欄等各種媒介，加強了心理健康宣傳教育，著力培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，培養員工自尊自重、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切，應對各種壓力。同時，探索制定了《廣東電網公司員工輔導計劃暫行辦法》、《關于預防認為責任事故做好思想保障工作的實施意見》，加強對基層單位的指導。

更多地關注員工多方面的需求和感受。公司除關注員工的職業安全感外，更加關注員工的職業滿足感、自豪感和成就感等。想方設法激活團隊，讓每個員工都參與到公司的改革發展中來，并享受工作的快樂。唯才是舉，舉賢選能，打破論資排輩和用人的條條框框，讓員工在充分發揮潛能的同時，得到與工作質量、工作效益、工作責任相適應的待遇。倡導勞逸結合，在緊張工作之后，注意讓員工適當地休整一下、調養一下，享受生活的快樂。

開展多種文體活動提升員工身心健康。公司先后舉辦職工運動會、文藝匯演、技能競賽，用健康豐富的文化生活，陶冶員工的情操，調節員工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感，讓員工不僅生活上富裕，而且精神上愉快。鼓勵員工利用空閑時間積極參與文體活動，讓員工之間有一定自由的活動、溝通、交流時間和空間，建立友愛的員工關系。

試點:三個供電局推進有力

佛山供電局:以“提升管理者工作藝術、營造團結和諧的組織氛圍、培育具有陽光心態的員工隊伍”為工作目標，大力倡導“雙向認同，關愛傳遞”的工作氛圍，采用“六步工作法” ，通過開展小組活動、個案輔導、開辟員工心靈熱線、發送心理健康知識手冊、征集優秀輔導案例等特色做法，推進員工輔導工作，力求讓員工在和諧的組織氛圍中快樂工作。今年作為南網的重點試點單位，他們堅持“邊試點邊推進”原則，在實踐中形成了“百花齊放”的良好局面。比如，變電一部的“開心工作樂園”，將班組長作為農夫，班員作為農作物，班員的負面心理因素作為病蟲害，貼近生活，深受員工喜愛;計量部建立員工輔導計劃效果反饋機制，實現了 PDCA閉環管理;南海供電局積極引進第三方專業咨詢輔導，開通心理咨詢熱線，幫助員工疏導“心理暗流”;高明供電局致向全體員工的一封信，拉近員工距離，消除員工對輔導工作的障礙等，收到了很好效果。

茂名供電局:大力鼓勵各個承擔試點任務的部門(單位)，緊密結合自身工作實際，在創新和突破上下功夫。成功探索出“兩條腿走路”、“兩種試點模式推進”的做法，構建了“1+N”輔導工作隊伍，拓寬了輔導員工作網絡;建立了輔導員合作、交流分享機制。局本部和化州、電白、信宜局、高州局為避免員工對員工輔導計劃的排斥心理，采取了“潛水”模式，增強員工輔導的效果。成立了輔導員智囊團，通過輔導會工作例會、網絡會等形式，群策群力對輔導案例進行分析，制定初步工作方案后，按照因人而異、因地制宜的原則，選擇合適的輔導員對輔導對象進行輔導，收效明顯。

珠海供電局:積極開展員工輔導計劃互動培訓，各縣局黨群部主任、輔導員通過課件演示、輔導員上臺試講、開展互動小游戲、角色扮演等，鞏固輔導員培訓成果。該局對機構改革帶來的融合問題和員工思想波動問題、創先工作任務重導致員工工作壓力大、新員工上崗的適應工作問題等輔導主題進行重點關注，多次召開輔導員工作例會，充分運用頭腦風暴法，集中群智分析討論問題的主要原因，并借助專業機構力量開通員工24小時心理咨詢熱線。

收獲:員工歡迎、企業受益

員工輔導計劃實施半年多來，公司人性化的管理制度，讓員工獲得應有的尊嚴;人性化的后勤保障，給員工以家的感覺;人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現的通道，公司員工身心健身與幸福意識得以提升，提高了工作效率和工作質量，增強了對企業的認同。除這些主觀指標有較好的改善外，還有力推動電網生產、建設和管理工作，帶來了豐厚的客觀收益。據統計，上半年公司實現了人身傷亡和較大以上電網、設備事故雙零目標。完成售電量1 682億千瓦時，同比增長18.08%;全口徑線損率4.86%，低于年度目標0.82個百分點。創先工作取得了新進展，17個重點領域縱深推進;亞運保電工作推進有力，各項工作做到可控在控。

試點供電局對此有著更深的體會，經過近一年的試點，員工輔導計劃在實踐中取得了顯著成效。一是各級管理者開始轉變管理思維和方式，在以往關注事情的完成質量的同時，更多地考慮員工作為“生命個體”的壓力承受力、個人價值實現等多方面因素，更加注重與員工的溝通，從管理者做起，打破上下之間的隔閡;二是團結和諧的組織氛圍愈加濃厚。部門之間、部門內部的壁壘逐步在溝通、理解中消失，彼此之間更加注重協作和共進，組織氛圍得到明顯改善。三是越來越多的員工開始愿意溝通、喜歡溝通，在溝通中彼此體貼心靈、傳遞關愛。面對職業發展中暫時的挫折亦有平常心態對待，一支具有陽光心態的員工隊伍正在悄然形成，逐漸成為助推企業發展的新活力。

一位基層供電局長這樣說:“員工輔導計劃很有價值，符合員工的心理需求，我們要把它引進來，做起來!”一位基層變電站班長這樣說:“要讓員工認識到輔導計劃不是政治任務，而是幫助員工的有效工具。”一位班員這樣說:“實施員工輔導計劃以后，大家的溝通更加順暢，大家能夠及時交流、協調工作，成員間更加關注別人……”

下一步，公司將堅持以人為本的理念，堅持把群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為公司實踐科學發展觀的立足點和出發點，全面推進員工輔導計劃工作，著力加強管理人員輔導、組織溝通、員工活動、員工關懷等機制建設，以員工輔導計劃支持企業隊伍建設和核心業務發展，科學規劃，扎實推進。大力倡導和諧理念，培育和諧精神，引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，最大限度地消除引發員工心理失衡、失調的外部誘因，真正讓員工生活上富裕，精神上愉快，以良好的心理狀態應對各種壓力，在企業和社會生活中尋找到自己的精神家園。(責任編輯:胡正)